Задание 20

Условие:

Поезд, в котором возвращается туристская группа после путешествия, опаздывает на 8 часов. Один из туристов волнуется, так как в этот день ему обязательно надо быть на работе

Задание:

1. Несет ли ответственность перевозчик в случае опоздания прибытия поезда на железнодорожную станцию назначения? Ответ обоснуйте

2. Может ли в этой ситуации руководитель туристской группы помочь туристу?

Ответ:

1. Ответственность железной дороги перед пассажиром определяется гражданским законодательством РФ, ФЗ «Уставом железнодорожного транспорта РФ» от 07 июля 2003 года № 122-ФЗ, правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте.

В случае опоздания прибытия поезда дальнего следования на железнодорожную станцию назначения перевозчик несет ответственность.

Согласно статье 110 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.

Согласно статье 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации» пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию в адрес перевозчика об уплате штрафа.

Согласно статье 124 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации» перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии заявителя в уведомлении перевозчика должно быть указано основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью настоящего Устава. В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

2. Руководитель группы должен успокоить туриста и объяснить ему, что по прибытии на конечную станцию можно обратиться к дежурному по вокзалу (станции) для получения справки об опоздании поезда или проставлении отметки в билете о фактическом времени прибытия поезда на станцию назначения.

Руководитель группы обязан помочь туристу решить данный вопрос.

Если по какой-либо причине турист не сможет получить справку об опоздании поезда у дежурного по вокзалу (станции), равноценной заменой может быть письмо туристской фирмы, по путевке которой турист путешествовал, с объяснением причины опоздания данного туриста на работу.

Задание 21

Условие:

Руководитель группы, имея на руках документы туристов, опаздывает к отправлению поезда. Туристы не уезжают, и руководитель группы застает их на вокзале.

Задание:

1. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы для того, чтобы сгладить конфликт?

2. Может ли руководитель туристской группы возобновить срок действия проездных документов на другой поезд? Ответ обоснуйте

3. Могут ли туристы претендовать на возврат денежных средств, в случае если они откажутся от поездки? Со стороны перевозчика? Со стороны туристкой фирмы?

Ответ:

1. В этой ситуации, несмотря на извинения руководителя группы, сгладить конфликт, как правило, не удается. Тем не менее, руководитель туристской группы должен приложить максимум усилий для осуществления путешествия всеми без исключения членами группы, так как, отказ части группы от поездки приведет к убыткам как направляющей, так и принимающей турфирм.

2. Руководитель туристской группы может возобновить срок действия проездных документов на другой поезд.

В соответствии со статьей 83 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ.

Но в этом случае все расходы по возобновлению срока действия проездных документов должна на себя взять туристская фирма.

3. В случае отказа туристов от поездки, со стороны перевозчика им могут быть возвращены внесенные платежи за вычетом стоимости плацкарты (статья 83 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации»).

Но необходимо помнить о том, что согласно пункта 53 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте», возврат денег за проездные документы (билеты), приобретенные по групповой заявке (по безналичному расчету или за наличный расчет), производится в следующем порядке: по безналичному расчету – на расчетный счет юридического лица, приобретавшего проездные документы (билеты), за наличный расчет – на расчетный счет юридического лица, почтовым переводом или на руки лицу, фамилия которого указана в проездном документе (билете).

В соответствии со статьей 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туристская фирма обязана возместить убытки и компенсировать моральный вред в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Поэтому туристская фирма в случае отказа туристов от поездки, расторгает договор с туристами, полностью возвращая стоимость тура. Желательно возместить и моральный ущерб, не дожидаясь обращения туристов в Общество защиты прав потребителей и в народный суд, так как при судебном решении в пользу туристов фирме придется компенсировать не только сумму морального ущерба, но и судебные издержки.