Задание 6

Условие:

20 мая 2013 года в туристскую компанию ООО Мега-Тур (Россия 109125 г. Москва, ул. Юности д.5/1, офис 12, тел./факс: (495) 374-68-09) поступил заказ на организацию индивидуального тура в Халкидики с 01 по 10 июня 2013 года от клиентки Соколовой Ольги Петровны (ОЗП: 52 № 1234567, выдан УФМС г. Москвы 15.08. 2009 года, д.р. 17.04.1965). Заказ принял менеджер Овчинникова Светлана Александровна.

Заказ на организацию тура предполагал следующие условия обслуживания:

- авиаперелет: Москва (Домодедово) – Салоники – Москва (Домодедово) в первом классе, регулярным рейсом авиакомпании «KrasAir»;

- Москва – Салоники: рейс KJC 352; Салоники – Москва: рейс KJC 351;

- индивидуальный трансфер на такси до Халкидики.

- проживание в номере «студио» 5-звездочной гостиницы с прямым видом на море;

- питание «все включено».

В тот же день оператор ООО Мега-Тур высылает своему зарубежному партнеру в Греции meet-ком­пании «Beleon Tours» LTD (41Halkokondyli Halkidiki 10432 Greece. Tel./fax: (30 -1) 5232311) заявку на бронирование тура по электронной почте. Через три часа пришло подтверждение с условием размещения клиентки в отеле «Makedonia Palace» 5*.

Задание:

1. Согласно предъявленным выше условиям «наземного обслуживания», составьте и оформите туристский ваучер. Поясните, для чего он необходим?

Ответ:

Туристский ваучер не является документом строгой отчет­ности и не имеет четко установленной формы. В отличие от тур­путевки, регулирующей взаимоотношения продавца-покупателя, ваучер фиксирует отношения покупателя – принимающей сторо­ны. По сути, ваучер является документом, подтверждающим права туриста на комплекс им оплаченных услуг. Ваучер является до­кументом «обменным», т.е. по прибытии в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращает­ся.

В туристском ваучере отражаются условия «наземного обслуживания»:

1. личные данные туриста

2. сроки нахождения туриста на курорте

3. наи­менование отеля

4. категория номера

5. система питания

6. форма трансфера

Рекомендации по оформлению туристского ваучера

Бланк ваучера разрабатывает принимающая сторона. Как правило, рабочий язык английский.

Далее следуют контактные телефоны, подпись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы.

На бланке также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес.

Вариант оформления туристского ваучера представлен в Приложении 3.

Задание 7

Условие:

ООО Планета-тур, Генеральный Директор – Овчинникова Светлана Михайловна, (Россия 109124 г. Москва, ул. Авиаконструктора Миля д.57, корп.1, офис 125, тел./факс: (495) 704-77-56) планирует организовывать туры в Италию для групп туристов и туристов-индивидуалов, для чего ведет переговоры с итальянской компанией «Giroauto Travel» LTD, Генеральный директор – Антонио Рональдини (12 Via Fusandola Salermo 84122 Italia. Tel.: 089/22-98-65, fax: 089/25-03-22), о сотрудничестве в области международного туризма.

Основываясь на рыночных и финансовых возможностях, туроператор планирует взаимодействовать с meet-компанией по разовым заявкам.

Задание:

Заполните формуляр договора, указав предмет договора, обязанности и ответственности сторон, согласно выбранной схемы взаимного сотрудничества.

Ответ:

Проект договора представлен в Приложении 1

Отношения между туроператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о взаим­ном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.

Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются:

• юридические наименования сторон;

• место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика туруслуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристской выставки);

• предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, «Основываясь на вза­имном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов во Францию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания во Франции»);

• условия договора – подробное описание схем дальнейшего со­трудничества (формы работы – факсимильная, электронная; документооборот - форма заявок, подтверждения заявок и вау­чера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтвержде­ния, формы сверки выполненных работ);

• права и обязанности сторон;

• общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета;

• ответственность сторон (обычно выражается в процентном со­отношении от стоимости контракта);

• определение контактных и ответственных лиц;

• форс-мажорные обстоятельства;

• длительность контракта и условия его пролонгации;

• печати и подписи сторон.

Договоры между туроператором и поставщиками туруслуг под­писываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинако­вую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристских услуг договор заключается на двух языках (может приме­няться параллельный перевод в тексте контракта).

При этом meet-компания обязана:

• предоставлять полную и ясную стартовую информацию (ка­талог предложений meet-компаний, цены и тарифы, описа­ние отелей, экскурсионных программ и т.д.);

• своевременно сообщать туроператору о всех возможных из­менениях условий совместной работы (изменение цен, гра­фиков заездов, рассылка специальных предложений);

• регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;

• оперативно (в течении определенного в договоре срока) под­тверждать заявки туроператора, высылать последнему вау­черы на расселение;

• организовывать «наземное обслуживание» согласно заяв­ленных условий;

• своевременно проводить сверку выполненных работ, высы­лая соответствующие акты туроператору;

• выплачивать туроператору комиссионное воз­награждение в установленном договором размере (обычно от 10 % от стоимости «наземного обслуживания»).

В обязанности туроператора входят:

• осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной догово­ром форме (форма заявки на бронирование);

• сообщать meet-компании информацию о личностях турис­тов (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса при­бытия и вылета;

• информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;

• своевременное перечисление денежных средств за «назем­ное обслуживание» своих туристов meet-компании;

• оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования).

Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслу­живания». Обычно в этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам.