Глава 2 Особенности управления качеством в Японии

Управлять качеством — это значит де­лать во всех отраслях промышленности то, что положено делать. Управление качеством, которое не дает ощутимых результатов, это не управление качеством. Управление каче­ством начинается с подготовки кадров и за­канчивается подготовкой кадров.

Для внедрения комплексной системы управления качеством необходимо организо­вать непрерывное обучение всех и каждого, начиная от президента фирмы и кончая про­изводственным персоналом.

Управление качеством помогает выявить в каждом человеке все самое лучшее.

Краткая история комплексного управления качеством

Современное управление качеством, или статисти­ческий контроль качества, как мы его сейчас понимаем, зародилось в 30-х годах в связи с промышленным при­менением контрольных карт, изобретенных доктором У. А. Шухартом, сотрудником фирмы «Белл».

Вторая мировая война ускорила применение конт­рольных карт в различных отраслях промышленности США, когда простая реорганизация систем производ­ства оказалась не в состоянии удовлетворить требова­ниям военного времени. В то же время использование методов контроля качества в США способствовало организации массового выпуска предметов снабжения

армии при незначительных издержках производства. Военные стандарты, созданные в этот период, известны как стандарты серии 2-1.

Великобритания разработала основы управления качеством относительно давно. Она является родиной современной статистики, о применении которой свиде­тельствовало принятие в 1935 г. британских стандартов серии 600, основанных на статистическом анализе Э. С. Пирсона. Позднее американские стандарты 2-1 были полностью приняты как британские стандарты се­рии 1008. В годы войны в Великобритании были раз­работаны и внедрены другие стандарты.

Американская система производства военного вре­мени удовлетворяла высоким требованиям в количест­венном, качественном и экономическом отношениях частично благодаря внедрению статистического конт­роля качества, который также стимулировал исполь­зование научно-технических достижений.

В предвоенные годы японские специалисты ознако­мились с первыми британскими стандартами серии 600, которые во время войны были переведены на японский язык. Ряд японских ученых также серьезно занялись изучением современной статистики, но они пользовались математическим языком, трудным для понимания, и поэтому их работа не могла получить широкого призна­ния.

В организации производства Япония также отстава­ла, пользуясь в некоторых отраслях так называемым методом Тэйлора. Метод Тэйлора требовал от рабочих выполнения инструкций, разработанных специалиста­ми, и на том этапе считался прогрессивным. Управление качеством полностью базировалось на контроле, но не все изделия подвергались достаточной проверке. В те времена Япония все еще мыслила ценностно-стоимо­стными категориями, а не категорией качества. Это была эра «дешевых и плохих» изделий.

Внедрение статистического контроля качества

Поражение во второй мировой войне подорвало экономические устои Японии. Практически все отрасли промышленности были уничтожены, не было продо­вольствия, одежды, жилья. Люди были на грани голода.

Когда американские оккупационные войска высади­лись в Японии, они сразу же столкнулись с основной трудностью — отказами в системах телефонной связи,

которые случались сплошь и рядом. Японский телефон был ненадежным средством связи. И дело было не только в войне; качество телефонного оборудования было низким и нестабильным. Зная об этих недостатках, американские вооруженные силы распорядились начать применение современных методов управления качеством в промышленности средств дальней связи и приняли меры к организации подготовки кадров в промыш­ленности. Таким образом, в мае 1946 г. было поло­жено начало статистическому контролю качества в Японии.

Американцы прямо насаждали в японской промыш­ленности американские методы, не внося изменений, рассчитанных на Японию. Это привело к возникнове­нию определенных трудностей, но результаты были довольно многообещающими, и американские методы быстро распространились и на другие отрасли промыш­ленности.