Литература и источники

1. Пресс-конференция, как основная форма отношения с прессой в ходе проведения PR-кампании. Режим доступа. URL: http://refleader.ru/jgeqasqasujgpol.html (Дата обращения: 14.03.2017)

Научный руководитель – к.ф.н., доцент Яницкий Л.С., ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

УДК 366-058

Квалиметрические технологии в социальной работе Бояршина н.А.

ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

kn.boyarishna@yandex.ru

Гарантирование высокого качества предоставления социальных услуг населению можно назвать профессиональным долгом, как руководителей, так и специалистов системы социальных служб. В таком случае, становится актуальным вопрос об оценке и контроле качества предоставляемых социальных услугах. Для социальной работы данный вопрос имеет особую значимость, поскольку для государства является востребованным научная обоснованность политики качества. Справедливо можно говорить о внедрении квалиметрических технологий в социальную работу, как необходимом компоненте для продуктивного развития сферы предоставления социальных услуг, тем категориям населения, которые остро нуждаются в ней.

Такого рода внедрения поспособствуют созданию платформы для конструирования показателей оценки качества. Методологическая позиция квалиметрического подхода определяется как раскрытие понятия «качества социальных услуг» и измерение и оценивание этого качества. Последнее подразумевает, прежде всего, подбор показателей измерения, сбор данных и в конечном итоге обработку полученных итогов и их истолкование.

Квалиметрические технологии это технологии, посредством которых осуществляется оценка качества и определение показателей оценки.

Принято выделять три группы таких технологий:1

1. Общие технологии. Наиболее широкое предназначение данной группы технологий, применение которых предназначено для оценки прикладных сфер. К таким сферам относятся материальное производство и социальная сфера;

2. Отраслевые технологии. Служат для оценки объекта определенной отрасли деятельности. К примеру, в социальной сфере это такие отрасли как образование, медицина, социальная защита, культура и спорт;

3. Частные технологии. Более узкое предназначение данной группы технологий, служащие для конкретного направления деятельности. К отрасли социальной защиты, будут относиться такие направления как социальная помощь, занятость населения.

Эффективность деятельности специалиста с клиентом определяется существующим результатами этой работы и полном анализе процесса деятельности при предоставлении необходимой услуги. Определителями уровня эффективности служат следующие методы по сбору информации. Первоочередное это наблюдение за практической деятельностью специалиста. Важными являются такие аспекты, как поведение участников деятельности, их стиль общения, манера разрешения спорных вопросов. Последующие методы это социологические экспересс-опросы, анализ статистической отчетности. После сбора информации осуществляется определение эффективности проделанной работы, которая включает в себя мониторинг, оценивание и оценку. Роль мониторинга это сравнение реально существующего результата деятельности с тем результатом, который был определен вначале работы с клиентом. Оценивание это непосредственно интерпретация полученной информации о проделанной работе специалиста. Заключительным моментом оценивания считается выставленная оценка по итогам качественных показателей. Это в первую очередь последствия вмешательства специалиста в проблему клиента, влияние проведенных мероприятий по улучшению качества жизни клиента, достижения, позитивные изменения и преодоление неблагоприятных сложившихся жизненных обстоятельств. 2

Показателем уровня эффективности работы с клиентом является уровень адаптированности клиента и снижение его дезадаптированности в обществе.

Критериям, на основе которых проводится оценка, могут быть степень решения проблемы клиента, уровень включенности клиента в общество и т.п.

Определение качества социальной работы, в общем ее виде может определяться как соответствие установленной нормы. А как известно само понятие нормы весьма размыто и не имеет абсолютного значения. В результате введения политики качества, происходит стандартизация социальных услуг населению для организации ее последующей оценки.

Важно помнить, что основная задача социальной работы заключается в том, чтобы помочь клиенту в решении его проблем, связанных с постоянным пребыванием в условиях, препятствующих нормальной жизнедеятельности клиента. Главное не только помочь, но и поспособствовать улучшению жизнедеятельности клиента и расширению его возможностей самостоятельно обеспечивать основные жизненные потребности.

Возникает необходимость в надежном измерении результативности социальной работы и научной обоснованности критериев и показателей эффективности. Модель определения качества представляет собой результативность и эффективность. Говоря иначе, это сопоставление цели и результата, а также достижение цели с минимизацией ресурсных затрат.