VIII. Общие вопросы для статистики
1. Ваша иерархическая позиция!
Сотрудник без управленческой ответственности □
Сотрудник с управленческой ответственностью □
2. Ваш пол! Мужской □ Женский □
3. Как долго работаете Вы на... ?
3.23. Техника постановки Вопросов при работе с кандидатом на должность в процессе собеседоВания
Задача состоит в том, чтобы при интервью получить необходимую информацию и сделать на ее основании оценку кандидату. Речь идет о том, задать как можно больше вопросов для того, чтобы их ответы составили критерий успеха самого интервью. Не следует задавать такие вопросы, на которые могут быть ответы типа «да, конечно». Поэтому следует формулировать их по определенной технологии.
Приведем перечень различных вопросов с классификацией их по видам:
Информационные вопросы: какие газеты вы читаете? — познание кругозора.
3.2. Опрос персонала
225
Оценивающие вопросы: как относитесь вы к женщинам-руководителям? — оценка личного мнения.
Диагностические вопросы: на каком рынке вы видите лучшие возможности для реализации новой Х-продукции — какие проблемы может видеть опрашиваемый, уровень его видения будущего.
Вопросы по оценке проблемной ситуации: представьте себе следующую ситуацию... как вы поступите? — какие идеи имеет кандидат, уровень его творческой предприимчивости.
Вопросы для принятия решения: есть два варианта решения задачи... какое решение вы примете — уровень его управленческой компетентности.
Риторические вопросы: так все таки вы информированы о предпринимательстве? — вопрос ставится так, что с ним можно только согласиться.
Вопросы внушения: вы придерживаетесь того мнения, что...
Так вы согласны со мной, тогда...
Эти вопросы не предназначены для получения информации, в них как бы вкладывается определенный ответ.
Мотивирующие вопросы: что скажете вы как специалист по этой проблеме?
У вас большой опыт в... Очень интересно, как вы..?
Наступательные вопросы: вы не хотите или не можете дать явный ответ?
Альтернативные вопросы: есть ли у вас работа или нет?
Закрытые вопросы: работаете ли вы на компьютере — на такие вопросы ответы «да» или «нет» бывают полными.
Открытые вопросы: как поступаете вы в случае проблемных ситуаций?
Прямые вопросы: можете ли вы самостоятельно работать?
Косвенные вопросы: хотели бы вы работать только вблизи места жительства?
Открытые вопросы дают наиболее полную информацию о кандидате. Они начинаются, как правило, со слов: «как», «что», «кто», «когда», «где», «почему» и др. Не следует задавать провокационных вопросов, например «Вы уверены, что высказываете свое мнение?» Они порождают агрессию и стрессовые ситуации.
На получение необходимой информации оказывает влияние также последовательность задаваемых вопросов при собеседовании. В начале беседы задаются открытые вопросы. Затем вид вопросов можно постепенно изменять по схеме (рис. 3.4).
Правильная постановка вопросов требует опыта, интуиции и творчества, а также знания правил. Она является частью интеллектуальной техники ведения переговоров и собеседований.
* Зак. 2020
226
3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ
Открытые вопросы |
Какие из своих достижений вы считаете значительными? |
|
|
Полуоткрытые вопросы |
Чем объясняете вы свои успехи? |
|
|
Закрытые вопросы |
Предпочитаете ли вы работать в команде? |
|
|
Альтернативные вопросы |
Готовы ли вы взять на себя ответственность? |
Введение в тему
Начало тестирования
Рис. 3.4. Схема собеседования
Техника управления беседой
Такая техника поддерживает положительный характер общения. Она содействует взаимопониманию и четкости ведения собеседования, его открытости и самодисциплине.
Наиболее существенные аспекты управления беседой включают:
♦ визуальный контакт с партнером за круглым столом;
♦ взаимоудобное расстояние между партнерами;
♦ устранение всех возможных раздражающих слов; 4 регулярный контроль взаимопонимания;
4 использование взаимопризнаваемого понятийного аппарата; 4 проявление чуткости и внимания; 4 умение активно слушать партнера; 4 использование аргументов;
♦ положительную мимику и жесты (язык телодвижения); 4 технику постановки вопросов;
4 технику вербальных коммуникаций.
Успешное управление беседой позволяет избежать тех ошибок, которые могут препятствовать достижению обоюдных целей. К их числу относятся:
4 длительные «монологи»;
4 невнимательное выслушивание собеседника;
4 уклонение от цели и темы;
4 напряженные и хаотичные дискуссии;
4 отсутствие конкретных ответов на конкретные вопросы;
4 спонтанное высказывание мнений;
4 иронизирование, оскорбляющее реагирование, намек на унижение личного достоинства.
Стиль управления беседой должен исключать такие фразы-«киллеры», как:
4 «это было глупо с вашей стороны»;
4 «вы поступили как болван»;
3.2. Опрос персонала
227
4 «это вы хорошо сделали» — иронично при похвале;
4- «итак, поскольку вы дипломированный специалист, то скажите...»;
4 «здесь вы отстаете в росте»;
4 «вы должны ясно понимать, что бизнес...»;
4 «почему вы поступаете так необдуманно?»;
4 «я предлагаю вам во избежание ошибок...»;
4 «мы должны поговорить о вашем повышении квалификации...»;
4- «это вы сделали плохо»;
4 «я хочу сказать, что у вас есть проблемы...»;
4 «все это мы уже сделали без вас»;
4 «в этой области у вас нет необходимого.опыта»;
4 «для такой работы вы слишком молоды (стары)»;
4 «речь идет о проблеме, которая вам не по зубам»;
4 «это мы уже сделали 10 лет назад»;
4 «у нас сейчас другие приоритеты»;
4 «мой опыт свидетельствует о другом»;
4 «к этой информации у нас недоверие»;
4 «вы еще недостаточно компетентны, чтобы...»;
4 «мы нашли уже решение этой задачи»;
4 «вы обязаны у нас работать, а не размышлять».
Нет единого рецепта собеседования, но есть этические принципы управления, которые необходимо соблюдать для благоприятной атмосферы собеседования, неотделимой от ее целей.