Задание 21

Условие:

Турист Максимов 15 марта 2013 года заключил с туристской фирмой договор о реализации туристского продукта. Срок поездки был предусмотрен с 01 апреля по 10 апреля 2013 года. 25 марта 2013 года менеджер туристской фирмы сообщил Максимову о том, что срок поездки изменен, и устанавливается с 15 апреля по 25 апреля 2013 года. Максимова такие сроки не устраивали, так как он был ограничен временем очередного отпуска на период с 01 по 10 апреля 2013 года. Максимов потребовал расторжения договора, однако менеджер заявил, что расторжение договора невозможно.

Задание:

Правомерен ли отказ менеджера туристской фирмы? На какой нормативный акт должен сослаться менеджер, мотивируя свой отказ.

Ответ:

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Данный факт относится к существенным изменениям обстоятельств и, следовательно, отказ менеджера неправомерен. Нормативного акта, на который мог бы сослаться менеджер, мотивируя свой отказ, не существует.

Задание 22

Условие:

Гражданка Шаченкова Ирина Васильевна обратилась в туристскую фирму ООО «Мега-Тур» с претензией, в которой были изложены следующие обстоятельства.

15 мая 2013 года я заключила договор о реализации туристского продукта (организация и проведение туристской поездки на курорте Антальи (Турция). Свои обязательства по договору я исполнила, а именно внесла стоимость туристских услуг в размере сорока тысяч рублей. Вы взяли на себя обязательства обеспечить: авиаперелет, трансфер (аэропорт – отель – аэропорт), проживание в отеле «Рица», питание, одну экскурсию. Однако свои обязательства вы исполнили ненадлежащим образом. Перелет по маршруту Москва – Анталия – Москва обеспечен не был, воспользоваться купленным вами авиабилетом я не смогла (на рейс № 1234 в 14 часов 40 минут 01 июня 2013 года нас не посадили), в результате я добиралась по маршруту Москва – Стамбул – Анталия с большим опозданием. Обеспечить переезд из аэропорта в отель вы также не смогли, я добиралась самостоятельно, оплатив такси. Проживание в отеле в соответствии с условиями договора обеспечено не было, сначала для проживания был выделен один одноместный номер на трех человек, позднее в течение всего времени проживания меня неоднократно перемещали из одного номера в другой, что причиняло большие неудобства и мешало нормально отдыхать. Питание в отеле не соответствовало тому, что указано в договоре. Экскурсия, предусмотренная договором, обеспечена не была.

В течение всего времени проживания я пыталась связаться с представителем принимающей стороны для урегулирования постоянно возникающих проблем, однако сделать это было практически невозможно.

В связи со всем вышеизложенным, требую расторжения договора и полного возмещения убытков.

Задание:

Правомерно ли требование туриста о полном возврате денежных средств по договору о реализации туристского продукта? На какой нормативный акт должен сослаться турист, мотивируя свою претензию. Ответ обоснуйте

Ответ:

Формулировка ответа осуществляется в соответствии со ссылками на статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Требование туриста о полном возврате денежных средств по договору о реализации туристского продукта является правомерным, так как согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» турист вправе расторгнуть договор, поскольку были допущены существенные недостатки в оказанной услуге.