Задание 9

Условие:

В Австрии группу российских туристов за несколько дней до окончания тура выселили из гостиницы. Не помогли ни звонки в Москву в туристскую фирму, ни суточная забастовка в холле гостиницы, ни обращения в полицию. Хозяин отеля добился своего. Тех, кто держал оборону в номере, охрана отеля штурмовала через балконы. В результате группа оказалась в общежитии на окраине города, некоторых даже поселили по две семьи в одной комнате. В гостинице с комфортом расположилась группа немецких туристов, которая сначала отказалась от брони, потом изменила свое решение и тем самым спровоцировала этот скандал. Хозяин гостиницы отправил в Москву факс, в котором сообщил о выселении русских туристов якобы за непотребное поведение.

Задание: Что еще должны были предпринять туристы в этой ситуации?

Могут ли они надеяться на компенсацию после возвращения домой?

Ответ: туристы должны были составить акт о выселении из гостиницы, собрать необходимые документы, подтверждающие факт размещения в другом отеле, а при их отсутствии сделать фотографии, приложить буклеты. У руководства отеля можно попытаться получить документ, подтверждающий отсутствие претензий у хозяев и жалоб на нарушение общественного порядка.

Получить компенсацию после возвращения домой можно. Причем не только за прямой материальный ущерб, но и за причиненные неудобства.

Задание 10

Условие: Неожиданно, накануне выезда группы на маршрут, принимающая китайская турфирма сообщила, что не может обеспечить оговоренные в договоре условия проживания: в гостинице, где должны были жить туристы, произошел прорыв канализационных труб. Туристам была предложена не четырех-, а трехзвездочная гостиница.

Задание: Какая реакция может последовать со стороны туристов? Что должна попытаться сделать турфирма? Обязана ли платить неустойку?

Ответ: В этом случае туристы могут отказаться от поездки и потребовать вернуть свои деньги. Турфирма должна попытаться в короткий срок обзвонить все гостиницы, чтобы выяснить, нет ли свободных мест, и предпринять все усилия уговорить туристов не отказываться от тура, в противном случае фирма обязана вернуть деньги.

Порядок оплаты неустойки определяется условиями конкретного договора, заключаемого между турфирмой и туристом.

Задание 11

Условие:

Отдыхавшие в Евпатории туристы вынуждены были констатировать, что после тяжелой работы в течение всего года они так и не смогли восполнить силы – и в первую очередь выспаться. Этому препятствовали горничные, регулярно начинавшие за 2 часа до завтрака не только уборку пылесосом коридора, но и требовавшие в столь ранний час допустить их в номера для выполнения своих служебных обязанностей

Задание:

Насколько правомерным было требование горничных, и имели ли туристы шансы добиться утреннего спокойного отдыха?

Ответ:

Требования горничных ранним утром освободить номера для уборки абсолютно неправомерны и объясняются только их личным стремлением поскорее выполнить работу и уйти домой.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг текущую уборку горничные обязаны производить только в отсутствие клиентов в номере. Исключение составляет только случай болезни самого гостя. Но и тогда уборка производится с его согласия. Никакие ссылки горничных на время завтрака и прочие обстоятельства не принимаются, так как гость, оплатив услугу, вправе вообще ею не воспользоваться. А проще говоря, спать по утрам столько, сколько считает нужным. Предложенная конфликтная ситуация однозначна – за 2 часа до завтрака шум и требования горничных правомерно могут вызвать письменную жалобу туристов.