1. Эмпатия;

1. Рефлексия.

Эмпатия – способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами.

Рефлексия –процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.

Способы воздействия: внушение, заражение, подражание и убеждение.

Внушение – целенаправленное, неаргументированное воздействие на другого человека или группу.

Заражение – процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, который может совершаться и бессознательно, и вполне осознанно.

Подражание – следование какому-либо примеру, образцу: воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Убеждение – целенаправленное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей.

Одной из ведущих концепций психологического воздействия является «теория когнитивного диссонанса» Л. Фестингера. Суть её в том, в процессе познания человеком окружающей социальной среды происходит нарушение душевного равновесия. Если изменить прежние, привычные аттитюды (социальные установки), то изменятся, соответственно, поведенческие модели и сохранится целостный и позитивный образ самого себя.

Существуют методы и техники, предусматривающие внешнее воздействие на сферу бессознательного человека. В психологии нейролингвистического программирования (НЛП) можно выделить такие эффекты как «отзеркаливание», «раппорт» (синхронизация), инокуляционный (прививка) эффект, «эффект первичности», «эффект недавности».

Заимствование и копирование поз, жестов, тона голоса, диалектов и произношения при взаимодействии партнёров по общению усиливает взаимосвязь и взаимовлияние (отзеркаливание).

В процессе исследований установлено, что люди при разговоре как бы «подтанцовывают» своим телом в такт собственной речи. Все телесные движения синхронно аккомпанируют этим ритмическим ударам или синхрониям. Когда партнёры находятся в состоянии согласия, единства, диалога, синхрония максимальна. Она минимальна при споре и конфликте между ними. Когда внимание рассеивается, синхрония прерывается (раппорт).

Смысл инокуляционного эффекта в том, что, если изначально формируется отрицательная установка на сообщение, то она сохраняется на данный источник информации, даже если дальнейшее сообщение будет убедительно.

Эффект первичности заключается в том, что, если человек является объектом двух альтернативных воздействий, то первое воздействие будет более авторитетным при условии небольшого временного интервала между этими воздействиями. Временной интервал должен быть большим между последним воздействием и решением человека как арбитра, какое из воздействий оказало на него наибольшее влияние.

Эффект недавности заключается в том, что второе альтернативное воздействие на человека будет более результативным, если между двумя воздействиями временной интервал будет как можно большим, а промежуток между вторым воздействием и окончательным решением человека будет как можно меньшим.

Феномен группового давления.

Или феномен конформизма - это изменение участником группы своего первоначального мнения под воздействием давления мнения группы. 37% людей подвержены действию этого феномена. Определяющими факторами для действия данного феномена являются:

• размер группы (если группа состоит из 3-х человек и более и является сплочённой, единодушной);

• условия, при которых высказывается индивидуальное мнение (ответ, даваемый публично, в присутствии группы, повышает степень конформизма);

• сделанные предварительные заявления остаются практически неизменными (мнение группы обязательно учитывается, но уже в последующих заявлениях);

• конформизм возрастает при желании быть принятым группой и добиться признания;

• у женщин конформизм чуть больше, чем у мужчин.

Разновидности групп:

1. условные и реальные;

2. постоянные и временные;

3. большие и малые

Условные группы людей объединяются по определенному признаку (пол, возраст, профессия и т.п.). Реальные личности, включенные в такую группу, не имеют прямых межличностных отношений, могут не знать о существовании друг друга.

С точки зрения специфики распространения информации и организации взаимодействия между членами группы выделяют:

1. пирамидальная – усиливает порядок, дисциплину, контроль;

2. случайная – её успех зависит от способностей, потенциала каждого из членов группы;

3. открытая – её успех зависит от умения достигать согласия, вести переговоры; её руководитель должен обладать высокими коммуникативными качествами, уметь слушать, понять, согласовывать;

4. синхронная – её успех зависит от таланта, авторитета «пророка», который убедил, повёл людей за собой;

По психологическим характеристикам различают:

1. группы членства;

2. референтные (эталонные) группы, нормы и правилакоторых служат для личности образцом;

По уровню развития выделяют такие разновидности групп:

1. Ассоциация - группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей).

2. Кооперация - группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер.

3. Корпорация - группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп.

4. Коллектив - группа людей, объединенных целями совместной общественно полезной деятельности и динамикой формальных и неформальных взаимоотношений.