- •Єдина технологія надання соціальних послуг центрами зайнятості України (удосконалена) Науково-дослідна робота
- •Розділ I. Принципи та організаційно-технічні передумови надання якісних соціальних послуг клієнтам центрів зайнятості
- •1.1. Основні засади Єдиної технології надання соціальних послуг центрами зайнятості України
- •Активізація власних зусиль шукачів роботи щодо влаштування свого життя, підвищення їхньої відповідальності перед собою, своєю сім'єю та суспільством:
- •Підвищення відповідальності фахівців цз за ефективність вжитих заходів та за кінцеві результати роботи з клієнтами:
- •Зміцнення взаємодії з роботодавцями як основа підвищення ефективності діяльності цз.
- •Раціоналізація розподілу персоналу служби зайнятості і використання його робочого часу:
- •Розподіл потоків клієнтів залежно від мети відвідування центру зайнятості та потреб у сфері зайнятості:
- •Врахування особливостей кожної категорії, кожного прошарку шукачів роботи, кожної особистості, зокрема:
- •1.2. Використання засобів єіас(.Net) при наданні соціальних послуг клієнтам Загальні положення
- •Надання клієнту (як шукачеві роботи, так і безробітному) соціальних послуг, передбачених чинним законодавством, незалежно від місця проживання особи:
- •Організація взаємодії підрозділів служби зайнятості в єіас(.Net)
- •1.3. Порядок визначення дати і часу прийому шукачів роботи спеціалістами центрів зайнятості, які надають соціальні послуги
- •Регламент робочого часу спеціалістів центру зайнятості, які надають соціальні послуги шукачам роботи
- •Загальний графік прийому клієнтів спеціалістами з працевлаштування
- •Загальний графік прийому клієнтів спеціалістами, які виконують функції з профінформації та з профконсультації
- •Регламент розподілу робочого часу спеціалістів,
- •Порядок призначення спеціалістами з працевлаштування (особистими консультантами) часу наступної зустрічі для шукачів роботи
- •Порядок призначення спеціалістом, який виконує довідково-диспетчерські функції, часу прийому клієнтів у спеціалістів центру зайнятості
- •Талон прийому
- •Порядок призначення прийому клієнта спеціалістами з працевлаштування (особистими консультантами) та з профконсультації
- •Талон прийому
- •1.4. Порядок ведення облікових документів клієнтів та організація документообігу при наданні їм соціальних послуг у центрі зайнятості Порядок внесення інформації в Персональну картку клієнту
- •Порядок ведення додатків до пк
- •Прийняття рішень щодо особи
- •Порядок організації загальної картотеки Персональних карток та Особових справ шукачів роботи
- •Обладнання робочих місць спеціалістів з працевлаштування та профільних спеціалістів
- •Порядок організації роботи спеціаліста з організації документообігу
- •Перелік журналів, реалізованих у системі єіас(.Net)
- •Перелік реєстрів, реалізованих у системі єіас(.Net)
- •Форми документів, що супроводжують обслуговування клієнтів у центрах зайнятості
- •Лист-погодженНя
- •Повідомлення-запрошення
- •Розділ II. Організація функціонально-просторових секторів в центрах зайнятості
- •2.1. Призначення та зміст функціонально-просторових секторів в центрах зайнятості
- •2.2. Типове обладнання функціонально-просторових секторів та робочих місць спеціалістів центру зайнятості
- •Обладнання довідкового сектора
- •Обладнання сектора самостійного пошуку вакансій
- •Обладнання профінформаційного сектора
- •Обладнання сектора запобігання соціальним ризикам
- •Обладнання сектора підбору роботи
- •Обладнання сектора активної підтримки безробітних
- •Обладнання сектора навчання та психологічного розвантаження персоналу
- •Обладнання адміністративно-господарського сектора
- •2.3. Зміст інформації для шукачів роботи
- •Довідковий сектор
- •Покажчик розташування приміщень центру зайнятості
