3.2. Виды управленческих решений

основным элементом процесса управления являются руководители, принимающие самые различные но своему значению УР. Высшие руководители организаций в основном принимают решения, связанные со стратегией развития, определяют це­ли организаций, организуют работу аппарата управления, утверждают номенклатуру продукции, работ, услуг и др. Менеджеры среднего и низового звена управления принимают УР по организации производственного процесса, набора и рас­становки кадров и т. п.

Принимать УР могут как отдельные менеджеры, так и группы работников, наделенных необходимыми полномочиями для их принятия.

Управленческие решения, принимаемые одним лицом, носят творческий характер, так как затрачивается меньше времени на их разработку, не требуется согласования на промежуточных эта­пах. Такой подход используется в основном в условиях дефицита времени на сбор и обработку необходимой информации. Однако при индивидуальном решении возникает вероятность принятия неэффективных УР, ввиду меньшего количества рассматри­ваемых альтернативных вариантов.

Групповое принятие УР характеризуется рядом преиму­ществ, по сравнению с индивидуальным УР. Возрастает качество группового решения, так как предлагается большое количество альтернативных вариантов, уменьшается возможность ошибоч­ных подходов принятия УР . Групповой подход вовлекает работников в процесс реализации УР, усиливает мотивацию участников этой работы и психологически лучше воспринимается коллективом предприятия (организации). К недостаткам группового принятия УР относят значительные затраты времени для создания группы, подготовки ма­териалов для обсуждения, ознакомления и согласования. Поэтому, специалисты рекомендуют создавать группы не более, чем из семи работников.

Управленческие решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Классификация необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации (УР):

1. по функциональному содержанию:

• плановые;

• организационные;

• контролирующие;

• прогнозные;

• координирующие;

• учетные;

• аналитические.

2. по характеру задач:

   • экономические;

   • организационные;

   • технологические;

   • технические;

   • прочие.

3. по характеру целей:

• стратегические;

• тактические;

• текущие (оперативные).

3. по уровням иерархии:

• на уровне предприятия;

• на уровне подразделения.

3. по характеру разработки:

• единоличные, индивидуальные;

• групповые, коллектив­ные;

3. по организационному оформлению:

• жесткие;

• ориентирующие;

• гибкие;

• нормативные.

3. по исходным методам разработки:

• неформализуемые, которые обосновываются эвристическими методами;

• математические, при обосновании которых широко используются математические методы;

• графические.

3. по условиям принятия:

• принимаемые в условиях определенности (хорошо структурированные, детерминированные);

• в условиях риска, относящиеся к вероятностным;

• в условиях неопределен­ности, относящиеся к поисковым;

3. по способу воздействия на управляемый объект:

• прямые дирек­тивные, доводимые до исполнителей в виде приказа, распоряже­ния, косвенного воздействия (на основе средств стимулирова­ния);

• функциональные (в области финансов, управления проек­тами и т. п.);

3. по форме:

• письменные;

• устные;

• кодированные;

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: инструкция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения ЛПР основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом схожи с интуитивными, но в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Этот способ тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера. В связи с этим принято различать:

• уравновешенные решения, принимаемые менеджерами, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым к гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступать к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

• импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с наскока, рывками.

• инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в них трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

• рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей

• осторожные решения характеризуются тщательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды управленческих решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы управления принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

под оптимальностью УР подразумева­ется свойство УР быть наилучшим в соответствии с критерием (систе­мой критериев) оптимальности.

Эффективным является решение, приводящее к нужным и действен­ным результатам

Результативным можно назвать решение, реализация которого при­водит к итоговым результатам. Можно оптимально разработать УР, эффективно его реализовать, но получить негативные результаты.

Результативное решение в нашем понимании способствует дости­жению даже не цели системы управления, а цели организации (фирмы, страны), которой должна соответствовать система управления.

требования, предъявляемые к управленческим

решениям

Рассмотрим основные требования, которые предъявляются к УР. Реше­ние есть продукт деятельности ЛПР. Решение разрабатывается сооб­разно целям, функциям соответствующего уровня иерархии управле­ния. УР определяется целью организации, а цель, в свою очередь, формулируется исходя из требо­ваний объективных законов управления. Следовательно, определяя требования к УР, необходимо исходить не из субъективных представ­лений ЛПР или руководителей данной организации, а из принципов управления, выражающих требования законов и правила их выполне­ния в реальных условиях.

В настоящее время, на отечественных предприятиях (организациях) предъявляются следующие основные требования к УР:

• своевременность выработки, принятия и реализации. Это спо­собствует решению возникающих проблем и недопущению их обострения или превращению деятельности персонала в беспо­лезную;

• конкретная целевая направленность;

• адресность;

• правомочность;

• непротиворечивость;

• наличие механизма реализации, т. е. цели действия, задачи под­чиненным и порядка их выполнения; а также организации, мо­тивации, контроля, возможности определять необходимые организационные изменения в системе, предназначенной для до­стижения целей;

• всесторонняя обоснованность, т. е. обеспечение максимальной отдачи от по­тенциальных возможностей в процессе реализации решения;

• возможность быть реализованными, т. е. обеспеченными соот­ветствующими ресурсами (управленческими, материальными, человеческими, правовыми и т. д.);

• недопущение конфликтов, соответствие используемой в организации психологии управле­ния;

• гибкость, т. е. возможность изменения, коррекции решения при изменении условий, ситуации;

• возможность верификации и контроля исполнения;

• оригинальность и неожиданность для конкурента;

• содержание необходимой информации для подчиненных;

• понятность по форме и обоснованность.

• краткость и четкость.