- •Менеджмент
- •1 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.
- •2. Теоретические основы менеджмента.
- •3 Внеш и внутр среда
- •4 Технология менеджмента.
- •5 Механизмы менеджмента. Средства и методы управления. Диверсификация менеджмента
- •6 Ресурсы менеджмента. Информационное обеспечение менеджмента.
- •7. Формирование трудового коллектива на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.
- •8. Методы управления персоналом в туризме.
- •9. Мотивация персонала.
- •10. Руководитель туристской организации.
- •11. Конфликты в системе управления персоналом.
- •12. Инновационный менеджмент.
- •Планирование
- •4 Планирование потенциала предприятия.
- •5 Планирование производства и сбыта продукции и услуг.
- •6 Планирование ресурсного обеспечения деятельности предприятия.
- •8 Финансовое планирование на предприятии.
- •9 Организация планирования на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.
- •10 Использование программных продуктов в планировании туристской деятельности.
- •Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли
- •Реклама
- •3. Реклама в сми.
- •4 Каналы распространения рекламы.
- •Управление качеством
- •2. Стратегии и методы управления качеством. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики и стратегии его обеспечения. Современные стратегии обеспечения качества
- •3. Рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества. История возникновения стандартов исо серии 9000
- •4. Разработка систем качества на предприятиях. Создание систем качества
- •5. Сертификация продукции и систем качества. Понятие и цели сертификации
- •6 Ответственность за качество продукции и услуг
- •Гостиничное хозяйство
- •1 Классификация средств размещения Общая классификация средств размещения
- •2 Размещение туристов в гостинице.
- •3 Приём гостей в гостинице.
- •4 Службы гостиницы и их характеристика.
- •5 Технология выполнения различных видов уборочных работ.
- •6 Функциональная организация зданий гостиниц.
- •7 Интерьер и озеленение гостиниц.
- •1 Характеристика предприятий общественного питания.
- •2 Оперативное планирование производства и технологическая документация.
- •3 Основы рациональной организации труда на поп.
- •4 Нормирование труда на предприятиях общественного питании.
- •5 Торговые помещения поп.
- •6 Столовая посуда, приборы, белье.
- •7 Меню и прейскуранты.
- •8 Обслуживания потребителей на предприятиях общественного питания.
- •9 Подготовка к обслуживанию потребителей.
- •10 Организация обслуживания гостей в ресторанах.
- •11 Виды приемов и банкетов.
- •12 Обслуживание приемов и банкетов.
- •13 Специальные формы организации питания.
- •15 Организация обслуживания гостей на высшем уровне.
- •Фламбирование блюд
- •Организация туризма
- •1. Проектирование тура. Создание туристского продукта
- •2 Договорные отношения в туризме.
- •1. Договор с автотранспортным предприятием
- •2. Договор с авиакомпанией
- •3. Работа туроператора с турагентствами.
- •4. Туристская документация
- •5 Паспортно-визовые формальности.
- •6 Таможенные и санитарные формальности.
- •Организация производства
- •1 Организация производства как область научного знания
- •2 Классификация законов организации производства
- •3 Системная концепция организации производства предприятия
- •4 Общая характеристика субъектов хозяйствования
- •5 Организационное оформление предприятия с различной организационно-правовой формой деятельности
- •6 Реорганизация и ликвидация предприятия.
- •7 Подготовка производства к выпуску новой продукции.
- •Транспорт
- •1. Перевозка туристов воздушным транспортом
- •2. Обслуживание туристов на железнодорожном транспорте. Специальные поезда и маршруты
- •3. Перевозка туристов автомобильным транспортом
- •4. Перевозка туристов водным транспортом
- •1. История экскурсионного дела в России
- •2. Классификация экскурсий
- •3. Этапы подготовки экскурсии
- •4. Методика проведения экскурсии
2 Оперативное планирование производства и технологическая документация.