- •Сектор самостійного пошуку вакансій
- •Профінформаційний сектор
- •Сектор підбору роботи
- •Інформаційні стенди з питань залучення клієнтів у програми активного сприяння працевлаштуванню
- •Розділ III. Надання соціальних послуг громадянам, які шукають роботу
- •3.1. Профорієнтаційне обслуговування клієнтів центрів зайнятості Загальні положення
- •Мета та структурні елементи професійної орієнтації
- •Специфіка діяльності центрів зайнятості з професійної орієнтації
- •Професійна інформація
- •Професійна консультація
- •Професійний відбір
- •Етичні норми та правила професійної орієнтації
- •3.2. Надання клієнтам центрів зайнятості послуг з професійної інформації Загальні положення
- •Організація обслуговування клієнтів та інформаційне насичення сектору професійної інформації
- •Перелік основних профінформаційних матеріалів
- •Збір та узагальнення профінформаційних матеріалів
- •3.3. Забезпечення шукачів роботи інформацією про вакансії Загальні положення
- •Систематизація вакансій
- •Доведення інформації про вакансії до шукачів роботи і контроль заповнення вакансій
- •3.4. Підбір клієнтам підходящої роботи та їх направлення на працевлаштування
- •Облік видачі направлень на працевлаштування в рахунок 5-відсоткової квоти, на громадські роботи та з наданням дотацій роботодавцям на працевлаштування окремих категорій безробітних
- •Реєстр направлень на вакантні робочі місця
- •3.5. Організація професійного навчання безробітних Загальні положення
- •Організація центрами зайнятості професійного навчання безробітних на замовлення роботодавців
- •Організація центрами зайнятості випереджального професійного навчання безробітних
- •3.6. Залучення безробітних до підприємництва і самостійної зайнятості Загальні положення
- •Зміст та структура бізнес-плану
- •Специфіка орієнтації безробітних громадян на здійснення підприємництва суб'єктом підприємницької діяльності – фізичною особою
- •3.7. Процедури та операції щодо надання соціальних послуг клієнтам центру зайнятості1
- •Розділ IV. Засоби, спрямовані на активізацію зусиль клієнтів щодо власної трудової зайнятості
- •4.1. Співбесіда спеціаліста з працевлаштування (особистого консультанта) з шукачами роботи Загальні положення
- •Початок співбесіди
- •Розвиток співбесіди
- •Завершення співбесіди
- •Особливості співбесіди з молоддю
- •4.2. Розробка Рекомендацій щодо сприяння працевлаштуванню
- •Рекомендації щодо сприяння працевлаштуванню
- •4.3. Організація та зміст семінарів з навчання безробітних техніці пошуку роботи Загальні положення
- •Семінар "Оволодій ситуацією"
- •Тематичний план семінару
- •Тематичний план семінару
- •Тематичний план семінару
- •Тематичний план семінару
- •Програма семінарів
- •1. Ознайомлення з послугами дсзу.
- •2. Ознайомлення з правами та обов'язками безробітного.
- •3. Порядок укладання та зміст трудового договору з роботодавцями:
- •1. Активний пошук роботи як надійний засіб працевлаштування та головний обов'язок безробітного
- •2. Особливості місцевого ринку праці та типові вимоги роботодавців до працівників.
- •1. Основні джерела актуальних вакансій.
- •3. Як утриматися на робочому місці після працевлаштування.
- •1. Знайомство учасників семінару між собою.
- •3. Розширення уявлень безробітного про підходящу для нього роботу.
- •2. Підготовка, зміст, вимоги та техніка спілкування з роботодавцями.
- •3. Мета, вимоги та техніка складання резюме, написання листів та засоби їх розсилання роботодавцям.
- •1. Знайомство учасників семінару між собою.
- •2. Визначення підходящої роботи. Новий погляд на необхідність мати професійно-кваліфікаційні якості для працевлаштування на місцевому ринку праці.
- •3. Вимоги роботодавців до професійних якостей й характеристик безробітного та його поведінки.
