- •Менеджмент
- •1 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.
- •2. Теоретические основы менеджмента.
- •3 Внеш и внутр среда
- •4 Технология менеджмента.
- •5 Механизмы менеджмента. Средства и методы управления. Диверсификация менеджмента
- •6 Ресурсы менеджмента. Информационное обеспечение менеджмента.
- •7. Формирование трудового коллектива на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.
- •8. Методы управления персоналом в туризме.
- •9. Мотивация персонала.
- •10. Руководитель туристской организации.
- •11. Конфликты в системе управления персоналом.
- •12. Инновационный менеджмент.
- •Планирование
- •4 Планирование потенциала предприятия.
- •5 Планирование производства и сбыта продукции и услуг.
- •6 Планирование ресурсного обеспечения деятельности предприятия.
- •8 Финансовое планирование на предприятии.
- •9 Организация планирования на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма.
- •10 Использование программных продуктов в планировании туристской деятельности.
- •Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли
- •Реклама
- •3. Реклама в сми.
- •4 Каналы распространения рекламы.
- •Управление качеством
- •2. Стратегии и методы управления качеством. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики и стратегии его обеспечения. Современные стратегии обеспечения качества
- •3. Рекомендации международных стандартов исо серии 9000 по обеспечению качества. История возникновения стандартов исо серии 9000
- •4. Разработка систем качества на предприятиях. Создание систем качества
- •5. Сертификация продукции и систем качества. Понятие и цели сертификации
- •6 Ответственность за качество продукции и услуг
- •Гостиничное хозяйство
- •1 Классификация средств размещения Общая классификация средств размещения
- •2 Размещение туристов в гостинице.
- •3 Приём гостей в гостинице.
- •4 Службы гостиницы и их характеристика.
- •5 Технология выполнения различных видов уборочных работ.
- •6 Функциональная организация зданий гостиниц.
- •7 Интерьер и озеленение гостиниц.
- •1 Характеристика предприятий общественного питания.
- •2 Оперативное планирование производства и технологическая документация.
- •3 Основы рациональной организации труда на поп.
- •4 Нормирование труда на предприятиях общественного питании.
- •5 Торговые помещения поп.
- •6 Столовая посуда, приборы, белье.
- •7 Меню и прейскуранты.
- •8 Обслуживания потребителей на предприятиях общественного питания.
- •9 Подготовка к обслуживанию потребителей.
- •10 Организация обслуживания гостей в ресторанах.
- •11 Виды приемов и банкетов.
- •12 Обслуживание приемов и банкетов.
- •13 Специальные формы организации питания.
- •15 Организация обслуживания гостей на высшем уровне.
- •Фламбирование блюд
- •Организация туризма
- •1. Проектирование тура. Создание туристского продукта
- •2 Договорные отношения в туризме.
- •1. Договор с автотранспортным предприятием
- •2. Договор с авиакомпанией
- •3. Работа туроператора с турагентствами.
- •4. Туристская документация
- •5 Паспортно-визовые формальности.
- •6 Таможенные и санитарные формальности.
- •Организация производства
- •1 Организация производства как область научного знания
- •2 Классификация законов организации производства
- •3 Системная концепция организации производства предприятия
- •4 Общая характеристика субъектов хозяйствования
- •5 Организационное оформление предприятия с различной организационно-правовой формой деятельности
- •6 Реорганизация и ликвидация предприятия.
- •7 Подготовка производства к выпуску новой продукции.
- •Транспорт
- •1. Перевозка туристов воздушным транспортом
- •2. Обслуживание туристов на железнодорожном транспорте. Специальные поезда и маршруты
- •3. Перевозка туристов автомобильным транспортом
- •4. Перевозка туристов водным транспортом
- •1. История экскурсионного дела в России
- •2. Классификация экскурсий
- •3. Этапы подготовки экскурсии
- •4. Методика проведения экскурсии
3 Основы рациональной организации труда на поп.
Сущность, задачи и направления рациональной организации труда.
Рациональная организация труда способствует повышению эффективности труда за счет роста его производительности, интенсивности и более правильного использования времени. Рационально организовать труд – это разделить трудовой процесс на операции, расставить людей с учетом квалификации опыта работы и обеспечить четкую взаимосвязь между ними. РОТ в общественном питании решает три основные задачи:
1 экономическую
2 психофизиологическую
3 социальную
Решение экономической задачи предполагает наиболее полное использование техники, материалов, сырья, повышения эффективности производства и труда.
Решение психофизиологической задачи заключается в создании на предприятии наиболее благоприятных условий труда, которые способствуют сохранению здоровья работников, снижению утомляемости, повышению трудоспособности.
Решение социальной задачи обеспечивает всестороннее развития человека, способствуя превращению труда в жизненную необходимость, а также воспитывает у работника чувство ответственности за результаты своего труда.
Задачи определяют следующие направления РОТ:
разработка и внедрение рациональных форм разделения и кооперации труда
совершенствование организации и обслуживания рабочих мест
рационализация режимов труда и отдыха
подготовка и повышение квалификации кадров
укрепление дисциплины
улучшение условий труда
внедрение передовых приемов и методов
совершенствование и нормирование труда
совершенствование организации труда должно осуществляться в следующих направлениях:
улучшение организации и обслуживания рабочих мест - планировка помещений и рабочих мест должна исключать встречные потоки официантов, рабочего персонала
уменьшение физической нагрузки по средством механизации трудоемких процессов и использования транспортных средств
организация четкой работы различных цехов
улучшение санитарно-гигиенических условий труда
проведение работы по предупреждению профессиональных заболеваний
совершенствование режимов труда и отдыха – ПОП может работать 5,6, а также 7 дней в неделю с односменным, полуторо- и двухсменным режимами работы. Для рабочих и служащих установлена 5-ти дневная рабочая неделя продолжительностью 40 часов, и продолжительностью ежедневной работы – 8 ч. На предприятиях, работающих 1,5 смены все дни недели, где невозможно установить рабочий день нормальной продолжительности допускается суммировать учет рабочего времени за месяц. При этом максимальная продолжительность рабочего дня не должна превышать 11,5 ч. с предоставлением отдыха на следующий день. При 7-8 часовом рабочем дне обеденный перерыв следует устанавливать через 3-4 часа после начала работы. При выборе и составлении графиков учитывают режим работы предприятия, а также график загрузки торгового зала. На ПОП различают следующие виды графиков выхода на работу:
линейный
ленточный (ступенчатый или скользящий)
суммированный учет рабочего времени
двухбригадный
комбинированный
Ленточный предусматривает выход работников производства в разное время группами или по одиночке в соответствии с загрузкой торгового зала. Каждый работник должен отработать 7-8 часов.
Суммированный учет рабочего времени применяется на предприятиях с неравномерной загрузкой в отдельные дни недели или месяца, когда не возможно установить рабочий день нормальной продолжительности.
Двухбригадный график является разновидностью суммированного учета рабочего времени. 2 бригады, смена 11,5 ч. На следующий день отдых.
Комбинирований предусматривает сочетание различных графиков и применяется на предприятиях с удлиненным рабочим днем.
