Литература и источники

1. Аргентова, Т.Е., Лидовская, Н.Н., Особенности взаимоотношений супругов в незарегистрированном «гражданском» браке // Теория и практика в современных социальных и психологических исследованиях: сб. научн. статей по рез. Всеросс. конф. / Под ред. И.С. Морозовой, М.С. Яницкого. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2005. – С. 168 – 173.

Научный руководитель – к.псих.н., доцент Аргентова Т.Е., ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет»

УДК 159.913

Профилактика эмоционального выгорания в профессиях типа «человек-человек» в рамках обучения взрослых Чепурная е.В., Борисенко ю.В.

ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

LadyMistress@ya.ru, evseenkova@mail.ru

Предполагая, что синдром эмоционального «выгорания» - это средство защиты психики, которая на психотравмирующие события отвечает, исключая эмоции полностью или частично, Бойко В.В. приходит к мнению, что по средствам этого, формируется шаблон эмоционального и профессионального поведения. «Выгорание» предоставляет человеку возможность бережно расходовать и отмерять собственные энергетические ресурсы. Однако, как известна практика, «выгорание» негативно влияет на исполнении служебных обязанностей на высоком профессиональном уровне [1].

Специалисты сферы «человек - человек» больше подвергаются эмоциональному «выгоранию», потому что работа их сопровождается обширными эмоциональными переживания и активным использованием когнитивных функций. У таких людей синдром наблюдается как состояние физического, психического истощения. Это состояние вызывается интенсивным межличностным взаимодействиям.

Взрослым людям в профессиях типа «человек - человек» очень важно уметь регулировать баланс эмоциональной стабильности и эмпатии, дозировано использовать эмоциональную составляющую общения, стараясь контролировать степень эмоционального, и как правило, физического истощения.

Высокий уровень эмоционального и физического истощения негативно влияет не только на профессиональную составляющую жизни человека, но так же распространяется и на иные сферы его жизни, замыкая человека в некоем эмоциональном коконе.

Обучение взрослых людей, задействованных в рабочих взаимоотношениях, представляется перспективным направлением. Л. В. Мардахаев понимает андрагогику как отрасль педагогической науки, занимающаяся изучением практических и теоретических вопросов воспитания и обучения взрослых. По средствам этой отрасли науки доказана необходимость и особенность обучения и воспитания взрослых людей. Она исследует педагогические возможности и особенности социализации человека на ступени трудовой деятельности [2]. Практическая же цель данной науки в том, чтобы разрабатывать тренинги и упражнения. Предполагается, что в их основу ложатся толерантность, демократические принципы взаимодействия с миром, гуманность, разумность, самостоятельность, целеустремленность. Другими словами – духовность.

Если рассмотреть семантику педагогики и андрогогики, то первая это наука об образовании детей, вторая, соответственно, об образовании взрослых. Но если здесь же учитывать историческую ретроспективу и современную реальность, то в недрах педагогики, в ее теоретической и практической части, в какой-то момент времени накопилось достаточно материала об особенностях образования взрослых. Так же в основу можно заложить базу психологии, которая предложила условно разделить психологические эго-состояния человека на три позиции: Я-дитя, Я-взрослый, Я-родитель (по Э. Берну). Они являются весьма неустойчивыми, неуловимыми, плавно переходящими из одного в другое, но при этом хорошо заметными, когда взрослого человека впервые обучают после окончания основного образования, будь то тренинговая работа или семинарские занятия. Едва войдя в класс, аудиторию, увидев знакомые столы, взрослый человек тут же входит в позицию «Я- дитя», готовятся к пассивному принятию информации и с большим сопротивлением идут на контакт, участвуя в групповой работе. Такое поведение - отголоски школьного неосознанного обучения. В процессе подготовки к тренингу, важно учесть данные реакции и заранее особым образом организовать рабочее пространство. Расставить столы или стулья для групповой работы, а не в ряд, убрать атрибуты, указывающие на особый статус тренера и создающие барьер. Заявить правильную модель взаимодействия преподавателя с группой (подчинение или сотрудничество), выбрать тон (менторский или более располагающий к дискуссии), сочетание моделей взаимодействия педагогических и андрогогический может привести к более продуктивной работе.

Проблемы обучаемости взрослых людей представляли интерес для Б. Г. Ананьева [3]. Интеллектуальное развитие, развитие сознания, самосознания, личностных качеств и особенностей этих людей были изучены Ананьевым и его сторонниками. После этих исследований был получен важный вывод о готовности взрослых людей к эффективному обучению. У взрослого человека высокий уровень общего развития способствует высоким возможностям обучения, а также активному восприятию информации, использованию ее для решения практических задач, сохранение ее в памяти и без дополнительных стимуляций воспроизводить ее. В процессе тренинговой работы со взрослыми необходимо учитывать их индивидуальный предыдущий опыт обучения, так как он может как позитивно, так и негативно сказывать на всем что происходить в аудитории здесь и сейчас. Обеспечить группу раздаточным материалом для рефлективного режима работы, задействовать все психологические процессы для каждого этапа групповой работы.

Андрагогика призывает сменить уже сложившуюся традицию, когда в процессе обучения взрослого формируется по инерции авторитарная атмосфера, которая провоцирует взрослое население оставаться в процессе обучения в позиции «Я-дитя», со всеми вытекающими последствиями [4]. Вместо этого, андрагогика предлагает формировать в процессе обучения взрослых позицию «Я - взрослый». Такая позиция призвана формировать активную позицию, умение осознавать свои действия, координировать их, управлять ими, анализировать их. Что другими словами в психологии называется – рефлексией [5].

Возрастные принципы обучения имеют акмеологическую направленность. В основе этих принципов лежит активирование резервных возможности человека для достижения им высоких производственных показателей, для успешной жизни [6]. Таким образом, для достижения им профессионального и личностного «акме». Специалист получает ориентацию на самореализацию, самосовершенствование, достижение вершин профессионализма.

В рамках заявленной темы научно-исследовательской работы планируется обучение взрослых субъектов в профессии средствами психологического тренинга для изучения возможности профилактики эмоционального выгорания. В настоящий момент проведено пилотное исследование, в котором принимали участие 49 специалистов профессии типа «человек-человек», подходящие под категорию ранней взрослости. Учитывая полученные данные, можно сделать вывод, на момент проведения пилотного исследования не выявлено сотрудников с уже сформированной фазой выгорания, около 25% исследуемого коллектива имеют две из трех фаз в процессе формирования.

Результаты, полученные в результате пилотажного исследования, подтверждают необходимость проведения тренинга для данной категории сотрудников, так как даже обсуждение промежуточных результатов, проведенное после исследования, уже дало небольшие изменения в понимании своих эмоциональных состояний для коллектива.