Задание 15

Условие:

При регистрации группы на горнолыжный маршрут в аэропорту выясняется, что несколько туристов взяли с собой лыжи, причем вес их багажа без лыж составляет 20 кг, то есть, равен норме бесплатной провозке. Дежурная по регистрации говорит о необходимости дополнительной платы за провоз лыж. Туристы платить не хотят, считая, что лыжи как зонтик, книги, продукты питания на время пути, лекарства или инвалидная коляска разрешены к бесплатной перевозке.

Задание:

1. Правы ли туристы в этой ситуации? Ответ обоснуйте.

2. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы для разрешения данной ситуации?

Ответ:

1. В соответствии с пунктом 122 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы»

Действительно, в соответствии с пунктом 135 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

дамская сумочка или портфель;

папка для бумаг;

зонтик;

трость;

букет цветов;

верхняя одежда;

печатные издания для чтения в полете;

детское питание для ребенка во время полета;

телефон сотовой связи;

фотоаппарат;

видеокамера;

портативный компьютер;

костюм в портпледе;

детская люлька при перевозке ребенка;

костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками».

Но лыж среди представленных вещей нет, поэтому туристы в данной ситуации не правы.

Следовательно, если вес багажа туристов без лыж составляет 20 кг, необходимо перевозку лыж оплатить как сверхнормативный багаж.

2. Туристы не знакомы с правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов. Поэтому руководитель туристской группы должен объяснить туристам их, либо с вышеуказанными правилами можно ознакомиться в аэропорту. После этого туристов необходимо направить в кассу для оплаты за фактический вес лыж. Оплата подтверждается выдачей пассажиру квитанции об оплате сверхнормативного багажа. Оплата должна быть произведена по соответствующему тарифу. Этот тариф практически у всех авиакомпаний составляет 1 % стоимости билета первого класса за каждый лишний килограмм.

После предъявления туристами квитанции об оплате багажа дежурная регистрирует группу, выдает посадочные талоны и отрывные талоны багажных бирок.

Задание 16

Условие:

Турист возвращался из Австралии в Россию рейсом одной из российских авиакомпаний. В аэропорту Екатеринбурга турист обнаружил, что его сумка отсутствует. Багаж был найден и возвращен туристу только через три дня, после его прибытия.

Задание:

1. Какие действия предпринимает турист в сложившейся ситуации?

2. Несет ли ответственность авиаперевозчик по поводу задержки багажа? Установлен ли законодательно размер выплаты компенсации?

3. Что должны предпринять туристы, желающие предъявить авиакомпании претензию?

Ответ:

1. Если пассажир не получил свой багаж, необходимо вызвать представителя службы розыска багажа или авиакомпании, пригласить еще одного-двух человек, летевших тех же рейсом, и в их присутствии составить акт (PIR) о неприбытии или неисправности багажа. Акт составляется в двух экземплярах и должен быть подписан пассажиром и представителем перевозчика или службы розыска багажа.

Далее авиакомпания принимает меры по розыску зарегистрированного багажа. В соответствии с пунктом 154 «Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: «Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;

направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;

направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.

Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы».

Розыск багажа на международных линиях ведется с помощью автоматизированной системы «World Tracer». Эта система была введена в действие в 1993 г., и в настоящее время ею пользуются около 300 авиакомпаний и аэропортов.

В «World Tracer» поступают данные об утерянных и найденных вещах; система производит сравнение в банке данных по определенным параметрам и при положительном результате определяет принадлежность этих вещей тому или иному пассажиру.

2. Ответственность авиаперевозчика перед пассажиром определяется гражданским законодательством РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 «Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а при международных перевозках – Варшавской конвенцией.

За просрочку доставки багажа авиаперевозчик несет ответственность. Согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»: «За просрочку доставки багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика»

3. Пассажир, желающий предъявить претензию по поводу задержки багажа, согласно статье 127 «Воздушного кодекса РФ» должен направить ее в претензионную службу перевозчика не позднее чем через 21 день со дня наступления события при международной перевозке.

Подтвердив, таким образом, факт просрочки доставки багажа, пассажир сможет возместить ущерб.

В соответствии со статьей 128 «Воздушного кодекса РФ» перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить пассажира о результатах ее рассмотрения в течение 30 дней со дня ее поступления, если перевозка полностью выполнялась рейсами одного перевозчика.

Если поданная претензия полностью удовлетворена, конфликт можно считать исчерпанным. Если же претензия удовлетворена частично, заявитель уведомляется об этом и ему должны быть возвращены документы, которые могут быть использованы в дальнейшем для выплаты ущерба по неудовлетворенной части претензии.

Если претензия полностью отклонена, заявителю вместе с уведомлением об этом возвращаются все документы, представленные им при предъявлении претензии (акты, документы, свидетельства и т. п.). В уведомлении должны быть ссылки на нормативные акты, на основании которых комиссия приняла решение об отказе в удовлетворении претензии.

В случае отклонения претензии полностью или частично или отсутствия ответа в течение установленного срока пассажир имеет право предъявить к перевозчику иск в суд, что предусмотрено гражданским законодательством Российской Федерации и международными договорами.