5. Основы управления персоналом

Как уже говорилось выше, управление персоналом является од­ной из наиболее важных областей деятельности руководителя.

Далее если эти функции в системе управления организацией делегированы соответствующим службам или конкретному ме­неджеру, стратегическое управление персоналом, т. е. определе­ние кадровой политики организации, принятие наиболее важных решений, выборочный контроль, интенсивность которого опреде­ляется степенью удовлетворенности руководителя состоянием дел, остается одной из наиболее важных управленческих функций руководителя.

В начале 30-х годов, когда наука об управлении делала пер­вые шаги, в США группа профессора Мейо изучала условия, оказывающие наибольшее влияние на производительность труда рабочих.

В течение трех лет для этой группы рабочих изменялись ус­ловия труда: изменялся или вообще отменялся режим рабоче­го дня, изменялась температура воздуха, освещенность, обес­печивалось изысканное питание за счет фирмы или отменя­лось совсем и т. д. Но самое главное — изменялся состав работающих групп. Оказалось, что наибольшее влияние на изменение произво­дительности труда оказывает при прочих примерно равных ус­ловиях работы именно состав работающих групп, т. е. персо­нал.

Естественно, результаты этих экспериментов нельзя счи­тать абсолютными. Сегодняшний бизнес и его условия значи­тельно изменились по сравнению с теми, при которых экспе­рименты проводились.

При различных формах организации деятельности пред­приятия, при большом разнообразии сфер деятельности, при возросшем образовательном уровне и уровне менеджмента степень влияния состава работающих групп различна.

Тем не менее значительное влияние кадрового состава ор­ганизации на результат ее деятельности не вызывает сомнений и сегодня.

На вопрос, как лучше организовать работу с персоналом, универсального ответа нет, так же как и на вопрос, как орга­низовать лечение больного. Ведь болезни разные, и способы их лечения тоже очень разные. Что хорошо в одном случае, может оказаться смертельно опасным в другом.

Однако есть основные принципы, установленные специа­листами закономерности, наконец, колоссальный опыт, нако­пленный поколениями менеджеров, без знания которых уп­равлять персоналом — все равно что идти по полю, которое может оказаться заминированным, руководствуясь только сво­ей интуицией. Лучше воспользоваться картой, где расположе­ние возможных мин указано.

Проблема состоит в том, что возможности одного человека при управлении другими, каким бы блестящим руководителем он ни был, ограниченны. Рабочее время руководителя — один из основных ресурсов, которым он обладает. Менеджер может выделить для решения вопросов, связанных с управлением персоналом, не более чем 24 часа в сутки.

Чтобы встретиться с сотрудником и обсудить возникшие, подчас достаточно сложные проблемы, требуется время. Не меньше, а иногда гораздо больше времени может потребовать­ся для их решения.

Не меньшее влияние на "пропускную способность" руко­водителя при работе с персоналом оказывает характер возни­кающих проблем.

Если проблемы однотипны при работе со многими сотруд­никами одновременно, то естественно, что количество сотруд­ников, которыми может эффективно управлять руководитель, может быть существенно большим, чем если бы подавляющее большинство проблем были непохожи, нестандартны, могли содержать непредвиденное развитие ситуации и последствия.

Возникшие проблемы могут обладать различной трудоем­костью и различными необходимыми для ее разрешения вре­менными затратами. Это также не может не оказывать влия­ния на "пропускную способность" руководителя.

Проблемы имеют различную степень важности для органи­зации и самого руководителя. Естественно, что важной проб­леме, от решения которой может зависеть судьба организации или его личная судьба, он должен уделить при прочих равных условиях гораздо больше внимания, чем проблеме не очень важной, от степени успешности решения которой вряд ли что изменится. Наличие проблем различной важности также не может не влиять на "пропускную способность" руководителя.

Нельзя не принимать во внимание и специфику области де­ятельности руководителя, которая может накладывать сущест­венные ограничения на время, уделяемое им отдельному со­труднику.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что возможности руководителя при работе с персоналом ограниченны и различ­ны в зависимости от складывающихся управленческих ситуа­ций на предприятии.