6 Ресурсы менеджмента. Информационное обеспечение менеджмента.

Совокупность ресурсов предполагает использование – людских ресурсов, информационных, технических, материальных (здания, помещения и пр.), финансовых, ресурсов времени. Развитие можно представить в целой совокупности характеристик и параметров: масштабы управления, производительность и эффективность, человеческий капитал, состояние техники, организация производства, технология и ее соответствие современным достижениям, экономическое положение, инновационный потенциал. Но можно оценку развития свести к одному общему или наиболее важному показателю состояния фирмы – уровень развития. Но развитие определяется не только наличием ресурсов, но и их распределением, использованием и пополнением. Все это в своей совокупности определяет понятие потенциала управления. Управлению необходимы следующие виды ресурсов: людские (персонал управления), материальные ресурсы (здесь ведущую роль играет компьютерная техника), информационные ресурсы, и финансово-экономические ресурсы. Распределение ресурсов предполагает установление необходимого их соотношения, которое определяется целью управления. В распределении ресурсов всегда существуют приоритеты, и они также определяют потенциал управления. Можно отдавать приоритет технике, можно информации или человеку. Очень часто сталкиваются приоритеты человек и техника. На этом строятся или технократическое или социально ориентированное управление. Но распределение ресурсов – это еще не их использование, хотя в распределении уже закладывается определенный вариант использования ресурсов.В использовании ресурсов главную роль играют нормативы или отграничения, функции, стимулы и приоритеты.Использование ресурсов управления – это вовлечение их в определенном порядке в процесс управления и здесь также могут быть приоритеты и стимулы. Это вовлечение определяется функциями управления, их составом и взаимодействием в процессе управления.Использование ресурсов предполагает также и необходимые ограничения, которые предназначены для поддержания определенных соотношений, сохранения резервов, что является важным фактором ресурсного обеспечения управления.Ресурсы расходуются, убывают, уменьшаются (кроме информационных ресурсов) в любой деятельности человека, в том числе и процессах управления. Поэтому необходимо пополнение ресурсов. Оно определяется целью управления, структурой ресурсов, объемом или величиной и возможностями пополнения. Но использование ресурсов – это еще не эффективность управления. Эффективность возникает тогда, когда использование ресурсов дает наилучший результат, когда ресурсы и результат управления оказываются соизмеримыми. Вообще любое управление, будучи видом деятельности человека, оценивается простейшими и сложными показателями. К простейшим показателям относятся затраты усилий или ресурсов, время, результат. Но эти показатели могут противоречиво характеризовать управление, можно получить хороший результат, но затратить на это слишком много времени. На основе простейших показателей строятся сложные или синтетические показатели, которые необходимы для более строгой оценки, Таким показателями являются интенсивность, производительность и эффективность. Интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, производительность – результата и времени, эффективность – усилий и результата. В оценке управления наибольшую сложность представляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить время, трудно выделить результат. Непосредственный результат управления может характеризовать комплекс показателей: темпы прироста производительности, качество, ритмичность работы, инновационность, целеустремленность (стратегичность), профессионализм. Ведь если управление представляет собой согласование деятельности по общей цели, то, что может характеризовать его непосредственный результат, как не показатели согласованности работы. При этом возникает проблема измерения этих показателей. Корректной оценки эффективности управления пока еще нет, но это не значит, что невозможно сегодня решать проблемы повышения этой эффективности. Эффективность – это есть соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов. Основными факторами эффективности менеджмента являются три группы факторов: использование ресурсов, фактор времени и целенаправленность управления. Первый фактор характеризует структуру, качество ресурсов, их экономию в процессах управления и возможность пополнения и накопления. Второй фактор отражает своевременность решений, экономию времени, использование новых технологий и потенциал персонала, способного решать проблемы достаточно оперативно и профессионально. Третий фактор отражает реальность и значительность цели, в соответствии с которой и рассматривается результат деятельности менеджера, его стратегия и учет рыночных процессов экономического развития. Для того чтобы обеспечивать необходимую эффективность управления необходимо ее оценивать. Оценка вносит определенность, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность управления. Можно делать оценку эффективности управления, опираясь на экономические показатели величины ресурсов и экономического итога деятельности фирмы за определенный промежуток времени. Но в современных условиях существует потребность оценивать социально-экономическую эффективность, которая результат управления предполагает с учетом социальных последствий деятельности фирмы, например, экологические последствия или влияние произведенного продукта на качество жизни. Очень популярны впоследнее время оценки эффективности по критериям динамики развития фирмы, тенденциям производительности. В этом случае в качестве результата управления рассматриваются темпы роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы. Результат управления можно рассматривать как непосредственный и опосредованный, конечный. Непосредственным результатом управления или действий менеджера является управленческое решение. Но это результат, который трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя. Если вспомнить, что управление согласует совместную деятельность людей в соответствии с общей целью, то в качестве непосредственного результата управления можно рассматривать степень согласованности действий, которая включает не только организацию совместной деятельности, но и социально-психологическую атмосферу, профессионализм, экономию времени. Эти факторы можно оценить при помощи тестирования и рассматривать как непосредственный результат управленческой деятельности. Управление социальными системами, их подсистемами и организациями предполагает производство, воспроизводство и применение различных видов информации. Оно включает: 1)Производство информации в виде научных исследований, изобретений, открытий; обобщения практического опыта в области производства, культуры, образования, социально-политической жизни и т.д.; 2) сбор, отбор, оценка информации, необходимой для управления; 3) аналитико-синтетическая переработка информации (библиографическое описание, классификация, предметизация, аннотирование, реферирование, перевод, кодирование); 4) хранение и поиск информации; 5) размножение и распространение информации, передача ее потребителю; 6) использование информации; 7) контроль за эффективностью использования информации.