1 Управленческое консультирование: в 2 т.; пер. С англ. – м.: сп «Интерэксперт», 1992. – т.

1. – С. 145.

99

тографии, альбомы, письма и т.п.) тексты. К распространенным методикам использования

данного способа диагностики отнесем контент-анализ и дискурсивный анализ текста, а так-

же «вижу и понимаю», описанные, в частности, в работе Е.Р. Ярской-Смирновой и П.В. Ро-

манова «Исследования в социальной работе» (Саратов, 2004).

4. Притчей во языцех стало положение о том, что не допускает ошибок только тот, кто

ничего не делает. В нашем случае ошибки совершают не только клиенты при определении

своих проблем, но и некоторые из помогающих им специалистов. К наиболее распростра-

ненным ошибкам профессиональной диагностики принято относить принятие симптома за

проблему. Речь идет о том, что клиент обращается в социальную службу, как правило, с жа-

лобами. В этой связи задача специалиста – перевести эти жалобы в разряд проблем. Нередко

это делается с помощью таких вопросов, как: «Вероятно, вы приложили немало усилий для

того, чтобы справиться со сложившейся ситуацией. Что еще, на ваш взгляд, необходимо

сделать для улучшения данной ситуации?»

Предвзятое мнение о причинах проблем клиента – другая ошибка диагностики. Неко-

торые специалисты, так сказать, «знают», каковы должны быть причины, не утруждая себя

сбором фактов. Например, причины алкоголизма специалисты нередко связывают с особен-

ностями личности больного, а не его ситуацией. Подтверждение тому – более частое ис-

пользование даже в профессиональной литературе термина «алкоголики», а не «больные ал-

коголизмом».

Распространен и взгляд на проблему лишь с одной, технической точки зрения, напри-

мер акцент на психологической составляющей данной проблемы, абстрагирование от меж-

дисциплинарного характера социальных проблем. Распространено и игнорирование того,

как проблема воспринимается разными членами семьи, специалистами, другими значимыми

людьми. Типичный тому пример – игнорирование точки зрения детей.

Наконец, незавершенный диагноз проблемы. Так как предварительный анализ пробле-

мы должен проводиться быстро, специалист может не устоять перед искушением прежде-

временно завершить эту работу. Он может и не узнать о других проблемах, которые могут

быть непосредственно связаны с исходным вопросом, представленным клиентом.

Завершая анализ метода социальной диагностики, подчеркнем, насколько важно учи-

тывать вариабельность человеческого поведения. Действительно, человек, как и социальная

группа, их ситуация – в постоянном изменении. Поэтому происходит изменение их характе-

ристик как в течение дня, так и в более продолжительный промежуток времени. Все харак-

теристики клиента, его ситуации подвергаются воздействию большого числа объективных и

субъективных факторов и имеют характер случайных величин. Поэтому при их регистрации

используются статистические методы. Далее, повторное использование диагностических

процедур сталкивается с проблемой «научаемости» оцениваемого объекта и способствует

получению эффекта желаемости. Наконец, измерение искомых характеристик объекта вме-

шательства может проводиться прямыми и косвенными методами.

И последнее. Ни один диагноз не является совершенным, если он не предлагает како-

го-то лечения. Перефразируя К. Манхейма, скажем _______так: нужно изучать ситуацию клиента

такой, какова она есть, для того чтобы наметить меры, способствующие ее улучшению1. В

этой связи о социальной терапии и пойдет речь в следующем разделе данной работы.

Рекомендуемый библиографический список

1. Аминов, Н.А., Суслаков, Б.А. Диагностика в социальной работе // Российская энцикло-

педия социальной работы: в 2 т.– М., 1997. – Т. 1. – С. 156-162.

2. Бергер, Т., Лукман, Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии

знания / Т. Бергер, Т. Лукман. – М., 1995. – С. 193-209.

1 Манхейм, К. Диагноз нашего времени… – С. 35.

100

3. Фонтана, Д. Как справиться со стрессом. – Перри, Г. Как справиться с кризисом. – Брум, М.,

Джеллико, Х. Как жить с вашей болью / Д. Фонтана, Г. Перри, М. Брум; пер. с англ. – М.:

Педагогика-Пресс, 1995. – С. 277-348.

