Задание 15

Условие:

Группа туристов два раза опаздывала на завтраки. В конце тура они попросили им пересчитать стоимость завтраков.

Задание:

Правы ли туристы? Как решить эту проблему?

Ответ:

Приобретая тур в туристской фирме, туристы подписывали договор, в котором четко оговариваются условия приема, размещения и питания туристов.

Следовательно, вид питания был известен туристам заранее, и если завтраки им были не нужны, необходимо было обговорить это условие в момент заключения договора и по возможности отказаться от них.

В данной ситуации туристы согласились со всеми условиями договора, подписали его и оплатили питание заявленной категории. По прибытии в гостиницу они получили полную информацию о времени начала и конца завтраков, поэтому по причине опоздания туристов на завтраки никто возвращать стоимость данного питания не станет, так как это полностью их вина.

Задание 16

Условие:

В ноябре 2012 года в Милане состоялась выставка медицинского оборудования, срок прохождения 5 дней.

В фирму "Трис" обратились корпоративные клиенты из большой фармацевтической компании с просьбой оказать услуги по бронированию гостиницы на 12 человек, расположенной в 10 минутах ходьбы от конгресс-центра, где проходит выставка.

Туристской компанией было произведено бронирование отеля «Редиссон Сас» 4*, который соответствует данной характеристике. Отель размещение подтвердил и счет клиенты оплатили полностью.

Трансфер из аэропорта до отеля и обратно, а также другие перевозки в туристском центре в стоимость услуг не были включены, клиенты планировали осуществлять все перевозки внутри туристского центра самостоятельно.

В назначенные сроки клиенты отправились в Милан. По прибытию в отель портье сказал, что мест нет! Клиентов не расселяют. Они вместе с вещами находятся у стойки регистрации отеля. Сейчас 13:30 по местному времени, а в 15:00 у клиентов первая деловая встреча на выставке. Во всем Милане в отелях, категории 4* нет мест, места есть только в отелях 2* на окраине города (30 мин до конгресс-центра), или в отелях 5* в пригородах Милана – в 40 минутах езды от окраины города и 1 час 10 мин. от конгресс-центра.

Задание:

Разрешить конфликтную ситуацию, возникшую между туристом и гостиничным предприятием на основе нормативно-правовых документов, регулирующих сферу взаимоотношений между гостиницами и турфирмами.

Ответ:

Безусловно, избавить клиентов от неудобств, возникших из-за удаленности отеля от места проведения конгресса, уже невозможно. Расселение в данной ситуации производится в отеле, имеющем свободные номера. Разницу в стоимости оплачивает хотельер. Но это не все. Поскольку клиенты вынуждены производить траты на транспорт ежедневно (в день расселения – это будет такси, т.к. время до открытия выставки ограничено), эти траты также оплачивает хотельер, не выполнивший условия договора. Полное возмещение пострадавшего клиента предусмотрено Международной гостиничной конвенцией – статья 26 и Международными гостиничными правилами – часть 1, статья 5.