1 Ó н.П.Щукина

2 Зинченко, в.П. Очень субъективные заметки о психологической диагностике / в.П. Зин-

ченко _______// Человек. – 2001. – №1. – С. 93.

3 Там же. – С. 92.

88

ностике, а что не подлежит: особенности ситуации клиента, его индивидуальные свойства и

качества – да, его личность – нет. Не менее важно определиться и с трактовкой самого по-

нятия «социальная диагностика», уже в силу того что наука оперирует предметами и поня-

тиями. Подчеркнем, что в социономии сложился ряд подходов к определению этого поня-

тия. Оно используется и как обозначение сути социономической деятельности (диагности-

ческая модель социальной работы), и как одна из функций социальной работы, форма соци-

альной технологии. Диагностика социальная в широком смысле слова – это изучение соци-

альных потребностей, в социальной помощи в том числе. В нашем случае – это метод соци-

альной работы. Причем и существующие трактовки понятия «метод социальной диагности-

ки» зависят от позиции специалиста. Так, и практик, и исследователь могут использовать

данный метод, но его целевое назначение будет различным. Если при решении исследова-

тельских задач диагностика – средство развития науки и клиент может быть включен или

исключен из выборочной совокупности, то при решении практических проблем, наоборот,

метод науки – средство обеспечения развития данного конкретного клиента или его ситуа-

ции. С позиции практика социальная диагностика – это процесс получения информации о

состоянии клиента, его ситуации. Заметим, кстати, что некоторые специалисты по социаль-

ной работе отказываются от использования самого термина «диагностика» в силу его меди-

цинского происхождения. Так, например, М. Сипорин, А. Пинкус, А. Минахан оперируют

понятием «оценка», под которой подразумевается «дифференцированное, индивидуализиро-

ванное и точное определение проблем, людей и условий, равно как и их взаимосвязи, необ-

ходимое как нормальная основа для дифференцированной помощи»1. Оценка предполагает

сбор данных о клиенте и условиях его жизни, а также анализ информации, необходимой для

разработки плана помощи. Как пишут А. Пинкус, А. Минахан, содержание оценки любой

проблемы включает в себя:

– выявление и фиксирование наличия проблемы;

– анализ динамики социальной ситуации;

– определение целей и мишеней действий;

– разработку задач и стратегии;

– стабилизацию усилий по достижению перемен2.

Причем первым шагом в оценке проблемы является обеспечение четкого и ясного за-

явления о ее наличии и о представлении этой проблемы на рассмотрение социальным ра-

ботником. В этом контексте полезно дать определение сущности проблемы как социальной

ситуации или социального условия, социальных обстоятельств, рассматриваемых как неже-

лательные. С этой точки зрения никакая проблема не является таковой в самой себе. Когда

ситуация рассматривается как проблема, надо осознать, а также принимать, что она уже кем-

то определена и оценена как неприемлемая. Если мы согласны с таким определением, то

проблема представляется как сочетание в едином целом трех различных частей:

1) социальные условия и общественная ситуация;

2) люди, которые расценивают социальные условия или общественную ситуацию как

нежелательную;

3) причины или обоснования их такой оценки3.

Воспользуемся примером авторов «Практики социальной работы», продолжая анализ

понятия социальной проблемы. Ученые, имеющие многолетний опыт преподавания практи-

ческого курса социальной работы, рассматривают ситуацию, в которой несколько подрост-

ков-старшеклас-сников бросили школу и, не работая, бесцельно проводят время на углу

1 Нортен, Х. Социальный диагноз / Х. Нортен // Энциклопедия социальной работы: в 3 т.;

пер. с англ. – М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1994. – Т. 3 – С. 286.

2 Пинкус, А., Минахан, А. Практика социальной работы (формы и методы) / А. Пинкус, А.

Минахан. – М.: Издательство «Союз», 1993. – С. 55.

3 Там же.

89

улицы. Для местных торговцев их поведение нежелательно, потому что присутствие на ули-

це бездельно шатающейся молодежи отпугивает потенциальных покупателей. Родители мо-

лодых людей расценивают их поведение как проблему потому, что чувствуют, как отрица-

тельно скажется поведение детей на общественном мнении об их родителях. Местные пра-

воохранительные органы озабочены тем, что бесцельное времяпровождение молодежи мо-

жет обернуться актами вандализма и тому подобными вредными действиями. Социальный

работник территориальной социальной службы определяет поведение молодежи как про-

блему потому, что она бесцельно тратит свои потенциальные способности и дает плохой

пример другим молодым людям. А подростки сами могут расценивать собственное поведе-

ние как проблему потому, что им скучно и они не могут найти работу1.

Таким образом, формулируя заявление о наличии определенной ситуации, социальный

работник должен учитывать три составных элемента, характерных для любой ситуации: со-

циальные обстоятельства и поведение в этих обстоятельствах, вызывающее отрицательные

оценки; людей, дающих такие оценки; основания для таких оценок.

Важно заметить, что описание ситуации и оценка ее нередко переплетаются. Заявления

типа «Обо мне никто не заботится» – не описание социальной ситуации, а оценка или суж-

дение, накладываемое на нее. Социальный работник не может ограничиваться такими заяв-

лениями, он должен найти объективные факторы, из которых складывается данная ситуа-

ция: в чем именно нуждается человек, о котором никто не заботится? Как именно он пытал-

ся привлечь внимание к своим нуждам? Что отвечали на его просьбы те, к кому он обращал-

ся за помощью?

При изучении социальной ситуации клиента рекомендуется начать с выявления и уточ-

нения тех людей, которые были вовлечены в эту ситуацию или оказались пострадавшей сто-

роной. Это вместе с тем – первый шаг для выявления потенциальных клиентов, действия

или системы мишеней. Затем специалисту необходимо уточнить причины, по которым люди

оценивают ситуацию как проблему. На социальные ситуации смотрят как на проблемы по

многим причинам. Нарушение социальных норм и ценностей – девиантное поведение – час-

то называется как причина обращения за помощью. Плохие жилищные условия, низкий уро-

вень жизни, нехватка учреждений социального обслуживания также нередко определяются

как соответствующие причины.

Зачастую бывает не одна, а несколько причин, по которым на ситуацию смотрят как на

проблему. Более того, одна и та же в одно и то же время ситуация воспринимается по-

разному в разных системах и подсистемах: одним представляется как проблема, другим –

нет. Люди, которые просят специалиста помочь другим, нередко совсем иначе оценивают

социальную ситуацию, нежели те, кто в нее непосредственно вовлечен. «Посторонние зева-

ки в судебном заседании смотрят на ситуацию, в которой находится подсудимый, совсем

иначе, чем он сам», – постулируют А. Пинкус и А. Минахан2. Более того, в нашей жизни нет

ничего такого, даже на уровне таких потребностей, как еда, одежда, манера поведения, в чем

наши взгляды не расходились бы. «У нас нет единого мнения даже относительно того, пло-

хо это или хорошо, что существует такое разнообразие мнений», – констатировал в свое

время К. Манхейм3.

Соционом не может рассматривать проблему как нечто личностно-индивидуальное,

она характеризует отношения разных людей друг к другу. Люди привычно принимают как

проблему обязанность поддерживать нормальные отношения с окружающими: с мужем, же-

ной, другими людьми и организациями. Соционом для клиента – такая же проблема, как и

все окружающие. Но если соционом с такой же позиции начнет смотреть на клиента, он

может попасть в ловушку наклеивания ярлыков в процессе оценивания ситуации, начнет ис-

1 Там же. – С. 56.

2 Там же. – С. 56-57.