III. Основные теоретико-методологические подходы к исследованию конфликта в социальной психологии. Типы поведения людей в конфликте.

В процессе общения и совместной деятельности люди вступают в бесконечное количество видов взаимодействия. Наиболее распространено дихотомическое деление видов взаимодействия на два противоположных: кооперация и конкуренция. Конфликт является наиболее яркой формой проявления второго вида – конкуренции. Существует множество определений конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий при взаимодействии. Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии, спортивного единоборства), или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными.

Конфликты могут рассматриваться с позиций психоанализа (конфликт – столкновение между несовместимыми импульсами, производящее к подавлению одного из них), с позиций гештальтпсихологии, бихевиористских. В совр. американской психологии интрапсихические конфликты между восприятиями, знаниями, установками на когнитивном уровне изучаются в рамках теории когнитивного баланса. Осн. постулат: стремление к гармонии, согласованности и конгруэнтности когнитивных репрезентаций внешнего мира и себя. Если ситуация не сбалансирована, то мы в воображении или в деятельности пытаемся ее сбалансировать. Обратная когнитивному балансу организация воспринимаемого материала называется когнитивным диссонансом. Диссонанс переживается как нечто неприятное, возникает стремление редуцировать его. Возможности редуцирования:

1) поиск новой информации, способствующей устранению диссонанса;

2) изменение уже существующих элементов в диссонансных отношениях;

3) уменьшить значимость диссонантных элементов.

Курение способствует раку легких: 1) бросить курить; 2) много курильщиков с отменным здоровьем; 3) курение улучшает самочувствие.

Типология конфликтов –зависит от критерия, который берется за основу:

Признак классификации	Виды конфликтов
По действию на функционирование Группы / организации	Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные; Межличностные Между личностью и группой; Межгрупповые

Конфликты не обязательно антагонистичны, они могут происходить в рамках сотрудничества, и социальное развитие не мыслиться без цепи более или менее успешно разрешаемых конфликтов. Сам конфликт всегда осознан, но его мотивы для субъекта осознаны не всегда. Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто, например, работами теоретика конфликтов М.Дойча, который называет две разновидности: деструктивные и продуктивные.

Деструктивный конфликт препятствуют взаимодействию и принятию решений и часто становится не зависимым от причины, его породившей. Он приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Имеет специфическое развитие: расширение количества участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта — «эскалация» (наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как оппонента, так и ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Разрешение такого конфликта сложно, компромисс реализуется с трудом.

Конструктивный конфликт приводит к принятию обоснованных решений и способствует развитию взаимоотношений, он возникает, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а различия точек зрения на проблему. Такой конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, мотивации оппонента — она становится более «легитимной». Сам факт признания другой т.з. способствует развитию кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его разрешения и оптимального решения проблемы.

Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт имеет место, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства.

Межличностный конфликт — это самый распространенный тип конфликта, и его причина — не только различия в характерах, взглядах людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. В организации это например конфликт между руководителем и подчиненным, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой возникает, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения, сложившиеся в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными или неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом.

3 основных концепции социального конфликта: • концепция позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера; • конфликтная модель общества Ральфа Дарендорфа; • общая теория конфликта Кеннета Боулдинга.

1) Согласно концепции Л. Козера:

• обществу присуще неизбежное соц. неравенство  постоянная психологическая неудовлетворенность его членов  напряженность в отношениях между индивидами и группами  социальный конфликт;

• социальный конфликт как напряженность между тем, что есть, и что должно быть в соответствии с представлениями тех или иных социальных групп или индивидов;

• социальный конфликт как борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

2) Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа:

• постоянные соц. изменения в обществе, переживание социального конфликта;

• любое общество опирается на принуждение одних его членов другими => неравенство социальных позиций по отношению к распределению власти;

• разница в социальном положении различных социальных групп и индивидов вызывает взаимные трения, противоречия  изменение социальной структуры общества.