3. Работа туроператора с турагентствами.

В многолетней практике работы фирм-туроператоров используются различные каналы реализации туристского продукта.

Среди них можно выделить следующие:

¨ создание собственных бюро продаж (торговые точки);

¨ создание посреднической турагентской сети;

¨ наличие связи с крупными организациями и предприятиями;

¨ использование специализированных магазинов;

¨ продажа туров по почте.

Если говорить обобщенно, то существуют две формы организации сбыта туристского продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования контрагентской сети.

Во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, то есть существуют структуры и подразделения собственных продаж, а также контрагентская сеть.

(Оценка потенциальных партнеров: правоспособность, кредитоспособность, дееспособность)

Агентский договор

Агентский договор – договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт последнего. (ст. 1005 ГК РФ).

Таким образом, под агентским договором можно понимать соглашение между туроператорами и турагентами.

Агентский договор может быть заключён на определённый срок или без указания срока его действия.

Приобретение турагентом у туроператора исходного продукта осуществляется в соответствии с правилами бронирования туруслуг и продажи турпутёвок, установленными туроператором. Забронированные турпоездки турагент реализует в дальнейшем туристам, продавая их от своего лица. Ответственность за безопасность и качество предоставляемой услуги перед туристом при этом возлагается на турагента. Ответственность туроператора ограничивается достоверностью информации о турпродукте. При этом агентское соглашение должно носить характер договора комиссии.

4. Туристская документация

Договор с клиентом на приобретение тура составляется со­гласно гл. IV ст. 10 Федерального закона «Об основах турист­ской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

Договора с партнерами - поставщиками услуг (с гости­ницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответст­вующих услуг.

Туристская путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ Рос­сии совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок допол­нять их и другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется как бланк строгой от­четности при расчетах с населением для учета наличных денеж­ных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными ко­решки путевок хранятся вместе с другими кассовыми докумен­тами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Ваучер. В туристической деятельности ваучер является документом, который устанавливает право туриста на получение услуг (трансфер, гостиница, питание и др.), входящих в состав оплаченного тура. Ваучер выдаётся туроператором туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуг. По прибытии к месту назначения ваучер передается принимающей стороне.

Лист бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) - это конкретный заказ туриста или лица, уполно­моченного представлять группу туристов, туроператору на фор­мирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного до­говора

Технологическая карта туристского путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и об­служивания) некоторые пункты могут быть опущены.

Прайс-листы. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом слу­чае - это информация о ценах на различные туристские услуги.

В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях - это специальные предложения турфирм на один или на несколь­ко вылетов.

Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъясни­тельного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиапереле­тов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

Рекламные проспекты и буклеты предназначены для тури­стов с целью их ознакомления, информирования и рекламы воз­можностей туроператора по путешествиям (систематизирован­ная рекламная информация по направлениям поездок с соответ­ствующими реквизитами).

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализи­рованных туров (приключенческих, спортивных - по снаряже­нию, сохранению здоровья и безопасности во время путешест­вия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.

Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, рабо­ты музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие мате­риалы, освещающие особенности тура.