Литература и источники

1. Силин, А. Телевидение без берегов: Влияние телевидения на личность человека / А. Силин // Новый мир, 1996. №1. – С. 227–232.

2. Полукаров, В.Л. Телевизионная и радиовещательная реклама: учебное пособие / В. Л. Полукаров, Л. Г. Грановский, В. П. Козин, В. Ю. Лозовская. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. – 388 с.

3. Смирнова, Ю. Реклама на телевидении: разработка и технология производства / Ю. Смирнова. М.: «Омега-Л», 2011. – 256 с.

4. Измайлова, М. А. Психология рекламной деятельности: учебник. М.: «Дашков и К», 2007. – 416 с.

Научный руководитель – к.психол.н., доцент Кривцова Е.В., ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет».

УДК 364.4:339.138

Управленческая составляющая маркетинговой деятельности организаций социального обслуживания Миронов а.В., Миронова а.В.

ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

alex2010champion@mail.ru, annet.mironchik@mail.ru

В современной действительности большую роль играют социальные организации, призванные оказывать помощь людям. Количество людей, нуждающихся в социальном обслуживании, в нашей стране с каждым годом увеличивается. Данный факт можно обозначить в связи с падением уровня и качества жизни населения, ростом безработицы, насилием в семье, малообеспеченностью и нищетой. С целью обеспечения достойного уровня жизни населения создаются и развиваются организации социального обслуживания. Немаловажным условием успешности деятельности организаций социального обслуживания является их развитие. Чем лучше развивается организация, тем больше пользы она принесет обществу. Ключевыми направлениями в развитии организаций социального обслуживания, по нашему мнению, должны выступать маркетинг и управление.

По мнению ряда исследователей, маркетинг в социальной работе (или социальной сфере) - это деятельность, которая направлена на изучение и развитие спроса среди населения на получение социальных услуг, создание соответствующей социальной среды для организации и стимулирование спроса среди населения на создаваемую социальную среду [1].

Маркетинговая деятельность в социальной сфере представляется современным явлением в нашем обществе. Данная деятельность по своей сути не предусматривает получение материальных благ, а направлена на развитие социальной организации. С помощью маркетинга можно развивать инновационную деятельность организации, осуществляться контроль над качеством предоставляемых программ и социальных услуг, повышать имидж организации среди населения и СМИ, повышать востребованность социальных услуг, увеличивать их объем и многое другое.

С учетом мнения исследователей, маркетинговая деятельность организаций социального обслуживания может включать в себя такие разновидности маркетинга как маркетинг идей, маркетинг социальных услуг, маркетинг интересов, маркетинг персонала и другие разновидности маркетинга. Осуществление этой деятельности может осуществляться как внутри организации, так и за ее пределами. Отсюда и возникает внутренний и внешний виды маркетинга. Каждый вид маркетинга предусматривает четкую регламентацию и руководство, что является свойственным управленческой сфере [1].

Одним из главных и востребованных видов маркетинга выступает маркетинг персонала. По мнению такого автора, как Е. Ю. Никольская: «Маркетинг персонала - это разновидность управленческой деятельности, направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Маркетинг персонала по своей сути предусматривает определение качественной и количественной потребности организации в персонале, осуществление подбора квалифицированных специалистов для организации, выбор стратегии для управления человеческими ресурсами, планирование и оптимизацию различных видов деятельности персонала в организации, расчет материальных (экономических) затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала». Следует отметить, что данный вид маркетинга должен осуществляться непосредственно руководителем организации или иным сотрудником, занимающим управленческую должность. Маркетинг персонала относится исключительно к сфере управления человеческими ресурсами [2, с.171-172].

В независимости от вида маркетинга, маркетинговая деятельность также требует принятия определенных управленческих решений: разработку плана действий организации, выбор стратегических направлений, осуществление подбора персонала (маркетинг персонала), внедрение инновационных форм деятельности и т.д. Ответственность за принятие управленческих решений должна возлагаться на руководителя организации. Руководитель – это, прежде всего, управленческое лицо, можно сказать организатор маркетинговой и управленческой деятельности организации. Маркетинг не может осуществляться и развиваться самостоятельно, им необходимо управлять. Управление маркетинговой деятельностью организаций социального обслуживания включает: контроль, регулирование, мотивацию, стимуляцию, совершенствование. В организациях социального обслуживания важно вести контроль над деятельностью сотрудников, проверять реализацию различных социальных программ, разрабатывать нормативы предоставления услуг, продвигать социальные услуги среди населения, вознаграждать сотрудников за проделанную работу, стимулировать населения на обращение за помощью в социальные организации, искать новые подходы для предоставления услуг и т.д.

В научной литературе также говорится, что управление маркетингом предполагает планирование, выполнение и контроль разработанной маркетинговой программы, учет индивидуальных обязанностей каждого участника работы, оценку возникновения риска, подсчет прибылей организации, оценку эффективности принятия маркетинговых решений, разработку и реализацию рекламных акций, паблик рилейшенз.

