IV.Психология власти-подчинения в управленческом взаимодействии

Внутригрупповые связи строятся через лидера, который имеет полномочия (если он - лидер официальный), более высокий, чем другие члены группы, уровень активности и, соответственно, влияние на других членов группы. Они принимают лидерство и становятся ведомыми. Лидерство необходимо рассматривать как групповое явление потому, что лидер немыслим в одиночку, он всегда дан как элемент в системе групповой структуры, а лидерство есть система отношений в этой структуре. Иметь полномочия – это значит иметь власть. Человек имеет потребность власти, которая является квазипотребностью, базирующейся на потребностях в свободе, самовыражении, самоутверждении, гедонистических потребностях, потребности быть личностью. Каждая из названных потребностей может иметь позитивные и негативные формы воплощения. Например, болезненное стремление к самоутверждению человека с комплексом неполноценности приводит к использованию власти для унижения других и утверждения своего превосходства над ними. Причем для удовлетворения такого стремления эту процедуру приходится выполнять постоянно. Сама потребность во власти может превратиться в невротическое стремление к власти и стать доминирующей мотивацией деятельности индивида.

Однако, кроме власти полномочий, есть еще и власть авторитета. Если руководитель обладает авторитетом, то реализация им управленческих функций становится более эффективной.

В зависимости от особенностей поведения руководителя в ситуациях взаимодействия с подчиненными можно выделить пять типов:

1. доминирование, утверждение своей позиции любой ценой;

2. уступчивость, подчинение, сглаживание конфликтов;

3. компромисс, позиционный торг ("Я тебе уступлю, ты – мне");

4. сотрудничество, создание взаимной направленности на разумное и справедливое решение конфликта с учетом обоснованных интересов обеих сторон;

5. избегание конфликта, уход из ситуации.

Наиболее эффективным, хотя и трудно реализуемым, стилем поведения руководителя является стиль "сотрудничество".

Распределение ролей между членами группы в значительной мере облегчает задачу функционирования группы, быстроту, точность, эффективность решения групповых задач. Так, во всякой группе существуют полярные амплуа лидера и отверженного, а между ними можно выделить довольно много других ролей различной направленности и содержания. Например, роль оппозиционера - члена группы, активно выступающего против лидера; мученика - взывающего о помощи и одновременно отказывающегося от нее; моралиста - искренне считающего себя правым в любой ситуации группового действия; агрессор; шут; провокатор; педант и многие другие. Определяют структуру группы и функциональные роли ее участников.

Конформность. Групповую динамику также характеризует такое психологическое качество как конформность. Термин "конформность" стал использоваться в психологии недавно, он происходит от английского слова, переводимого как "поддаваться", "уступать", и означает процесс изменения поведения члена группы или убеждений под воздействием реального, а иногда и воображаемого давления группы. При этом человек может следовать в своих реакциях за группой, оставаясь в то же время при своем мнении (внешний конформизм). Конформизм как качество личности, конформные реакции хорошо изучены как в отечественной, так и в западной психологии. Классические эксперименты Эша с подставной группой являются примером раскрытия свойств и природы конформных реакций. Эксперименты С. Милгрэма, проведенные им около сорока лет назад, показали, что люди при определенных обстоятельствах могут подчиняться авторитету в гораздо большей степени, чем они сами от себя ожидают. В. Шекспир ярко описал конформизм в сцене, когда Полоний ищет расположения принца датского Гамлета: «Гамлет. Вы видите вон там облако, что почти как верблюд? Полоний. Действительно, похоже на верблюда. Гамлет (через минуту). Мне думается, это ласка. Полоний. Да, как ласка. Гамлет. Или кит? Полоний. Очень похоже на кита!..»

Толерантность. Еще одно важное качество, определяющее в необходимой мере динамику малой группы, - качество толерантности, то есть меры терпимости группы по отношению к инакомыслящим и инакодействующим своим членам. Существуют нижний и верхний пороги толерантности, с превышением которых группа начинает замечать инакомыслящего и реагировать на его действия, а затем и избавляться от него (изгонять из группы).

Управляемость – одно из важнейших качеств группы как объекта управления. Управляемость определяется числом всех видов связей в группе, требующих внимания управляющего. Чем больше группа, тем большее количество связей существует между ее членами. Определение комплекса наиболее информативных, важных связей является обязательной функцией управляющего. Повышение управляемости обеспечивается за счет улучшения качества управляющих воздействий, сплоченности групп. Исследования процессов управляемости свидетельствуют о том, что число непосредственных подчиненных руководителю в управляемой группе колеблется от 4 до 8.

Возраст группы - важный показатель групповой динамики и объективной способности группы эффективно решать конкретные задачи.

Групповая динамика непосредственно связана со стадиями группового развития. Специалисты выделяют четыре стадии развития группы, каждая из которых имеет свои особенности, определяя способность группы решать стоящие перед ней задачи. Таковыми являются:

1. стадия формирования.

2. стадия взрыва недовольства.

3. стадия выработки групповых норм.

4. стадия выполнения задания.

Первая стадия формирования группы характеризуется доминированием индивидуальных мотивов поведении. Выявляя суть задания, свою роль в его выполнении и место в группе, члены группы ориентированы на личные потребности, они заинтересованы в появлении системы положительного и отрицательного подкрепления их предстоящей деятельности. Соизмерение индивидуальных потребностей с необходимостью взаимодействовать с другими членами группы и работать сообща находит различный отклик у членов группы.

Стадия взрыва недовольства, к сожалению, является обязательным элементом группового развития. Степень недовольства и продолжительность этой стадии могут варьироваться. Процесс обмена информацией между членами группы относительно их ожиданий и представлений по поводу групповой деятельности объективно характеризуется определенным несогласием друг с другом. Это несогласие обусловлено различиями в уровне профессионализма, личностных амбиций, индивидуальной силы и влияния, а также различиями в представлениях о цели задания и способах его выполнения.

Конфликты и проявления индивидуальных мотивов (а в равной степени и неудовлетворительная оценка групповой результативности) подводят членов группы к пониманию важности согласия и групповой сплоченности как факторов эффективности групповой деятельности. В группе возрастает персональная ответственность членов за конечный результат групповой деятельности. В этой ситуации группа переходит к третьей стадии развития – выработке групповых правил взаимодействия и норм деятельности. Фиксируется сложившийся баланс силы и влияния членов группы, их социальные роли и статус в группе.

Внимание группы переключается с проблем групповой динамики на проблемы выполнения задания.

По мере вовлечения членов группы в процесс групповой динамики эффективная группа обеспечивает выполнение ряда функций, в число которых включаются:

1. Гармонизация взаимоотношений посредством разрешения меж-личностных конфликтов и противоречий, достижение согласия и снижения напряжения при непосредственных контактах.

2. Нахождение компромиссов. Эффективность взаимодействия членов группы достигается в том случае, если каждый из них признает правомерность интересов других членов и собственные ошибки, а также выражает отказ от чрезмерных притязаний.

3. Свободное изъявление эмоциональных переживаний, идей и отношений членов группы друг к другу.

4. Поощрение и поддержка. Оказание помощи и поддержки друг другу, формирование климата доверия и взаимоуважения.