Задание 2

Условие:

К указанному в памятке времени, за два часа до вылета самолета по внутреннему маршруту, один из туристов в аэропорт не явился. Его товарищи беспокоятся и говорят, что турист должен приехать, они с ним сегодня разговаривали и обсуждали поездку. Время сбора он знает.

Задание:

1. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?

2. В случае, если пассажир так и не смог прибыть к указанному времени, какие действия вправе предпринять авиакомпания?

3. Может ли рассчитывать турист на компенсацию в связи с опозданием на рейс? Ответ обоснуйте

Ответ:

1. В соответствии с пунктом 80 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также к месту посадки на борт воздушного судна».

Время начала регистрации билета и оформления багажа перед вылетом устанавливается перевозчиком и должно быть указано в билете или другом документе, вручаемом пассажиру при продаже билета. Туристская фирма, доносит эту информацию до туриста в памятке туриста.

Если такая информация не была предоставлена, то в случае опоздания на рейс турист (в соответствии со ст. 10 «Закона о защите прав потребителей») имеет право потребовать возмещения убытков, возникших в результате непредоставления информации.

Поэтому руководителю необходимо по телефону связаться с туристом и выяснить причину опоздания. В ситуации, когда турист не успевает на рейс, а его билеты находятся на руках у руководителя группы, с согласия туриста можно попробовать сдать авиабилеты. Возможно, что турист опоздает всего на несколько минут после регистрации рейса, тогда руководителю необходимо договориться о времени продления регистрации для опоздавшего туриста.

2. В соответствии с пунктом 81 «Федеральных авиационных правил…», регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок…».

В соответствии с пунктом 91 «Федеральных авиационных правил…», пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Отправление воздушного судна из-за неявки пассажира к вылету не задерживается.

В соответствии со статьей 107 Воздушного кодекса РФ или с пунктом 230 «Федеральных авиационных правил…», перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если пассажир нарушил паспортные, таможенные, санитарные и иные установленные законодательством Российской Федерации требования в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правила, определенные соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита.

3. Перевозчик не несет ответственности перед пассажиром за убытки, связанные с несвоевременным прибытием пассажира для регистрации.

При возврате денег с такого пассажира может быть удержан сбор в соответствии с правилами применяемого тарифа.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ или с пунктом 236 «Федеральных авиационных правил…» при отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Если же пассажир все же желает осуществить перевозку, то он должен отметить на билете время своего прибытия на регистрацию и отправиться в кассу аэропорта перебронировать билет, если это позволяют условия действия тарифа.