- •Загальна характеристика семінарів для безробітних
- •4.4. Активізація довготривалих безробітних щодо їхнього працевлаштування
- •4.5. Організація раннього втручання при запланованому вивільненні працівників як засіб запобігання їхньому безробіттю
- •Розділ V. Процедури та операції з надання громадянам послуг з пошуку та підбору роботи
- •5.2. Обслуговування осіб, які зареєстровані як такі, що шукають роботу, і звернулися до центру зайнятості в призначений час
- •5.3. Обслуговування громадян, які зареєстровані безробітними і звернулися до центру зайнятості в призначений час
- •5.4. Обслуговування осіб, які працюють і бажають змінити місце роботи або шукають додаткову зайнятість
- •Розділ VI. Особливості роботи центрів зайнятості з молоддю
- •6.1. Сприяння працевлаштуванню молоді Загальні положення
- •Форми та методи сприяння працевлаштуванню молоді
- •6.2. Професійна орієнтація молоді, в тому числі учнівської
- •Заходи з профорієнтації молоді залежно від видів та форм профорієнтаційної роботи
- •Заходи з профорієнтації молоді залежно від видів та форм профорієнтаційної роботи (продовження)
- •Використання програмно-апаратного комплексу "Профінформаційний термінал" у роботі з учнівською молоддю
- •Організація обслуговування молодих клієнтів
- •6.3. Організація та зміст роботи центрів зайнятості з професійної орієнтації учнівської молоді в загальноосвітніх навчальних закладах
- •Форми та засоби профорієнтаційної роботи дсзу, спрямованої на учнів загальноосвітніх шкіл
- •Орієнтація на робітничі професії
- •6.4. Діяльність центрів зайнятості щодо запобігання економічній експлуатації дітей
- •6.5. Особливості надання соціальних послуг дітям-сиротам, дітям, які залишилися без піклування батьків та особам з іх числа
- •Розділ VII. Особливості працевлаштування людей з інвалідністю
- •7.1. Зміст соціальних послуг щодо працевлаштування клієнтів з інвалідністю Особливості організації обслуговування клієнтів з інвалідністю в центрах зайнятості
- •Профінформування
- •Визначення ступеня трудового потенціалу клієнта з інвалідністю
- •Профконсультування
- •Карта оцінки умов праці, що є істотними для клієнта
- •Підбір вакансій та співпраця з роботодавцями щодо організації робочих місць для працевлаштування людей з інвалідністю
- •Сприяння адаптації людей з інвалідністю на робочому місці та їх підтримки після працевлаштування
- •Карта заходів із сприяння адаптації особи з інвалідністю на робочому місці та його підтримки після працевлаштування
- •7.2. Порядок складання Індивідуальної програми працевлаштування клієнта з інвалідністю
- •7.3. Організаційне забезпечення надання соціальних послуг з працевлаштування клієнтам з інвалідністю
- •Рекомендації дсзу щодо формування заходів іпр з професійної та трудової реабілітації
- •Розділ VIII. Сприяння працевлаштуванню окремих категорій населення
- •8.1. Надання соціальних послуг з працевлаштування громадянам, які проживають у сільській місцевості
- •8.2. Забезпечення ґендерної рівності в процесі надання соціальних послуг у центрах зайнятості
- •Наповнення інформаційного простору центру зайнятості
- •Рекомендації щодо організації та проведення семінарів з ґендерних питань
- •Тематичний план семінару з жінками
- •Тематичний план семінару з чоловіками
- •Врахування питань забезпечення ґендерної рівності під час професійної орієнтації
- •Інформаційно-роз'яснювальна робота з роботодавцями з питань забезпечення ґендерної рівності
- •8.3. Запобігання неврегульованій зовнішній трудовій міграції та торгівлі людьми
- •Рекомендації щодо організації та проведення семінарів з особами, які збираються працевлаштуватися за кордоном
- •1. Документи фірми-посередника, з якими має ознайомитися шукач роботи:
- •2. Порядок оформлення договору на працевлаштування за кордоном:
- •3. Порядок дій громадян, які збираються навчатися за кордоном:
- •8.4. Діяльність центрів зайнятості щодо протидії поширенню віл/сніду, запобігання дискримінації інфікованих осіб та їх інтеграції в трудове середовище
- •Розділ IX. Взаємодія центрів зайнятості з роботодавцями
- •9.1. Принципові засади взаємодії з роботодавцями
- •9.2. Обладнання та інформаційне наповнення секторів по роботі з роботодавцями
- •Сектор інформування роботодавців
- •Сектор самостійного пошуку роботодавцем претендентів на роботу
- •Сектор співпраці з роботодавцями
- •Інформаційне наповнення секторів по роботі з роботодавцями
- •9.3. Організаційне забезпечення взаємодії з роботодавцями
- •Загальні вимоги до спеціаліста центру зайнятості (особистого консультанта), який забезпечує взаємодію з роботодавцями
- •Планування взаємодії центру зайнятості з роботодавцями
- •Заходи щодо організації надання послуг роботодавцям:
- •Аналіз надходження та витрат коштів Фонду загальнообов'язкового державного соціального страхування України на випадок безробіття.
