4. Разработка систем качества на предприятиях. Создание систем качества

Создание системы качества начинается с проведения информационного совещания с руководством предприятия. Затем руководство принимает решение о создании системы качества и создаёт службу качества во главе с представителем высшего руководства. После этого служба разрабатывает план-график создания системы качества и проводит разработку и внедрение системы в производственную деятельность предприятия.

Этапы создания систем качества:

а) Информационное совещание

б) Принятие решения о создании системы качества Решение о создании системы качества может быть оформлено в виде приказа, в соответствии с которым:

в) Разработка плана-графика создания системы качества Во исполнение решения руководства разрабатывается план- график создания системы качества.

г) Разработка систем качества Разработка системы качества заключается в том, чтобы с учётом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить, что надо делать для управления качеством на данном предприятии, т.е. определить необходимый состав необходимых функций системы качества. Затем определить структуры, которые будут выполнять эти функции.

Обеспечение функционирования систем качества

Функционирование системы качества – это выполнение руководством и всеми подразделениями своих функций и задач с целью обеспечения качества. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы качества. В реализации функций системы качества участвуют практически все подразделения предприятия, каждое из которых решает свои задачи. При этом возникает необходимость выполнения вспомогательных задач для «обслуживания» функционирования самой системы. К ним относятся:

1. Координация и методическое обеспечение работ подразделений в системе качества;

2. Проведение внутренних проверок и совершенствование системы;

3. Организация деятельности кружков качества;

4. Сертификация продукции и системы качества.

Согласно требованиям стандартов ИСО 9000, возглавлять систему качества и отвечать за её эффективное функционирование должен представитель руководства предприятия. Как правило, ему непосредственно подчиняется служба качества, являющаяся центральной частью системы качества и объединяющая отдел управления качеством, отдел технического контроля, метрологическую службу, службу стандартизации, а иногда центральную заводскую лабораторию и испытательные подразделения.

Проверки системы качества Проверки функционирования системы качества могут проводиться поставщиком (внутренние проверки), его заказчиком (второй стороной) или независимыми органами (третьей стороной).

а) Внутренние проверки действующей системы качества необходимы руководству предприятия для того, чтобы постоянно оценивать её эффективность и принимать меры по её совершенствованию. Для проведения регулярных внутренних проверок системы ка­чества на предприятии необходимо разработать нормативно-ме­тодический документ (стандарт, инструкцию), регламентирующий процедуру проверки, и составить план проведения проверок (обыч­но на год). Проверки проводят специально обученные аудиторы (в том числе работники службы качества) или под их руководст­вом - инспекционная группа с участием квалифицированных спе­циалистов, не занятых в проверяемой области деятельности.По результатам проверки составляется акт, в котором приво­дятся итоги проверки. Руководитель проверки фиксирует и подписывает выявленные недостатки и знакомит с актом руководителя проверяемого подразделения. В акте уста­навливаются сроки и содержание корректирующих мероприя­тий, определяются исполнители работ.

б) Проверки системы качества второй стороной Проверки системы качества второй стороной проводятся пред­ставителями заказчиков, как правило, перед заключением кон­трактов. Назначение этих проверок состоит в том, чтобы заказ­чик получил дополнительную гарантию стабильности качества про­дукции, убедившись, что у поставщика есть система качества, отвечающая требованиям стандартов ИСО 9000. После проверки заказчик и руководитель службы качества до­кладывают руководству предприятия результаты проверки. Кро­ме того, заказчик может прислать детальный отчет, в котором будет дана оценка системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000 и приведены предложения по улучшению организации работ, возможно - с проведением дополнительной проверки.

в) Проверки системы качества независимой третьей стороной Проверки системы качества независимой третьей стороной проводятся, как правило, органом по сертификации с целью выдачи поставщику сертификата на продукцию или на систе­му качества либо для подтверждения ранее выданного серти­фиката. При наличии у поставщика сертификата на систему качества, выданного авторитетным для заказчика независимым органом, объем проверок системы качества заказчиками про­дукции обычно сокращается.

Методические указания по проверке систем качества изложе­ны в международном стандарте ИСО 10011, имеющем общее на­звание «Руководящие указания по проверке систем качества» .