1.5.6. Практикум

Предлагаем осмыслить роль миссии на основе следующих четырех позиций.

1. Технология разработки миссии

Разработайте структуру миссии одной из организаций, чтобы она включала основные свои функции и отражала видение.

Человек нуждается в ориентации, ориентации в своей стране и культуре, ориентации на своем предприятии или в своем отделе, ориентации в семье.

Так же, как моряк находит безопасный вход в порт по свету маяка, так и организация нуждается в неком путеводителе, который будет указывать на цели и роль этой организации.

Таким путеводителем является Leitbild.

Человек спрашивает у природы: Какую роль он играет в обществе?

Какую роль играет общество в своей среде? Какую роль играет мое предприятие в моей стране, на мировом рынке?

К чему стремится моя фирма? Какую позицию она хочет занять в стране и на рынке? Как она хочет достигнуть этой позиции?

Что для этого могу сделать я? Где я могу применить свои способности? Как я могу способствовать прогрессу? Чему еще я должен научиться? Где будут во мне нуждаться? Что мне можно делать?

Чего я могу ожидать? Что я получу за мой вклад? Как будет протекать мое развитие на моем предприятии? Как будет развиваться моя карьера? Какая поддержка будет мне оказана? Как будет повышена моя квалификация? Кто мне поможет?

2. Ситуация

Положение. Часовая фабрика «Время» имеет давние традиции. Более 75 лет здесь производят и реализуют механические часы.

Фабрика производит механизмы для ручных, напольных и настольных часов- Самый маленький механизм для дамских наручных часов не превышает одного сантиметра в диаметре. Самый крупный механизм доя часов, которые могут быть использованы в производственном цеху или на вокзале, имеет диаметр полметра. Часовые механизмы реализуются по всему миру и монтируются в часы.

Фабрика уже сталкивалась с большим количеством проблем в прошлом. В 1980-е гг. на рынке произошел драматический обвал, так как повсеместно приобрели популярность электронные часы. В 1990-е гг. большинство клиентов снова захотели покупать механические часы, правда очень высокого качества. Точность, длительная эксплуатация, непроницаемость, ударопрочность и многие другие факторы стали очень значимы для клиентов.

Часовая фабрика «Время» имеет множество проблем с изучением потребностей клиентов.

Однако здесь хотят утвердиться на рынке и мотивировать своих сотрудников к максимальному приложению их усилий к развитию предприятий.

Сотрудники фабрики будут полностью отдавать ей свои силы лишь в том случае, если они будут знать, что фирма имеет хорошую концепцию развития продуктов и завоевания рынка, когда они будут знать, что благодаря своему вкладу в общее дело они тоже чего-нибудь достигнут. Они хотят для себя стабильное рабочее место, хороший доход, они хотят чему-нибудь научиться.

В миссии стратегия предприятия пересекается с целями сотрудников. Все сотрудники могут прргнять участие в разработке миссии. Процесс также важен, как и результат. Выраженный в виде текста и доведенный до всех сотрудников — фундаментальный принцип работы. Миссия должна раскрывать «душу» предприятия. Позиция руководства предприятия имеет важное значение, однако также важной является и интеграция всех сотрудников.

Миссия не похожа на приказ генерала. Солдаты не могут принимать участие в разработке целей атак. Они должны лишь исполнять приказы.

Сотрудники предприятия могут оказывать влияние на определение целей предприятия. Их идеи — это важный вклад в общий успех фирмы.

Миссия фабрики «Время» могла бы состоять из следующих компонентов:

Традиции и культура. Часовая фабрика «Время» 75 лет успешно производит часы и часовые механизмы для национального и мировых рынков. Наши продукты являются частью культуры нашей страны. На основании этой традиции мы будем развиваться и дальше. Механические часы и часовые механизмы являются нашими ведущими продуктами.

Ориентация на клиентов и рынок. Разработка наших продуктов соответствует желаниям наших клиентов.

Мы разрабатываем часы, которые подходят людям нашего времени как по дизайну, так и по функциональности. Наши часовые механизмы отличаются высокой точностью, долгим сроком эксплуатации и простотой в ремонте.

Мы даем длительную гарантию на наши продуты.

Наши часы предлагаются клиентам по привлекательным ценам.

Мы хотим завоевать новые рынки при помощи высокого качества и низкой цены наших продуктов.

Ориентация на сотрудников. Наши сотрудники являются важнейшими ресурсами на нашем предприятии. Их силы и идеи являются основой нашей работы. Мы поощряем творчество наших работников. Их идеи по улучшению процессов и продуктов награждаются в той мере, в какой они способствуют развитию.

Основой совместной работы на нашем предприятии является открытое общение. Каждый сотрудник получает всю необходимую ему информацию.