- •Залучення роботодавців до участі в масових заходах центру зайнятості:
- •Відвідування підприємств керівниками та спеціалістами центру:
- •Направлення інформаційних матеріалів на підприємства:
- •Проведення консультацій для керівників і спеціалістів кадрових служб підприємств:
- •Проведення семінарів для керівників підприємств і представників кадрових служб:
- •Приблизна форма плану співпраці центру зайнятості з роботодавцями
- •9.4. Послуги, що надаються центрами зайнятості роботодавцям Перелік та зміст основних послуг
- •1. Інформування про стан, основні тенденції та процеси на локальному ринку праці.
- •2. Надання допомоги в укомплектуванні підприємств персоналом, необхідними працівниками, у тому числі з використанням психодіагностичних методик.
- •5. Професійне навчання безробітних на замовлення роботодавців для конкретних робочих місць як у навчальних закладах, так і безпосередньо на виробництві.
- •6. Задоволення потреб у тимчасових працівниках для виконання певних видів робіт.
- •7. Здійснення комплексу спеціальних заходів у разі запланованого вивільнення працівників.
- •10. Сприяння у проведенні роботодавцями співбесід із кандидатами на робочі місця та організація зустрічей з шукачами роботи, у тому числі у центрах зайнятості.
- •11. Прийняття від роботодавця в електронному вигляді звітів, передбачених чинним законодавством.
- •12. Інформування про витрачання центром зайнятості коштів Фонду.
- •Процедури та операції, які здійснюють спеціалісти центрів зайнятості при підборі персоналу для підприємств
- •Процедури та операції, які здійснюють спеціалісти центрів зайнятості при сприянні в укомплектуванні підприємств кадрами шляхом попереднього професійного навчання безробітних
- •Обслуговування роботодавців, які не мають статусу юридичної особи і звернулися до центру зайнятості щодо реєстрації трудових договорів з найманими працівниками
- •9.5. Зміст та техніка підготовки працівника центру зайнятості до відвідування підприємств і організацій та взаємодії з їхніми керівниками
- •9.6. Система взаємодії з роботодавцями щодо збору інформації про вакансії
- •9.7. Особливості роботи центрів зайнятості із престижними ("елітними") вакансіями та претендентами на роботу, які мають високу кваліфікацію та/або унікальні професії Загальні положення
- •Систематизація інформації про специфічні вакансії та відповідних осіб
- •Робота зі специфічними вакансіями та шукачами роботи, які мають унікальні якості
- •9.8. Організація та проведення семінарів з роботодавцями Загальні положення
- •Тематичний план семінару з роботодавцями, які зареєструвалися в центрі зайнятості в поточному місяці
- •Тематичний план семінару з роботодавцями, які брали участь у першому семінарі, але співпрацюють із центром зайнятості менше одного року
- •Тематичний план семінару з роботодавцями, які співпрацюють із центром зайнятості тривалий час (більше одного року)
- •Тематичний план семінару із представниками кадрових служб підприємств
- •9.9. Порядок обробки та ведення документів, що супроводжують обслуговування роботодавців
- •Ведення електронної справи поу
- •Ведення документів на паперових носіях
- •Картка співпраці з роботодавцем1
- •Перелік основних послуг, які пропонує державна служба зайнятості роботодавцям
- •Інформація про підприємство, організацію, установу, іншого роботодавця
- •I. Загальна інформація
- •VIII. Наочно-презентаційна інформація
