Глава 1. Знания и опыт

3 8. Управление конфликтами в проекте

Ключевое определение

Управление конфликтами в проекте (Project Conflict Management) - процесс, в котором с помощью использования управленческих технологий разрешаются различные рассогласования как технического, так и личностного характера, возникающие в рамках работы над проектом.

Свод знаний

Управление конфликтами представляет собой, по существу, искусство творческого разрешения конфликтов.

Проекты и контракты могут порождать конфликты, даже если принимаются меры по их урегулированию и предотвращению. Это происходит на всех уровнях организационной структуры управления проектом, в основном вследствие того, что:

• в проекте, как правило, имеется большое количество совместно работающих сторон, каждая из которых имеет свои собственные цели, которые могут противоречить целям других сторон:

• команда проекта как временное образование часто объединяет едва знакомых между собой людей, которые вынуждены работать вместе в жестких рамках ограничений проекта, т. е. в условиях значительного прессинга.

Конфликты приводят к различным рассогласованиям или их симптомам, которые могут угрожать достижению целей проекта, хотя иногда они могут играть и положительную роль в проекте.

Рамки конфликта могут быть как конфликтом интересов участников проекта, так ограничиваться межличностным конфликтом отдельных людей, участвующих в проекте. Они обладают высокой динамичностью и могут затрагивать интересы большого количества людей.

Особый случай конфликта, характеризующийся отсутствием способов разрешения, сдачей позиций или долговременной приостановкой всякой деятельности, представляет собой кризис,

Результатом процесса управления конфликтом является позитивное изменение конфликтной ситуации в проекте.

Потенциальными способами разрешения конфликтов являются приспособление, сотрудничество, компромисс, предотвращение или использование власти. Выбор каждого из способов зависит от возможности с его помощью достичь баланса интересов сторон. Совместное разрешение проблем требует готовности всех участников. Оно может быть также смягчено за счет использования независимого посредника.

Основная литература

Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996. - С.610. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. - Екатеринбург: УГТУ, 1998. - С. 192, Adams J.R., Principles of Project Management. - Sylva, NC: PMI, 1996. - p.285. Dinsmore P.C., Human Factors in Project Management. - Rev. ed. New York, NY: 1990.

Глава 1. Знания и опыт

I CB - IPMA Competence Baseline. Version 2.0. IPMA Editorial Committee: Caupin G., Knopfel H., Morris P., Motzel E., Parmenbacker O.. - Bremen: Eigenverlag, 1999. -p.l 12.

Kirchof N.S., Adams J.R., Conflict Management for Project Managers. - PMI, 1982.

Verma V., Human Resource Skills for the Project Manager. The Human Aspects of Project Management. - Pennsylvania, PA: PMI, 1997. - V.2.

Дополнительная литература

Зигер! В., Лючия Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Director of Standards Committee: Duncan W.R. - Newtown Square, PA: PMI, 2000- p. 176.

Adair X, Effective Leadership. - PAN, 1983.

Amason A.C., Wayne A.H., Kenneth R.T., Allison W.H., Conflict: An Important Dimension in Successful Management Teams. - Organization Dynamics 24, no.2 (Autumn), 1995. - pp.20-36.

Body of Knowledge. Fourth Edition - UK: АРМ Association for Project Managers. - Edited by Miles Dixon - Cambridge Publishing Management, England, 2000. - p.64.

Bu-Bshait K., Manzanera I., Claim Management. - "International Journal of Project Management", Vol.8 (4), November, 1990. -pp.222-229.

Butler A.G., Project Management: A Study in Organizational Conflict. - "Academy of Management Journal", Vol.16, March, 1973. -pp. 84-101.

Eisenhardt K.M., Jean L.K., Bourgeois L.J., Conflict and Strategic Choice: How Top Management Teams Disagree. - "California Management Review", 39, no. 2 (Winter), 1997. - pp.42-63.

Hunt J.W., Managing People at Work. 2^nd edition. -New York, NY: McGraw-Hill, 1986.

Sommerville J., Langford V., Multivariate Influences on the People Side of Projects: Stress and Conflict. - "International Journal of Project Management", Vol.12 (4), November, 1994. - pp.234-243.

Thamhain H.J., Wilemon D.L., Conflict Management in Project Life Cycles. - "Sloan Management Review", Summer 1975.

Thamhain H.J., Wilemon D.L., Conflict Management in Project-oriented Work Environments. In book: Proceedings of 6^lh Annual International Meeting of the Project Management Institute, September, 1974. - Drexel Hill, PA: PMI, 1974.

Wilemon D.L., Gemmil G.R., Interpersonal Power in Temporary Management Systems. - "Journal of Management Studies", Vol.8, October 1971, - pp.3 15-328.

Wilemon D.L., Project Management Conflict: A view from Apollo. In book: Proceedings of Third Annual Symposium of the Project Management Institute, Houston, Texas. - Pennsylvania, Drexel Hill: PMI, October, 1971.