Сотрудники оказывают влияние на определение целей и концептов. Их работа становится успешной на основе согласования целей.

Сотрудники систематически повышают свою квалификацию. Каждый сотрудник каждый год принимает участие в семинарах и тренинг минимум в течение двух недель. Мы также приветствуем самообразование.

Развитие персонала и планирование карьеры ориентируются прежде всего на квалификацию сотрудников и их вклад в развитие предприятия.

При приеме на новые позиции, особенно ведущие, нашим сотрудникам дается предпочтение.

Карьера наших сотрудников не зависит от их пола или национальной принадлежности.

Стратегия предприятия. Мы делаем все для систематического и солидного развития нашего предприятия. Мы стремимся достегнуть высоких стандартов в производстве и в нашей продукции при помощи инвестиций в оборудование и сооружения.

Мы стремимся наладить сотрудничество с другими предприятиями, которые используют, например, наши часовые механизмы для своей продукции. Тем не менее мы хотим оставаться независимым предприятием.

Эта миссия возникла в результате дискуссии на всем предприятии. Эта дискуссия еще не закончена. Миссия будет развиваться и в дальнейшем.

3. Процесс

Разработка миссия становится успешной, как правило, благодаря особенной инициативе, в большинстве случаев благодаря инициативе руководства.

Однако эта инициатива — не больше, чем семечко. Вырастет ли из семени дерево, зависит от того, как будут обходиться с ним и ростком.

Миссия может существовать, если она принимается всеми сотрудниками предприятия или организации.

Миссия должна также оказывать влияние на внешнюю среду. Клиенты, поставщики, заинтересованные лица и другие должны так воспринимать предприятие, его представителей и продукты, как это обещает миссия.

Разработка миссии может проводиться в следующем порядке:

♦ руководство предприятия проявляет желание создать миссию и ориентировать на нее работу предприятия;

♦ сотрудники привлекаются к разработке миссии;

♦ основываются первые рабочие группы. В них сотрудники по возможности открыто и свободно дискутируют по поводу идей для миссии;

♦ первые эскизы, созданные рабочими группами перемешиваются и обсуждаются по всему предприятию;

♦ компетентный организатор пытается объединить различные идеи и концепты в проекте миссии. Если на предприятии не существует достаточно компетентного организатора, его функцию берет на себя эксперт со стороны;

♦ проект оглашается по всему предприятию. Всем сотрудникам предлагается высказать их мнение;

4 ответы сотрудников включаются в новый проект миссии;

♦ если противоречий больше не возникает, миссия подписывается и внедряется руководством и сотрудниками;

♦ о создании миссии говорится партнерам предприятия. Они должны знать, что предприятие имеет миссию и хочет улучшить ориентацию на клиентов;

♦ миссия обсуждается каждые два года и развивается дальше в соответствии с рекомендациями сотрудников.

Процесс создания первой миссии может длиться 1—2 года. Требуется относительно много времени для реализации основы миссии на предприятии.

С другой стороны, процесс создания не может быть растянут в неограниченном размере. Люди, которые принимали участие в разработке миссии, должны когда-нибудь увидеть результаты. Если на предприятии не удается разработать миссию за 1—2 года, сотрудники не будут готовы содействовать ее развитию в дальнейшем.

Процесс должен осуществляться свободно. Лучше всего, если рабочие группы создаются спонтанно и выказывают свои идеи максимально свободно. Прежде всего, в начале процесса руководство предприятия должно максимально отдалиться от него. Ни в коем случае не должно создаться впечатление, что руководство уже имеет готовую концепцию, которую оно только хочет внедрить.

Когда процесс начинает развиваться, модераторы и координаторы должны решать возникающие противоречия.

Когда миссия принята, тогда сотрудники и партнеры должны следить, действительно ли предприятие следует ей. Каждый сотрудник будет следить, были ли его идеи и предложения восприняты действительно серьезно. Каждый клиент будет обращать свое внимание, на то, соответствуют ли продукты, которые он покупает, миссии. Если часы идут неточно или гарантийные обязательства не исполняются, у предприятия могут возникнуть проблемы.

Миссия — это шанс, миссия, не соответствующая действительности — это скандал.

I. В чем суть миссии? Дайте ряд определений миссии организации.

II. Что означает миссия моей организации лично для меня:

♦ моя роль в организации сегодня;

♦ какое место в будущем я хотел бы занимать в данной организации (пилот или пассажир).

III. Что означает миссия моей организации для ее клиентов:

♦ что ожидает клиент;

♦ что получает он сегодня;

♦ что в будущем мы хотим поставлять клиенту.

IV. Что означает миссия моей организации для ее развития:

♦ индивидуальное развитие;

♦ развитие бизнеса;

♦ повышение зарплаты.