Задание 5

Условие:

В аэропорту Ларнаки (Кипр) прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются.

Задание:

Какие действия предпринимает руководитель туристкой группы?

Ответ:

Руководитель туристской группы при выезде на маршрут должен иметь телефоны и адрес принимающей фирмы. С ней необходимо оперативно связаться, выяснить причину отсутствия встречающего представителя принимающей стороны, договориться о встрече. Если же связаться с фирмой не удалось, руководитель организует доставку группы к месту проживания или в офис принимающей фирмы. Стоимость проезда оплачивается туристами, но им следует объяснить, что деньги затрачены на проезд, будут им возвращены по месту приобретения путевок.

Задание 6

Условие:

Московский туроператор «Большое путешествие» организует туры по различным направлениям, продает авиабилеты и занимается авиаперевозками, имея договор о сотрудничестве с авиакомпанией для осуществления самостоятельной продажи авиабилетов.

15 мая 2013 года в туристскую фирму «Большое путешествие» от турагента «Вояж» поступил заказ на бронирование обучающего тура в Лондон для группы школьников в составе 15 человек и сопровождающего их руководителя с 05 июня по 20 июня.

Туристский пакет включает услуги: размещения, трансфера, экскурсионные и услуги гидов-переводчиков, обучение в одной из школ Лондона английскому языку, а также авиаперелет регулярным авиарейсом.

Для подтверждения тура турагенту, туроператор, в том числе, должен подобрать наиболее оптимальный вариант авиаперелета и выкупить места на соответствующий рейс, справедливо применив тарифы, скидки и льготы для соответствующих категорий граждан.

Задание:

1. Какие вопросы необходимо сформулировать для клиента, чтобы менеджер туроператора или авиагент смог подобрать наиболее оптимальный авиаперелет, и справедливо применить тарифы, скидки и льготы?

2. Укажите, какие из специальных тарифов могут быть применены для данной группы туристов. Расскажите о правилах применения выделенного тарифа.

Ответ:

1. Для того, чтобы менеджер туроператора или авиагент смог подобрать наиболее оптимальный вариант авиаперелета, и справедливо применить тарифы, скидки и льготы, турагент или клиент должен представить следующую информацию:

• даты вылета;

• маршрут поездки;

• билет одного направления или в оба конца;

• уровень комфорта, класс салона;

• тип вылета (индивидуальный, групповой, семейный);

• возраст и социальная группа;

• членство в корпоративных клубах, принадлежность к авиакомпании;

• вес и габариты багажа, наличие в багаже животных;

• способ оплаты авиабилета.

2. Для данной группы туристов может быть применен групповой тариф. Групповой тариф применяется, как правило, для групп учащихся школ и других учебных заведений в возрасте до 19 лет и сопровождающего их руководителя при полетах в некоторые пункты Европы. Регламентируется минимальная численность группы – 10 детей + 1 взрослый, который приобретает билет по льготному тарифу. Цель поездки – повышение уровня образования и культурный обмен. Скидки для детей в возрасте от двух до 12 лет по этому тарифу не предоставляются. Условия применения тарифа для группы школьников регламентируются специальными правилами. Можно изменить дату вылета, однако для этого необходимо доплатить разницу в стоимости группового и индивидуального тарифа.