Самоубийственного начала беседы:

1. следует всегда избегать извинений, проявления признаков не- уверенности. Негативные примеры: «Извините, если я помешал...»; «Я

бы хотел еще раз услышать...»; «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...»;

2. нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о чем говорят следующие фразы: «Давайте с вами бы- стренько рассмотрим...», «Я как раз случайно проходил мимо и заско- чил к вам...»; «А у меня на этот счет другое мнение...»;

3. не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию: хо- тя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точ- ки зрения психологии это промах.

Возможные методы начала беседы.

1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов – и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хо- тели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способст- вует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.

2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или про- блему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечат- ления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является «холодным» и рацио- нальным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для крат- ковременных и не слишком важных деловых контактов.

Очень важно помнить о нашем личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинать-

ся с так называемого «ВЫ-подхода». «ВЫ-подход» – это умение чело- века, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас инте- ресовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реаги- ровали на его месте?». Это уже первые шаги в направлении «ВЫ- подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Конечно, трудностей в начале беседы не избежать. Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, посте- пенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах об-

щения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает.

Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы. Особенно опасно, если случайное впечатле- ние подкрепится схематичным мышлением. Таким образом возникают предубеждения и предрассудки. В подобных случаях нужно действо- вать осмотрительно, не торопясь.