- •9.10. Обробка інформації та її інтеграція в єіас(.Net) у разі подання роботодавцями звітів засобами Інтернет
- •Додаток 1. Структура групи підсистем "Соціальні послуги та Фонд" єіас(.Net). Групи функцій за напрямками діяльності центру зайнятості
- •2. Підсистема "Реєстрація та надання послуг особам, що звернулися до цз"
- •4. Підсистема "Взаємодія з роботодавцями"
- •7. Підсистема "Ведення добового наказу цз та прийняття рішень по особам"
- •10. Підсистема "Статистика та Аналітика"
- •11. Підсистема "Організація роботи цз"
- •13. Підсистема "Об'єднання цз"
- •14. Підсистема "Фільтри"
- •16. Підсистема "Обмін даними з дпа, пфу"
- •Додаток 2. Перелік функціональних ролей спеціалістів у єіас(.Net)
- •Додаток 3. Форма Персональної картки з додатками
- •Додаткова інформація щодо потреб особи з інвалідністю в працевлаштуванні1
- •6. Причина інвалідності
- •7. Медичний діагноз
- •10. Трудова рекомендація за висновком мсек
- •14. Наявні функціональні обмеження1
- •16. Висновки
- •Додаток 4. Паспорт соціального розвитку села
- •Соціально-демографічна характеристика села
- •Зайнятість населення
- •Розвиток багатоукладної економіки на селі,
- •Об'єкти соціальної інфраструктури села
- •Додаток 5. Паспорт сільської ради
- •I. Чисельність населення, осіб
- •II. На території ради функціонують:
- •III. Проблеми сільської ради:
- •IV. Зайнятість та безробіття
- •Додаток 6. Угода про спільну діяльність
- •1. Предмет Угоди
- •2. Обов'язки Сторін
- •2.1. Обов'язки Центру:
- •2.2. Обов'язки Сільської ради:
- •Додаток 7. Стандартизована форма опису робочого місця для людини з інвалідністю Пам'ятка для заповнення анкети
- •Стандартизована форма опису робочого місця для людини з інвалідністю
- •Інформація про робочі завдання та умови праці
- •Характеристики роботи
- •Характеристики робочого середовища
- •Вимоги до виконавця роботи
- •Інша інформація
- •Основні терміни і поняття
- •Література
2. Підготовка, зміст, вимоги та техніка спілкування з роботодавцями.
Поглиблений аналіз засобів, використаних учасниками семінару при спілкуванні з роботодавцями. Формування потреби у застосуванні нових засобів спілкування та удосконалення тих, які використовувались.
Особливості найпоширених форми спілкування з роботодавцями: співбесіда (інтерв'ю), техніка телефонних розмов, самопрезентації.
Підготовка до співбесіди. Увага учасників семінару звертається на необхідність дотримання таких стандартних вимог, як наявність ручки, записника, необхідних документів, резюме, а також носової хустинки, окулярів тощо; зовнішність (охайний одяг та зовнішній вигляд); поведінка (не палити, не жувати жуйку тощо). Демонстрування поінформованості про підприємство, позитивний відгук про його продукцію та керівництво. Наведення власних переваг перед іншими претендентами на роботу саме для цього підприємства. Інформування роботодавця про переваги у кваліфікації особи, особистісних рисах (акуратності, дисциплінованості, комунікабельності тощо).
3. Мета, вимоги та техніка складання резюме, написання листів та засоби їх розсилання роботодавцям.
Основні вимоги до резюме, листів та оголошень шукачів роботи з пропозиціями трудових послуг, їх структура та зміст. Стисла позитивна інформація про себе як підстава для запрошення на співбесіду з роботодавцем, оптимальні форми її подання з урахуванням характеру майбутньої роботи.
Семінар "Удосконалюй методи пошуку роботи"
Заняття 1.
