Задание 3

Условие:

Туристская группа отправляется в двухнедельное путешествие по городам Узбекистана. Авиационный маршрут начинается во Владивостоке и предусматривает пересадку в Хабаровске. В аэропорту убытия объявлена задержка рейса на четыре часа, в связи с отсутствием авиатоплива. Группа не успевает на рейс из Хабаровска в Ташкент, который выполняется один раз в сутки.

Задание:

1. Установлена ли законодательно ответственность авиаперевозчика перед туристами за нарушение условий контракта. Ответ обоснуйте.

2. Могут ли рассчитывать туристы на компенсацию в связи с задержкой рейса? Ответ обоснуйте

3. Какие действия может предпринять руководитель туристской группы в сложившейся ситуации?

Ответ:

Ответственность авиаперевозчика перед пассажиром определяется гражданским законодательством РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 «Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а при международных перевозках – Варшавской конвенцией.

1. Если причиной задержки послужило отсутствие у перевозчика авиатоплива, то авиакомпания будет нести ответственность перед пассажирами.

В соответствии со статьей 120 «Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза» Воздушного кодекса РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы…».

Независимо от причины задержки авиарейса, в соответствии с пунктом 99 «Федеральных авиационных правил…», при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

8. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

9. при ожидании отправления рейса более двух часов – два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

10. при ожидании отправления рейса более двух часов – обеспечение прохладительными напитками;

11. при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время обеспечение горячим питанием;

12. при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время – размещение в гостинице;

13. доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

14. организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

2. В связи с задержкой рейса по вышеуказанной причине, туристы могут рассчитывать на компенсацию (статья 120 Воздушного Кодекса РФ).

Для получения компенсации по прилете в аэропорт назначения туристы должны сделать на билете отметку о дате и времени приземления самолета.

После этого можно обращаться в авиакомпанию с письменной претензией с требованием компенсации всех документально подтвержденных расходов.

В соответствии со статьей 124 пунктом 4 Порядок предъявления требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты: «В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира … перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя».

В соответствии со статьей 126 Срок предъявления претензии к перевозчику при воздушных перевозках: «Претензия к перевозчику при воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев», но перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

3. Руководитель группы ставит в известность свою тур­истскую фирму о задержке рейса, разъясняет туристам ситуацию, чтобы они не требовали невозможного.

На первый взгляд, кажется целесообразнее перене­сти рейс из Владивостока на сутки и вернуть туристов домой. Однако никто не может гарантировать своевре­менность вылета самолета на другой день. Поэтому сле­дует вылететь в Хабаровск своим рейсом. Если появятся разногласия среди членов группы, необходимо принять меры к их устранению и убедить туристов, что возникшие осложнения с перелетом еще не означают плохое путешествие.

По прибытии в Хабаровск надо обратиться к представителю авиакомпании, находящемуся в аэропорту. Сделать на билете отметку о дате и времени приземления самолета. С его помощью следует принять меры к разме­щению группы в гостинице аэропорта или любой другой.

На следующий день диспетчер аэропорта или представитель авиакомпании принимает меры по первоочередной отправке группы одним рей­сом.