2. Деловая беседа

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать взаимодействие друг с дру- гом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопреде- ленно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собесед- никами, которые имеют необходимые полномочия от своих организа- ций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един- ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, од- на из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять кон- кретные предложения.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций:

• взаимное общение работников из одной деловой сферы;

• совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо- чих идей и замыслов;

• контроль и координирование уже начатых деловых мероприя-

тий;

• поддержание деловых контактов;

• стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются:

• начало беседы;

• информирование партнеров;

• аргументирование выдвигаемых положений;

• принятие решения;

• завершение беседы.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало

беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, ко- торые они хотят получить. Но практически всегда появляется «внутрен- ний тормоз», когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего на- чинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры до- пускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути пробле- мы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу пора- жения. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать пра- вильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы – это своеобразный мостик между нами и собеседником.

На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:

• установить контакт с собеседником;

• создать благоприятную атмосферу для беседы;

• привлечь внимание к теме разговора;

• пробудить интерес собеседника.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев на- чаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию, и т. д.). Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т. е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внима- тельно слушают именно начало разговора – часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам, у собеседника складывается впечатление о нас. Ниже приведены не- сколько типичных примеров так называемого