Оперативное планирование работы производства заготовочных предприятий. Сущность оперативного планирования заключается в составлении программы пр-я. Вопросом планирования занимаются как правило зав. производством, начальники некот. пр-венных цехов и работники бухгалтерии. Для составления произв. программы заготовочного предприятия необходимы сл. данные:
Ассотримент выпускаемой продукции
Тех. оснащенность предприятия
Сеть предприятий ОП и розничная сеть, заключившие договоры с заготовочным предприятием , а также объем полуфабрикатов, вырабатываемых предприятиями пищевой промышленности для доготовочных предприятий.
Оперативное планирование производства осуществляется в следующей последовательности: предприятие, с которым заключен договор составляет дневные заказы на полуфабрикаты, а также кулинарные и мучные кондитерские изделия и передают их на заготовочные предприятия в диспетчерские службы далее все полученные заказы в диспетчерской службе обобщаются по видам продукции и передаются в цеха в виде дневного производственного плана. Один экземпляр заказа поступает в экспедицию для последующей комплектации заказа. Заявки принимаются за один день до их выполнения. Полуфабрикаты, кулинарные изделия выпускаются в соответствии с ТУ, а также ОСТами , в соответствии с данными сборника рецептур, в котором указаны нормы отходов и нормы потерь при тепловой о холодной обработке продукции.
Оперативное планирование работы производства предприятий с полным циклом производства. На ПОП установлен план товарооборота на месяц, на основании которого составляется производственная программа на 1 день. В ресторанах где большой ассортимент блюд в меню включаются заказные порционные блюда. Поэтому заранее планировать количество выпущенных блюд трудно, но учитывая статистический опыт в ресторане можно запланировать выпуск количества полуфабрикатов и сколько необходимо получить продуктов на 1 день. На ПОП с определенным контингентом потребителей можно более четко планировать работу производства на каждый день. Оперативное планирование работы производства включает в себя следующие элементы:
Составление планового меню на неделю, декаду,(циклическое меню), на его основе разработка плана меню, отражающего дневную производственную программу предприятия, составление, утверждение этого плана-меню
Расчет потребности в продуктах для приготовления блюд, предусмотренных планом-меню и составление требований на сырье
Оформление требования-накладной на отпуск продуктов и получение сырья
Распределение сырья между цехами и определение заданий работникам в соответствии с планом-меню
Наличие планов-меню дает возможность обеспечить разнообразие блюд по дням недели и дает возможность обеспечить четкую организацию снабжения производства. В плановом меню указывается ассортимент и количество блюд каждого наименования, которые будут приготавливаться в соответствии с плановым меню. При составлении планового меню учитывается квалификация поваров, потребительский спрос, возможность снабжения сырьем и сезонность сырья, а также техническая оснащенность предприятия. Составление и утверждение плана-меню должно быть осуществлено не позднее 15 часов. В нем указывается № рецептур и количество блюд с указанием сроков приготовления.
Основные факторы, которые учитываются при составлении плана-меню: примерный ассортимент продукции, рекомендованный для ПОП в зависимости от его типа, вида, предоставляемого рациона.
Нормативная и технологическая документация ПОП. Из известных нормтивно-технологических документов различают:
Технологические карты
Технико-технологические карты
Сборники рецептур блюд и кулинарных изделий
ГОСТы, ОСТы
Технические условия
Технологические инструкции
Высокое качество готовой продукции складывается из нескольких факторов. Одним из требований приготовления высококачественной продукции является соблюдение технологических требований к обработке продуктов и приготовлению блюд на всех стадиях производственного процесса. Технологические карты составляются на каждое блюдо на основании сборника рецептур. В них указываются:
наименование блюда
№ и вариант рецептуры
Норма вложения сырья, массы нетто на 1 порцию
Выход блюда
Технико-технологические карты разрабатываются на новые фирменные блюда. ТТК включает разделы:
Наименование изделия
Область применения
Перечень сырья для изготовления блюда
Требования к качеству сырья
Нормы закладки сырья массой брутто и массой нетто, нормы выхода полуфабрикатов и готовых изделий
Описание технологического процесса
Требования к оформлению , подаче, реализации, хранению изделия
Показатели качества и безопасности
Показатели пищевого состава и энергетическая ценность.
