Управление качеством в различных отраслях промышленности

Я занимался методами управления качеством в различных отраслях промышленности. В университете я изучал прикладную химию, позднее был преподавате­лем смежных с химией дисциплин. Но мое участие в .управлении качеством было намного более разно­сторонним и охватывало такие отрасли промышленности, как химическая, горнодобывающая, метал­лургическая, машиностроительная, электротехническая и электронная, текстильная, судостроительная, пище­вая и строительная. Некоторые из этих отраслей орга­низуют массовое производство небольшого ассортимен­та продукции, тогда как другие выпускают в ограни­ченном объеме различные изделия. В недавнем прошлом я принимал участие в работах по управлению качест­вом в банковском деле, в торговле, на транспорте и в сфере услуг. Для меня очевидно, что методы управления качеством в основе своей везде одинаковы и что одни и те же принципы применимы к разным отраслям промышленности.

Я часто слышу следующее высказывание: «Деятель­ность нашей фирмы имеет иную направленность, поэто­му мы не можем организовать у себя комплексную си­стему управления качеством». Мой ответ был и остается следующим: «Вместо того, чтобы выдумывать причины и говорить о невозможности каких-либо действий, по­чему бы не попытаться выяснить, что вы можете сде­лать? Комплексное управление качеством означает де­лать то, что мы должны делать».

Исследовательские группы по выборочному контролю

Основой управления качеством являются информа­ционные данные. Но как только я начал заниматься управлением качеством, я обнаружил, что во многих случаях данные были недостоверными. Это, в частности, относилось к металлургической и химической промы­шленности, где методы выборочного контроля, клас­сификационный метод и метод анализа и измерений не отвечали установленным требованиям. Посчитав, что написать книгу о статистически обоснованном выбороч­ном контроле недостаточно, в 1952 году с помощью ЯСУИ я создал исследовательскую группу по выбороч­ному контролю в горно-добывающей промышленности. Группа подразделялась на подгруппы согласно сле­дующей классификации: железная руда, цветные ме­таллы, уголь, кокс, сернистая руда, промышленная соль и средства выборочного контроля. Данные, получен­ные в подгруппах, указали путь к совершенствованию метода выборочного контроля, классификацион­ного метода и метода анализа и измерений. На основе

этих данных, мы разработали ряд японских промышлен­ных стандартов (JIS) для многих отраслей промышлен­ности. Эти стандарты стали основой стандартов, разра­ботанных в рамках Международной организации по стандартизации (ИСО), и тем самым способствовали развитию международной торговли.

Когда остро встала проблема промышленных за­грязнений, в 1971 г. в рамках ЯСУИ была создана исследовательская группа по выборочному контролю для защиты окружающей среды. Она использовала опыт, накопленный другими исследовательскими груп­пами по выборочному контролю. В настоящее время в ней имеются подгруппы по воздуху, воде и почве и она продолжает изучать эти области с целью созда­ния рациональных и научных методов выборочного кон­троля, анализа и измерений.

Управление качеством часто называют управлением с помощью фактов и данных. Мы должны подходить к этой проблеме с научной точки зрения, знать вели­чину неизбежных ошибок и правильно использовать полученные знания. На основе опыта, полученного мною от участия в деятельности этих исследователь­ских групп, я хочу предложить еще один принцип: «Если вас знакомят с данными, полученными на основе хими­ческого анализа и с помощью измерительных приборов, не считайте их полностью достоверными».