4. Девятко, И.Ф. Диагностические процедуры в социологии: Очерк истории и теории / И.Ф.

Девятко. – М.: Наука, 1993. – 168 с.

5. Диагностика и коррекция социальной дезадаптации подростков / под ред. С.А. Беличе-

вой. – М., 1999. – 183 с.

6. Дридзе, Т.М. Социальная диагностика в трудоустройстве / Т.М. Дридзе // Социс. – 1998.

– №2. – С. 94-98.

7. Дюк, А.В. Социальные технологические работы с населением муниципальных образова-

ний _______/ А.В. Дюк. – Обнинск: Институт муниципального управления, 2003. – 84 с.

8. Зиммель, Г. Женская культура / Г. Зиммель // Избранное: в 2 т. Созерцание жизни. – М.:

Юристъ, 1996. – Т. 2. – С. 243.

9. Зинченко, В.П. Очень субъективные заметки о психологической диагностике / В.П. Зин-

ченко // Человек. – 2001. – № 1. – С. 87-93.

10. Нортен, Х. Социальный диагноз // Энциклопедия социальной работы… – Т. 3. – С. 286-

292.

11. Подшивалкина, В.И. Социальные технологии: проблемы методолгии и практики / В.И.

Подшивалкина. – Кишинев: Центральная типография, 1997. – 352 с.

12. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. – М., 2003. – С. 223–

249.

13. Трененков, Е.М., Дведенидова, С.А. Диагностика в антикризисном управлении / Е.М.

Трененков, С.А. Дведенидова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – №1. – С.

3-25.

14. Сорокин, П. Социокультурная динамика / П. Сорокин // Человек. Цивилизация. Общест-

во. – М.: Политиздат, 1992. – С. 427-435.

15. Управленческое консультирование: в 2 т.; пер. с англ. – М.: СП «Интерэксперт», 1992. –

Т. 1. – С. 160-197.

16. Щербина, В.В. Средства социологической диагностики в системе управления / В.В.

Щербина. – М.: Изд-во МГУ, 1993. – 116 с.

2.3 Социальная терапия

После спектакля Ф. Раневская часто смотрела на цветы, корзину

с письмами, открытками _______и записками, полными восхищения, –

подношениями поклонников ее игры – и печально замечала:

«Как много любви, а в аптеку сходить некому»...

1. Понятие «социальная терапия». Социальная и семейная терапия.

2. Теоретическая база социальной терапии.

3. Способы социальной терапии.

4. Роль соционома в процессе социальной терапии.

1. В современном обществе люди редко живут там, где родились: в окружении членов

расширенной семьи, старых друзей. С разрывом таких значимых для человека связей, которые

рвутся в силу самого разного рода причин: из-за разводов, смены места работы, миграции и т.п.,

многие, если не все, испытывают потребность присоединиться к другим людям. Как постулирует

Дж. Коттлер, отсутствие клыков, мощных челюстей, неспособность быстро передвигаться и раз-

вивать значительные усилия вынуждают человека полагаться на свой ум и чувство локтя. По-

101

этому большая часть клиентов социальных служб, помимо проблем, которые они формулируют

в виде жалоб, испытывают страдания в связи с отсутствием связей с окружающими.

В основе терапии и лежит установление отношений, удовлетворяющих потребность в

присоединении к другим людям, в человеческой близости, опеке. Данное положение верно

для любого вида терапии. Заметим, что в деятельности социальных служб используются раз-

ные виды терапии: структурная и стратегическая, индивидуальная и групповая, психотера-

пия и другие. Каково же определение терапии, самого общего понятия в анализируемом

контексте? Зададимся этим вопросом вместе с В. Сатир – Колумбом семейной терапии. «Ес-

ли болезнь рассматривается как следствие неадекватных методов коммуникации (под кото-

рой мы понимаем любое интерактивное поведение), то терапию стоит понимать, – пишет В.

Сатир, – как попытку улучшить эти методы»1. Терапия – это коррекция разногласий в ком-

муникации и обучение более эффективным методам, приводящим к удовлетворяющим обе

стороны результатам. Такой подход базируется на следующих постулатах, касающихся че-

ловеческой природы: