Глава 1. Знания и опыт

1 4. Решение проблем

Ключевое определение

Решение проблем (Problem Solving) — определение последовательных систематических процедур, с помощью которых анализируются и решаются проблемные ситуации.

Свод знаний

При осуществлении проекта могут возникать проблемные ситуации, для выхода из которых необходимо находить оптимальные решения.

Технология решения проблем определяется набором последовательных систематических процедур: начиная с определения проблемы и заканчивая принятием решения относительно тех действий, которые необходимо предпринять.

Стандартная последовательность разрешения проблемы в проекте содержит следующие шаги:

• начальный анализ и планирование;

• анализ ситуации, определение целей;

• синтез, генерирование и анализ возможных решений;

• принятие окончательного решения;

• начало реализации принятого решения.

Для каждого из этапов предлагаются различные методы (см. литературу).

Для разрешения проблем в проекте часто применяются общие фундаментальные методы, которые используются в различных сферах профессиональной деятельности, например:

• переход от общего к частному (и наоборот);

• разработка и оценка альтернативных вариантов;

• системный анализ;

• творческий подход;

• макетирование;

• стоимостной анализ;

• анализ общей выгоды.

Для разрешения проблем проекта может рассматриваться большое количество процессов и процедур. Эффективное (с низкими затратами и за короткое время) и правильное разрешение возникшей конкретной проблемы является важным вкладом в успех всего проекта в целом.

Основная литература

Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996. - С.610.

Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. - Екатеринбург: УГТУ, 1998. - С. 192.

Ларичев О.И., Мошкович Е.Н. Качественные методы принятия решений. - М.: Наука -Физматлит, 1996.

Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996. - С.271. Dinsmore P.С, Human Factors in Project Management. - Rev. ed. New York, NY: 1990.

Глава 1. Знания и опыт

P atching A., Partnering and Personal Skills for Project Management Mastery. - Sydney: Alan Patching & Associates Pty Ltd, 1994. - p.258.

Project management - Fachmann. - Eschbom: GPMundRRW, 1991. -VI, V2, p. 1130. Schuyler J., Decision Analysis in Projects. - Drexel Hill, PA: PMI, 1997.

ICB - IPMA Competence Baseline. Version 2.0. IPMA Editorial Committee: Caupin G, Knopfel H., Morris P., Motzel E., Pannenbacker O. - Bremen: Eigenverlag, 1999. - p. 112.

Дополнительная литература

Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. - М.: Русская Деловая Литература, 1998.

Ларичев О.И., Мошкович Е.Н. Качественные методы принятия решений. - М.: Наука -Физматлит, 1996.

Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996. - С.271.

Прангишвили И.В., Абрамова Н.А., Спиридонов В.Ф. и др. Поиск подходов к решению проблем / Серия «Информатизация России на пороге XXI века». - М.: СИНТЕГ, 1999. - С.284.

Силов В.Б. Принятие стратегических решений в нечеткой обстановке в макроэкономике, политике, социологии, менеджменте, экологии, медицине. -М.: ИНПРО-РЕС, 1995.

Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. - М.: Аудит, 1997.

A Guide to the Project Management Body of Knowledge. - Director of PMI Standards Committee: Duncan W.R., 2000-p. 176.

Dingle J., Project Management: Orientation for Decision Makers. - New York, NY: John Wiley & Sons, 1997.

Elbeik S., Thomas M., Project Skills. - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1998.

Kliem R.L., Ludin I.S., The People Side of Project Management. - Brookfield, Vermont: Gower (Ashgate Publishing Company), 1993.

Kretz L., The Project Manager's Toolkit. - International Institute for Learning, Inc. (IIL), 1998.