5. Факторы, влияющие на принятие решений.

В иерархически организованных группах процедуры принятия решений непосредственно связаны со стилем руководства.

Авторитарный стиль проявляется в том, что руководитель осно­вывается, главным образом, на собственном видении проблемы и исходит из своих идей и планов. Он ориентируется на субъектив­ные оценки проблемы и определяет средства, с помощью которых проблема может быть решена. Если же обсуждает со своими подчи­ненными, как решать проблему, то все же стремится склонить их к своей концепции решения.

Не исключается также, что точка зрения руководителя формиру­ется на основании мнения других лиц, имеющих непосредственное отношение к управлению. Но эта точка зрения получает окончательную оценку только в интерпретации руководителя как самого ответственного лица за принятие решения. При групповом приня­тии решения руководитель утверждает свое мнение, которое долж­но рассматриваться челнами группы как приказ.

Наиболее оптимальным при коллективной выработке решения представляется демократический стиль. Он обеспечивает инициа­тиву участников, которые в соответствии со своими способностями, степенью компетентности и личностных особенностей активно включаются в процесс обсуждения проблемы.

В условиях анархического или либерального стиля руководства степень личного участия руководителя в процессе принятия реше­ния находится на уровне ниже оптимального. Члены группы предос­тавлены сами себе. В таком случае инициативу берет на себя неформальный лидер. Роль руководителя по существу сводится к тому, что он следит за высказываемыми мнениями и подсчитывает голоса при окончательном решении проблемы.

Уметь управлять – значит уметь выбирать. Решение представляет собой процесс движения от вариантности через выбор к однозначности. Решением называют и процесс, и результат определения этой однозначности. В этом случае выбор является процессом сравнения альтернатив и упорядочиванием их по степени соответствия значимому критерию цели.

Необходимые условия принятия решения и задачи обеспечения его принятия:

• наличие или подготовка альтернативных вариантов;

• определение приоритетных критериев сравнения;

• подбор методов сравнения.

Виды поведения при принятии решения:

• Конструктивное, характеризуется поиском новых путей удовлетворения потребностей и достижения реального результата, самосовершенствованием, анализом допущенных ошибок, позитивным реагированием на критику.

• Защитное, характеризуется ссылками на плохие условия, плохую роботу окружающих, оправданиями, избеганием неприятных ситуаций, критики.

• Компенсаторное, характеризуется отданием приоритета формальным результатам, ориентированностью на пути получения одобрения, а не конкретного результата.

Этапы принятия решения:

1. Создание субъективного представления о задаче.

2. Оценка альтернатив по их последствиям.

3. Прогнозирование условий, определяющих последствия.

4. Выбор альтернатив - собственно решение.

Методы принятия управленческих решений:

1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

5) Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Любое решение дает результат, от руководителя зависит, как эффективно этот результат он использует. Любое "неудачное" решение - идеальный вариант для некоторой другой задачи.

Эффективные решения - это решения, которые предоставляют больше возможностей использования существующих ресурсов и достижения большего количества и качества результатов.