Глава 6 Комплексное управление качеством — перестройка сознания в области управления

Внедрение комплексного управления ка­чеством на фирме способствует ее процвета­нию и эффективной деятельности.

Управление качеством — одна из перво­степенных задач фирмы, она означает пере­стройку мышления в области управления.

Ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей.

Ориентация всех без исключения подраз­делений на достижение конечной цели.

Комплексное управление качеством — это управление, ориентирующееся на факты.

Человек в системе управления — основа комплексного управления качеством.

Управление качеством—это сочетание высокого профессионализма и четкой ор­ганизации.

Перестройка сознания

Взаимоувязка проблем, связанных с оживлением экономики и перестройкой сознания в управлении, мо­жет показаться на первый взгляд несколько надуман­ной. Однако именно этому я подчинил все усилия. После внедрения системы управления качеством позиция мно­гих фирм заметно изменилась. Эти фирмы стали ориен­тироваться в своей производственной деятельности на следующие цели:

1. Качество — прежде всего, а не кратковременные прибыли.

2. Главное — потребитель, т. е. перестройка созна­ния на точку зрения другой стороны.

3. Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции. Этот лозунг позволил

устранить барьеры и разобщенность между отдельными стадиями жизненного цикла продукции.

4. Информационное обеспечение и применение эко­номико-математических методов.

5. Человек в системе управления — вовлечение всех без исключения работников в процесс управления качеством.

6. Функциональное управление.

Качество — прежде всего

Если фирма ориентируется в своей работе на качест­во — это в конечном счете обеспечит ей и более высо­кие прибыли. Если же фирма ориентируется на полу­чение сиюминутных прибылей, ее продукция не выдер­жит конкуренцию на мировом рынке и фирма в конеч­ном счете теряет прибыль. Фирма, ориентирующаяся на лозунг «качество — прежде всего», завоевывает дове­рие потребителя постепенно. Также постепенно она по­лучает более высокие прибыли от реализации своей про­дукции.

Однако легче сказать, чем сделать. На практике многие фирмы продолжают по-прежнему работать с ве­дущей ориентацией на прибыль. Они могут провозгла­сить своим девизом «качество — прежде всего», однако на деле ориентироваться только на снижение затрат, опасаясь, что повышение качества повлечет за собой увеличение издержек и, как следствие, сокращение при­былей.

Бесполезно говорить о том, что улучшение ка­чества конструкции требует временного увеличения расходов. Увеличение издержек, бесспорно, имеет место. Однако альтернативой этого является способность фир­мы удовлетворять требования потребителей и противо­стоять конкуренции на мировом рынке.

Налицо и другие преимущества. По мере повышения «качества соответствия» (эталону) существенно сокра­щается количество дефектов и увеличивается объем продукции, принимаемой с первого предъявления. Это также приводит к существенному сокращению брака и работ, связанных с переделкой или доводкой продукции. Повышение качества влечет за собой снижение затрат на входной контроль, без чего автоматизация произ­водства и применение роботов практически невозмож­ны. Повышение качества конструкции является первым шагом на пути к более эффективной реализации выпускаемой продукции, получению более высоких прибылей и снижению затрат.

Много зависит от системы подбора руководителя. Оценка деятельности руководителя зависит от занима­емой им должности: более высокая должность пред­полагает и более продолжительный период оценки. Деятельность председателя правления, руководителя отдела сбыта продукции и управляющего целесооб­разно оценивать по прошествии 3—5 лет, иначе они будут ориентироваться только на кратковременные прибыли, игнорируя качество и необходимость капи­таловложений в оборудование, что в результате при­водит к потере ожидаемых прибылей.