28. Конфликты на предприятиях и способы их разрешения

Понятие «конфликт» имеет несколько толкований. В Философской энциклопедии – «конфликт – это предельный случай обострения противоречия»; в школе бизнеса гарвардского университета-«конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами», с точки зрения бюрократической школы – конфликт рассматривается как нежелательное явление , которого надо избегать или немедленно разрешать. Современная точка зрения науки состоит в том, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны, так как они способствуют развитию организации.

Конфликт имеет следующие составные элементы:

1. Конфликтная ситуация (т.е. ожидание конфликта).

2. Участники (или оппоненты), имеющие своё суждение и определённую силу в конфликте.

3. Объект конфликта, т.е. то обстоятельство, которое вызвало конфликтную ситуацию,

4. Инцидент, т.е. действия со стороны оппонентов.

Исходя из наличия этих элементов конфликт можно определить как «конфликтную ситуацию плюс инцидент».

Причины конфликтов: несбалансированность функций на рабочем месте и средств для их выполнения; не сбалансированность обязанностей и прав; несбалансированность ответственности и власти; несоответствие целей и ресурсов для их достижения; несовпадение ценностных ориентаций в отношениях между личностью группой; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.

Способы разрешения:

Обеспечение сбалансированности функции, обязанностей, прав, власти и ответственности на каждом рабочем месте; формирование стабильных контактных групп в коллективе; развитие неформальной структуры общения; формирование общих для всех членов коллектива норм поведения; учет личностей, личных и личностных качеств при определении работы; уважительное отношение к личности.

29. Управление стрессами

Стресс представляет собой комплекс физических, химических и ментальных реакций на стимулы и стрессоры в окружающей обстановке. Это означает, что силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и ментальные функции человека. Стресс обычно воспринимается в терминах негативных реакций, однако он может иметь положительное значение для человека. Стресс способствует мобилизации усилий человека, благодаря чему он может вовремя выполнить отчёт; быстро справиться с заданием, разрешить проблему и т. д. Причинами

стресса могут быть несоответствия личностью и средой (несоответствие навыков и умений новым требованиям, ослабление умственных способностей, сбои в поведении, повышенное утомление, физиологические изменения); перегрузка в работе (завышенные задания, неблагоприятные условия труда, заниженные задания), ролевой конфликт; обстоятельства жизни.

Стрессы являются неизбежным жизненным явлением. Но если они причиняют вред человеку, с ними необходимо справляться. Принимаются 2 способа приспособления к стрессам: первый - через изменения в политике, структуре предприятия устранить источник стресса; второй- попытаться справиться со стрессом индивидуально или на уровне организации. Индивидуальные программы по нейтрализации стрессов включают медитацию, тренинг, упражнения, диету и даже молитву. Существует также программа нейтрализации стрессов на уровне предприятия, которые реализуются с участием специалистов-психологов.