3. Выступление с публичной речью

Когда Нельсон Мандела совершал свой «победный тур» по Соеди- ненным Штатам после двадцатисемилетнего тюремного заключения в ЮАР, он и президент США Джордж Буш обменялись речами, стоя ря- дом на лужайке перед Белым Домом.

Президент Буш выступал, как обычно в таких случаях, по готовому тексту, но получалось это у него естественно и чуть ли не небрежно. Мандела, которому было уже за семьдесят, говорил торжественно, но ни разу не опустил глаз, чтобы свериться с бумажкой! Его английский язык был безупречным, речь – четкой и поразительно искренней. Джордж Буш был поражен тем, что Мандела говорил, не прибегая к за- ранее подготовленному тексту. Когда они направились к Белому Дому, параболические микрофоны прессы уловили его слова: "Отличная речь. И без бумажки. Просто удивительно".

Это всегда производит на людей впечатление – когда кто-то гово- рит гладко и четко, не заглядывая в бумажку. Но это возможно только в том случае, когда человек мысленно видит то, что говорит. Как правило, его речь течет так легко именно благодаря этой воображаемой картине.

Своеобразие речи состоит в том, что она воздействует на слушате- лей не только словами, использованными при построении фразы, но и тем, как именно эти слова сказаны (интонация, сила, высота звука ни пр.). Эффективное воздействие на аудиторию происходит не столько из- за того, что говорят, сколько из-за того, как это сказано. Одно и то же слово НЕТ может быть сказано повелительно или равнодушно, задум- чиво или колюче, категорично или нерешительно.

На слушателей действует также обстановка, в которой произно- сится речь: помещение, состав слушателей, наличие или отсутствие свежего воздуха, освещение, технические средства, личность самого оратора, его внешний вид и многое другое.

Речь воздействует через структуру и способ произнесения: «За- частую в тоне голоса, в слезах и во всей атмосфере, которую оратор распространяет вокруг себя, так же много красноречия, как в выборе слова» (Ларошфуко).

К сожалению, в реальной практике деловой коммуникации очень мало пока таких выступающих, которые говорят перед аудиторией, не задумываясь над тем, как они это делают. А. П. Чехов писал: «Лектор медленно засыпал, аудитория намного его опередила».

Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз помнить о следующем:

1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получи под- держку слушателей и вылиться в некое действие.

2. Слушатели молча оценивают выполнение этого обязательства («Есть ли в этом смысл?», «Точны ли эти факты?», «Внушает ли мне доверие этот человек?»). А после окончания речи публика, как правило, выносит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного ре- зультата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по невербаль- ным сигналам: когда выступление не нравится, слушатели начинают менять положение тела, смотреть на часы, разворачивать ноги в сторону двери, поворачиваться к оратору боком, спиной, зевать, закрывать лоб руками, опираться головой на обе руки, разговаривать с соседом, всяче- ски показывая нежелание слушать оратора.

Как произвести положительное впечатление. В. О. Ключевский писал: «Сидящих в зале слушателей можно сравнить лишь с голодными

гостями, уставившимися на вас». Помня об этом, следует уже на подхо- де к трибуне держаться уверенно, производить хорошее впечатление. Психологи утверждают: большинство слушателей в течение первых ми- нут выступления уделяют оратору все свое внимание. Они внимательно присматриваются к нему: как он идет, как начинает говорить как ведет себя за трибуной. Кроме демонстрации жестов уверенности, необходи- мо установить со слушателями контакт глаз, демонстрировать уве- ренный, прямой взгляд. Социологи установили, что если оратор только два-три раза украдкой посмотрит на присутствующих, его рейтинг зна- чительно снизится. То же самое происходит, если говорящий смотрит поверх головы сидящего в последнем ряду или непродолжительное время смотрит в окно. Во всех этих случаях аудитория не доверяет ора- тору, решает, что выступающий неискренен или неуверен. Необходимо обращать свой взгляд сразу же на нескольких слушателей, желатель- но в разных концах аудитории, охватывая как бы всех сразу и никого при этом не оставляя без внимания. Взгляд должен быть теплым, доб- рожелательным, дружеским. Избегайте при этом смотреть на кого-либо искоса, поворачивайте голову, переводя взгляд с одного на другого.

Для установления психологического контакта с аудиторией ис- пользуйте улыбку. «Улыбка, – пишет Д. Карнеги, – ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет тако- го бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она создает счастье в до- ме, порождает атмосферу доброжелательности в деловых взаимоотно- шениях и служит паролем для друзей».

Специалисты по речевой коммуникации советуют:

• Исключайте безличные предложения. Например, было проведе- но..., было изучено..., были спланированы перспективные направления... Широко используйте форму первого лица: мы спланировали..., я изу- чил... и "ВЫ-подход": вам будет интересно узнать..., это поможет вам..., для вас важно....

• Говорите не слишком быстро, даже если времени на выступле- ние мало, говорите в умеренном темпе.

• Голосом выделяйте существенные моменты вашей речи: слова, понятия, части предложений, цифры.

• Не перегружайте свою речь иностранными словами, придавая ей тем самым важность или научность. Например, Амбивалентность конструкции редуцируется за счет контракции ее редундантных эле- ментов. Чтобы разобраться в смысле подобной фразы слушателю необ- ходимо обратиться к лингвистическому словарю, из которого выяснит-

ся, что амбивалентность – это двусмысленность; редуцироваться – со- кращаться; контракция – стяжение; редундантный – избыточный. Таким образом, на русском языке это предложение звучит просто и по- нятно.

Вместе с тем бывают ситуации, когда выступающий преднаме- ренно использует иностранные слова, чтобы ввести в заблуждение слушателей. Известен такой, например, случай. Один из противников сенатора К. Паппера, выступая перед аудиторией, заявил: «...всё ФБР и каждый член конгресса знают, что Клод Паппер бесстыдный экстра- верт. Более того, есть основания считать, что он практикует непотизм по отношению к свояченице, сестра его была феспианкой в греховном Нью-Йорке. Наконец, и этому трудно поверить, хорошо известно, что до женитьбы Паппер практиковал целибат». Избиратели возмутились, и К. Паппер потерял место в сенате. Не владеющий подобным лексико- ном слушатель попался в ловушку. На самом деле эти слова означают: экстраверт – общительный человек; непотизм – покровительство род- ственникам; феспианка – поклонница драматического искусства; цели- бат – безбрачие.

• Обращайте внимание на ваши жесты; пользуйтесь ими с уче- том их информативности и ситуативно уместно.