Глава 7. Принятие решений в условиях неопределенности

1. Задачи обоснования управленческих решений в условиях неопределенности

Задачи обоснования решений в условиях неопределенности имеют ряд отличительных особенностей. Поскольку для задач в условиях неопре­деленности каждой фиксированной альтернативе соответствует не один (вполне определенный), а множество возможных результа­тов, ЛПР существенно затруднено в выборе наилучшей альтерна­тивы. При принятии решения для ЛПР значимыми обстоятельст­вами становятся не только размерность векторного критерия и важность отдельных его компонентов, но и величины предпола­гаемых выигрышей и потерь в каждой ситуации, а также характе­ристики степени возможности проявления тех или иных исходов. Другими словами, в подобных условиях для ЛПР становится дале­ко небезразличной степень риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных результатов из-за неопределенности ситуации принятия решений.

Следует иметь в виду, что, обосновывая решение в условиях риска, ЛПР вынуждено упрощать ситуацию, учитывать мини­мум основных компонентов. В результате при описании риско­ванных исходов ЛПР оперирует значениями оценок результа­тов, степенью подверженности возможным потерям, а также оценками возможности получения выигрышей. Естественно, что при этом для рационально мыслящего ЛПР наименее рис­кованной следует признать ту альтернативу, которой одновре­менно присущи:

• наибольшая уверенность суждений о исходах;

• наибольшая точность оценки степени возможности исходов;

• наибольшая предпочтительность величины выигрышей;

• наибольшая вероятность выигрышей;

Однако, как правило, значения указанных характеристик исхода для разных альтернатив сочетаются так, что не позволяют ЛПР сразу вынести суждение о предпочтительности. В подобных ситуациях приходится глубже разбираться в обстоятельствах, применять специ­альные эвристические и формальные методы решения задачи выбо­ра. И не всегда эти методы просты. Иная задача требует от ЛПР спе­циальных теоретических знаний, специальных умений и т.п.

Но ведь ЛПР не может и не обязано знать всего, что может по­требоваться для решения произвольной задачи выбора в условиях риска. Следовательно, рациональный подход в изучении технологии и методов разработки решений должен состоять в том, чтобы выяс­нить, с какими типами «механизмов» рискованных ситуаций чаще всего сталкивается ЛПР того или иного уровня руководства. Если это будет сделано, тогда далее можно будет целенаправленно, по мере необходимости, по частям изучать сложные методы анализа риска и совершенствоваться в их применении.

Задачи принятия решений в условиях природной неопределен­ности весьма характерны для деятельности «Руководителя звена», а разрешение «Конфликта» — типичная работа «Администратора» и все того же «Руководителя звена». И еще одно замечание. Мы не раз отмечали, что когда ЛПР анализирует проблемную ситуацию с неопределенным исходом, оно одновременно принимает решение о том, каков «ведущий тип неопределенности». В основе его сужде­ния лежит информация, полученная на основе объективных науч­ных данных, сообщения по линии масс-медиа, личные наблюдения (собственные представления о типе «механизма ситуации»), мнения экспертов, слухи и многое другое. Но хорошо известно, что на раз­ных уровнях иерархии управления ЛПР по-разному оценивают точ­ность, надежность, достоверность сведений, поступающих из раз­ных источников. Другими словами, они по-разному им верят, придают разный вес.