1. Знайомство учасників семінару між собою.
Визначення мети даного заняття, ознайомлення безробітних з його планом, знайомство учасників заняття між собою шляхом самопрезентації.
2. Визначення підходящої роботи. Новий погляд на необхідність мати професійно-кваліфікаційні якості для працевлаштування на місцевому ринку праці.
Деталізація та поглиблення уявлень про підходящу роботу. Формування реалістичного ставлення безробітного до підходящої роботи та приведення його власних уявлень у відповідність до існуючого попиту на робочу силу та особистих професійних якостей та здібностей тощо. Формування нової поведінки на ринку праці, готовність до працевлаштування на вакансії, що в даний момент пропонуються роботодавцями.
3. Вимоги роботодавців до професійних якостей й характеристик безробітного та його поведінки.
Оцінка професійних якостей шукачів роботи роботодавцями та їх відповідність реаліям ринку праці.
Усвідомлення безробітним реальної користі, яку він може принести новій організації в разі працевлаштування. Визначення особистих якостей, які повинен демонструвати новий співробітник перед роботодавцем під час пошуку роботи.
Поглиблення вмінь та навичок самопрезентації, спрямованих на інтенсифікацію процесу самопошуку роботи. Для цього – використання матеріально-технічних та методичних можливостей центрів зайнятості за допомогою спеціаліста ЦЗ.
Заняття 2.
1. Обмін позитивним досвідом пошуку роботи.
Безробітні по черзі інформують учасників семінару про їхні дії з пошуку роботи та засоби, які при цьому використовувалися. За допомогою спеціалістів центрів зайнятості та за участю інших учасників семінару намагаються виявити причини непрацевлаштування.
2. Тренінг з опанування методів та форм ефективної самопрезентації на основі вимог роботодавців.
Слухачі виконують вправи з опанування методів самопрезентації, демонструють результати вправ, які обговорюються учасниками семінару. За наявності відеотехніки здійснюються перегляд презентацій та самоаналіз кожним слухачем.
Семінар: "Знайди додаткові резерви з нашою допомогою"
Заняття 1.
1. Знайомство учасників семінару між собою.
Визначення мети даного заняття, ознайомлення безробітних з його планом, знайомство учасників заняття між собою шляхом самопрезентації.
2. Аналіз та узагальнення позитивного досвіду осіб, які успішно працевлаштувалися за допомогою ЦЗ.
Спеціаліст ЦЗ інформує про безробітних, які працевлаштувалися останнім часом, при можливості запрошує для обміну думками колишніх клієнтів ЦЗ, які успішно працевлаштувалися. Учасники семінару намагаються узагальнити даний досвід, аналізують власні прорахунки та помилки.
3. Проведення самоаналізу власного потенціалу та якостей, необхідних для активного пошуку роботи (виявлення прогалин).
Новий погляд на свої професійні якості, поглиблений пошук таких професійних умінь та навичок, які до цього часу не бралися до уваги. Професійне навчання та самонавчання як умова розширення можливостей працевлаштування, підвищення трудового потенціалу особи.
Заняття 2 (використовується один з модулів).
Модуль 1. Техніка спілкування з роботодавцями.
Слухачі виконують вправи з опанування методами спілкування з роботодавцями, участі в інтерв'ю, техніки телефонних розмов та презентують результати вправ; під керівництвом викладача обговорюють дану інформацію. За наявності відеотехніки здійснюються перегляд презентацій з метою аналізу поведінки у відеозапису кожним слухачем.
Модуль 2. Складання резюме, написання листів та оголошень з пропозиціями власних трудових послуг.
Структура та основні вимоги до резюме, листів та оголошень з пропозиціями трудових послуг. Формування вмінь складати в оптимальній формі стислу позитивну інформацію про себе у резюме, листах та оголошеннях. Виконання слухачами відповідних вправ, їх презентація, аналіз та обговорення.
Узагальнено види семінарів для безробітних наведено в таблиці 6. Зміст навчання та форми проведення занять пов'язані з операціями та процедурами з професійної інформації, що передбачені Єдиною технологією.
таблиця 6
