- •Раздел 1. Общие проблемы принятия решений
- •Глава 1. Общие вопросы принятия решений
- •1. Сущность принятия решений, его проблемы
- •2. Теории принятия решений
- •3. Субъективный фактор в процессе принятия решений
- •Глава 2. Использование принятия решений в процессе управления производством
- •1. Направления нтп
- •2. Производственные системы как объект управления
- •3. Администрирование и менеджмент
- •4. "Принятие решений" в производственном менеджменте
- •5. Понятие – управленческого решения на производстве
- •Глава 3. Системный анализ как основа принятия решения
- •1. Общие понятия
- •2. Моделирование в процессе системного анализа
- •2.1. Моделирование в процессе системного анализа
- •2.2. Модели адаптивного поведения
- •2.3. Моделирование окружающей среды
- •3. Оценка стоимости системы
- •Глава 4. Ситуационный анализ
- •1. Ситуационный подход
- •2. Мозговая атака
- •3. Двухтуровое анкетирование
- •4. Факторный анализ
- •5. Многомерное шкалирование
- •6. Этапы ситуационного анализа
- •6.1. Основные этапы ситуационного анализа
- •6.2. Этап 1. Подготовка к ситуационному анализу
- •6.3. Этап 2. Анализ информации
- •6.4. Этап 3. Анализ ситуации
- •6.5. Этап 4. Разработка сценариев возможного развития ситуации
- •6.6. Этап 5. Оценка ситуации
- •6.7. Этап 6. Обработка данных и оценка результатов экспертизы
- •6.8. Этап 7. Подготовка аналитических материалов
- •7. Метод сценариев
- •Раздел 2. Разработка управленческого решения
- •Глава 1. Разработка управленческого решения
- •1. Стратегическое и тактическое планирование
- •2. Реализация решений в организации
- •Глава 2. Управленческие решения и организация
- •1. Организационные структуры
- •2. Департаментализация
- •3. Адаптивные структуры
- •4. Новые направления развития организации
- •5. Многомерная организация
- •6. Сетевая организация
- •Глава 3. Управление кадрами
- •1. Понятие управления кадрами
- •1.1. Понятие управления персоналом
- •1.2. Структура управления персоналом
- •2. Задачи кадровых служб
- •3. Прием на работу
- •4. Аттестация сотрудников предприятия
- •5. Основы управления персоналом
- •6. Делегирование полномочий
- •7. Иерархия в управлении
- •8. Единство подчинения
- •9. Централизация и децентрализация
- •Глава 4. Управление качеством
- •1. Понятие качества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Нецелесообразность производства товара плохого качества
- •2. Контроль качества
- •3. Поведенческие аспекты контроля качества
- •Глава 5. Прогнозирование и принятие решений
- •2. Классификация основных методов прогнозирования
- •3. Основные этапы экспертного прогнозирования
- •4. Нормативное прогнозирование
- •Глава 6. Принятие решения в сложной ситуации
- •1. Процесс разработки управленческих решений в сложных ситуациях
- •2. Анализ проблемной ситуации и ее описание
- •3. Критерии принятия управленческих решений и их шкалы
- •5. Содержание процесса контроля
- •Глава 7. Принятие решений в условиях неопределенности
- •1. Задачи обоснования управленческих решений в условиях неопределенности
- •2. Составляющие и источники рисков в управлении
- •3. Технология ведения переговоров
- •3. Цели деловой беседы
- •4. Этап тактической подготовки к деловой беседе
- •5. Схема проведения деловой беседы
- •6. Технология ведения деловой беседы
- •7. Методы и технологии принятия управленческих решений в условиях «природной» неочевидности
- •Глава 8. Принятие решений в маркетинге
- •1. Анализ рыночных возможностей
- •1.1. Маркетинг в управлении производством
- •1.2. Направления изучения рыночных возможностей
- •1.3. Методы исследования рынка
- •2. Отбор рынков
- •2.1. Отбор целевых рынков. Сегментирование рынка
- •2.2. Стратегия ценообразования
- •2.3. Методы продвижения товаров на рынок
- •3. Разработка маркетинговой политики
- •3.1. Общий план маркетингового исследования
- •3.2. Маркетинг товаров инвестиционного назначения и комплексных объектов
- •3.3. Планирование комплекса маркетинговых мероприятий
- •4. Осуществление маркетинговых мероприятий
- •4.1. Организация маркетинговой службы. Методы маркетингового контроля
- •4.2. Принятие решений в ходе проведения маркетинговых мероприятий
- •4.3. Проверка комплекса маркетинговых мероприятий
- •5. Принципы экономического обоснования
5. Схема проведения деловой беседы
Следует иметь в виду, что согласно ТПР современная схема проведения деловой беседы состоит из пяти фаз:
начало беседы;
передача информации;
аргументирование;
контраргументация (нейтрализация замечаний, опровержение доводов собеседника);
принятие решения (завершение беседы).
При планировании необходимо учитывать особенности каждой фазы и расставлять акценты по срокам, отталкиваясь от особенностей ситуации. Всегда следует помнить, что чем меньше предполагаемое время на саму деловую беседу и чем она важнее, тем больше должна быть разница в пользу времени планирования. Например, в некоторых случаях подготовка к 10-минутной беседе с очень важным исходом занимает до двух часов. Как рационально распорядиться этим временем?
Вначале следует в течение примерно 15-20 минут обдумать ситуацию в целом и провести предварительный анализ возможных позиций собеседника. Главным итогом этой работы должно стать определение целей (основной и запасной) деловой беседы. Эти цели и задачи нужно затем текстуально записать и постоянно держать под рукой. Теперь подумайте, какую пользу из беседы может (или мог бы) извлечь ваш собеседник. Запишите этот результат в виде предполагаемой «цели» вашего собеседника. Теперь, глядя на формулировки нашей и его целей, разработайте подробную структуру (план) того, что и в какой последовательности вы должны говорить на каждом из этапов деловой беседы, чтобы в равной степени осветить все плюсы и минусы обсуждаемой проблемы, достоинства и недостатки предлагаемых результатов, которые могут быть достигнуты, если будет принято предложенное вами решение. На это придется потратить не менее 10-20 мин.
После того, как указанная концептуальная работа проделана, можно переходить к «оперативной части» подготовки деловой беседы. Обычно оперативная часть требует не менее 30-40 минут. За это время нужно успеть организовать и провести сбор данных и информации, ее обработку и систематизацию, подготовить выводы и аргументы, придать выразительность главной части беседы (передача информации — аргументация — контраргументация), увязать ключевые слова и выражения.
Прочтите все, что вами записано. Посмотрите на все критически, с позиций вашего собеседника, и на этой основе придумайте «заготовки» на его возможные замечания. Таких заготовок должно быть несколько вариантов. Выучите их наизусть.
После этого можно приступить к разработке начальной и завершающей фаз беседы. На это уходит обычно 5-6 мин. Далее переходят к «технической проработке» всех вопросов. В чем заключается техническая проработка? В том, чтобы записать цитаты, начертить диаграммы, сделать наброски по технике изложения. Затем все еще раз необходимо просмотреть, проверить и придать беседе окончательные формы.
Важный элемент тактической подготовки деловой беседы — репетиция. Здесь времени жалеть не надо. Отведите на эту работу как минимум полчаса. За это время следует мысленно отрепетировать выступление, а затем пригласить референтов и еще раз репетировать выступление «на публике» в форме предполагаемого диалога с собеседником. Рассмотрим теперь содержательно, фаза за фазой, саму деловую беседу.