По результатам анализа научных источников, нами отмечается, что роль управленческой составляющей в маркетинговой деятельности достаточно велика. Без осуществления управления над маркетингом, маркетинговая деятельность организаций социального обслуживания будет являться малоэффективной. Маркетинг и управление - это взаимосвязанные понятия. Маркетинг выступает разновидностью функции управления, а управление, в свою очередь, выступает главным звеном маркетинга [3].

На сегодняшний день маркетинг в социальном обслуживании начинает еще только появляться и постепенно развивается. Управление, наоборот, существует достаточно долго и развивается с момента начала деятельности организации. Многие технологии, формы и методы работы маркетинга социального обслуживания используются из других сфер деятельности, в особенности из экономической сферы. Например, реклама социальной организации – это метод маркетинга, заимствованный из экономики. Маркетинговая деятельность организаций социального обслуживания имеет большие перспективы и возможности развития. Для оптимизации социального обслуживания предпочтительно развивать и внедрять в деятельность новые методы работы, подбирать соответствующий персонал. Однако здесь появляются проблемы использования материальных и человеческих ресурсов: нехватка финансирования и отсутствие высококвалифицированных сотрудников. Однако при наличии развитого управленческого звена в маркетинговой деятельности организаций социального обслуживания данные проблемы можно будет быстрее решить.

В качестве рекомендаций по формированию и реализации маркетинговой деятельности в организациях социального обслуживания мы предлагаем внедрить следующую схему управления маркетингом:

1. Выбор руководителя (сотрудника, управленца), ответственного за маркетинговой деятельностью организации. Необходимый стаж работы не менее 5 лет;

2. Обучение выбранного руководителя современным технологиям управления и теоретическим аспектам маркетинга (прохождение курсов, лекции, семинары, тренинги);

3. Осуществление подбора персонала руководителем маркетинга;

4. Разработка плана мероприятий по осуществлению маркетинга организации социального обслуживания совместно с руководителем и его подчиненными;

5. Регламентация маркетинговой деятельности сотрудников (нормы и правила поведения, распоряжения и поручения руководителя);

6. Осуществление маркетинговой деятельности сотрудниками организации;

7. Контроль со стороны руководителя за деятельностью сотрудников по осуществлению маркетинга (проверка выполнения сотрудниками плана мероприятий).

8. Положительные и отрицательные санкции в отношении сотрудников организации, осуществляющих маркетинг (получении премии, благодарственные письма, выговор);

9. Разработка руководителем маркетинговой деятельности инновационных форм и методов работы и внедрение их в практику.

Наиболее важным пунктом этой схемы является первый - выбор руководителя. Мы считаем, что от руководителя будет зависеть вся маркетинговая деятельность организации. В рамках этого звена необходимо определить готовность руководителя к управлению. Готовность руководителя к управленческой деятельности, по результатам изучения научной литературы, может быть определена по следующим компонентам:

1) личностно ориентированный компонент (ориентация на профессиональную направленность в сфере управления, наличие профессиональных знаний и умений, профессионализм, профессиональная компетенция, личностные качества человека);

2) мотивационно-побудительный компонент (мотивация на работу, положительное отношение к будущей профессии, наличие представлений о будущей деятельности, представления о целях профессиональной деятельности и способах ее выполнения);

3) эмоциональный компонент (чувство долга и ответственности, уверенность в профессиональном успехе, самоконтроль в поведении, воодушевление профессией);

4) когнитивный компонент (понимание профессиональных задач, оценка их значимости, знание способов решения, представление о вероятных изменениях трудовой обстановки, профессиональное мышление);

5) экономический компонент (материальный достаток, наличие перспективы карьерного роста, осознание трудоемкости и масштабности работы);

6) социальный компонент (умения работать в коллективе, умения управлять людьми, навыки взаимодействия с общественностью и благотворительными фондами, учитывается мнение общества о профессии, возможность совмещения работы с учебой, семейными обязанностями, другой работой) [4].

Таким образом, мы определили понятия маркетинга в социальной сфере, выделили виды маркетинга, обозначали значимость управленческой составляющей в маркетинговой деятельности и ее показатели, составили схему управления маркетинговой деятельностью в организациях социального обслуживания и описали компоненты готовности руководителя к управленческой деятельности по осуществлению маркетинга. В независимости от разновидностей маркетинга, эффективность маркетинговой деятельности будет зависеть от управленческих решений. Под управленческой составляющей организаций социального обслуживания понимается управление маркетингом и его компоненты. Управление в маркетинге подразумевает такие компоненты как контроль, стимулирование, мотивацию, планирования, регулирование, совершенствование и т.д. Эффективность маркетинга будет зависеть от эффективности управленческой деятельности руководителя организации. Поэтому основной упор в развитии маркетинга социального обслуживания должен быть направлен на управленческую составляющую.