3. Рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества. История возникновения стандартов исо серии 9000

В 1987 г. Международная организация по стандартизации (International Standards Organization - ISO) опубликовала стандар­ты серии 9000. Стандарты обобщили накопленный в мировой практике опыт организации работ по качеству путем применения на предприятиях набора апробированных видов работ (функций, элементов) и объединения их в единую систему качества. Рекомендации стандартов ISO 9000 используются, однако, не только при создании систем качества, но и в качестве критериев оценки систем качества при сертификации и заключении кон­трактов, когда заказчики проверяют и оценивают возможности поставщиков обеспечить стабильность требуемого качества про­дукции. Стандарты ИСО 9000 разрабатывались на основе ряда ранее выпущенных национальных стандартов по управлению качеством и при участии специалистов в области качества.

В первой редакции стандартов ИСО серии 9000, вышедшей в 1987 г., было пять стандартов: Стандарт ИСО 9000 - «Общее руководство качеством и стан­дарты по обеспечению качества», Стандарт ИСО 9001 - «Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и об­служивании». Стандарт ИСО 9002 - «Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже». Стандарт ИСО 9003 - «Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Стандарт ИСО 9004 - «Общее руковод­ство качеством и элементы систем качества.В 1994 г. Международной организацией по стандартизации было выпущено второе издание стандартов ИСО 9000-94, в котором были учтены результаты практического применения первого издания. Был пересмотрен и терминологический стандарт ИСО 8402. В результате стандарты расширились за счет распространения их тре­бований на четыре категории продукции: технические и программ­ные средства, перерабатываемые материалы и услуги. Кроме того в них было включено изложение концептуальных основ современ­ных систем качества, а также была более подробно изложена роль стандартов при оценке систем качества.

Серия ИСО 9000-94 включала стандарт ИСО 9000 под общим названием «Общее руководство качеством и стандарты по обес­печению качества». Он состоял из четырех частей (ИСО 9000-1, ИСО 9000-2, ИСО 9000-3 , ИСО 9000-4), каждая из которых пред­ставляла собой руководящие указания по выбору и применению других стандартов.

Далее в серию вошли три незначительно измененных стандар­та ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 с разными моделями систем качества.

В серию вошел также значительно расширенный стандарт ИСО 9004 «Управление качеством и элементы системы качест­ва», состоящий из восьми частей (ИСО 9004-1..., ..., ИСО 9004-8), содержащих руководящие указания по услугам, перерабатывае­мым материалам, улучшению качества, программам качества, обес­печению качества руководства проектами, управлению конфигу­рацией и по принципам управления качеством.

Стандарты ИСО серии 9000 вместе со стандартами ИСО серии 10000 и стандартом ИСО 8402 стали называть «семейством» стан­дартов ИСО 9000. Третье издание стандартов ИСО 9000 выпущено в 2000 г. В этом издании в состав серии вошли следующие стандарты: Стандарт ИСО 9000:2000 - «Системы менеджмента качества. Основы и словарь»; Стандарт ИСО 9001:2000 - «Системы менеджмента качества. Требования»; Стандарт ИСО 9004:2000 - «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности»; Стандарт ИСО 19011 - «Руководящие указания по проверке си­стем менеджмента качества и охраны окружающей среды» (взамен прежних стандартов по проверке систем качества - ИСО 10011-1, 10011-2, 10011-3).

При разработке стандартов ИСО 9001 и 9000 (2000 г.) были учтены восемь принципов управления качеством: ориентированность организации на потребителя; роль руководства в объединении целей управления и внутренней среды организации; вовлечение работников для использования их способ­ностей на благо организации; подход к управлению как к процессу; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение как цель организации; метод принятия решений, основанный на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками. Что касается основного содержания стандарта ИСО 9001:2000, то в нем рекомендуется внедрять и применять на практике те же элементы, что были предусмотрены и в стандарте ИСО 9001-94. Отличие состоит в том, что эти элементы (функции) сгруппиро­ваны в четырех разделах: ответственность руководства, управление ресурсами, производство продукции, а также оценка, анализ и улучшение. Перечисленные разделы самостоятельными отдель­ными блоками включены в концептуальную модель управления качеством и образуют, по мнению авторов, процессный подход, заявленный в стандарте.

Рассматривая стандарты ИСО 9000, следует отметить их важ­нейшую особенность, которая делает их универсальными и дает возможность стандартизировать работу по управлению качест­вом на самых разных предприятиях. Особенность эта состоит в том, что в указанных стандартах представлен только перечень тех видов деятельности (элементов), которые рекомендуется вне­дрить в практику работ при создании систем качества. Здесь не говорится, как нужно выполнять те или иные элементы. Наобо­рот, подчеркивается, что методы работ на разных предприятиях могут быть разными в зависимости от вида выпускаемой про­дукции.

Но универсальность стандартов имеет и обратную сторону: она не позволяет учесть особенности конкретных отраслей промыш­ленности, что приводит к необходимости дополнять рекоменда­ции стандартов ИСО 9000, как это было сделано автомобилестро­ительными фирмами США, которые разработали систему QS-9000, дополнив рекомендации стандарта ИСО 9001 отраслевыми требо­ваниями.