- •Японские методы управления качеством
- •Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством 13
- •Глава 2 Особенности управления качеством в Японии 17
- •Глава 3 Сущность управления качеством 28
- •Глава 4 Обеспечение качества 44
- •Качество по-японски - это и сложно, и просто
- •От переводчика издания на английском языке
- •Управление качеством имеет многие преимущества:
- •Глава 2 содержит анализ различий между деятельностью по управлению качеством в Японии и на Западе, особенно в сша.
- •Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством
- •Начальный этап моего участия в деятельности по управлению качеством
- •Ежегодные конференции по управлению качеством
- •Месяц качества и знак качества
- •Два журнала — «Статистический контроль качества» и «Управление качеством для мастеров»
- •Деятельность кружков качества
- •Премии Деминга
- •Управление качеством в различных отраслях промышленности
- •Исследовательские группы по выборочному контролю
- •Мое участие в разработке jis и в деятельности исо
- •Глава 2 Особенности управления качеством в Японии
- •Внедрение статистического контроля качества
- •Знак jis
- •Группа по проведению исследований в области управления качеством
- •Семинар с участием доктора Деминга
- •Период увлечения статистическим методом управления качеством
- •Доктор Дж. М. Джуран в Японии
- •Значение обеспечения качества новых видов продукции
- •Необходимость участия всех звеньев в обеспечении качества
- •Рождение кружков качества
- •Японский опыт в сравнении с западным
- •Метод Тэйлора
- •Система оплаты труда
- •Текучесть рабочей силы и система пожизненного найма
- •Демократизация капитала
- •Роль правительства — стимулирование
- •Особенности японского управления качеством
- •Подготовка кадров и обучение методам управления качеством
- •Обучение методам управления качеством на всех уровнях.
- •Глава 3 Сущность управления качеством
- •Что такое управление качеством?
- •О качестве
- •Как осуществлять управление
- •Что мешает управлению и совершенствованию
- •Глава 4 Обеспечение качества
- •Принципы обеспечения качества
- •Обеспечение качества, основанное на управлении производственными процессами
- •Обеспечение качества, основанное на разработке новых видов продукции
- •Порядок удовлетворения претензий при поставке продукции низкого качества
- •Замена дефектных изделий качественными
- •Установление гарантийного срока
- •Создание пунктов обслуживания и текущего ремонта
- •Глава 5 Комплексное управление качеством
- •Управление качеством с участием всех подразделений
- •Что такое административное управление?
- •Методы и средства решения управленческих задач
- •Глава 6 Комплексное управление качеством — перестройка сознания в области управления
- •Перестройка сознания
- •Качество — прежде всего
- •Ориентация не на изготовителя, а на потребителя
- •Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции
- •Информационное обеспечение. Применение статистических методов
- •Человек в системе управления — основа комплексного управления качеством
- •Глава 7 Руководство высшего и среднего звеньев
- •Обращение к руководителям высшего звена
- •Обязанности руководства высшего звена
- •Руководство среднего звена и его роль
- •Глава 8 Деятельность кружков качества
- •Обучение мастеров управлению качеством
- •Основы деятельности кружков качества
- •Что является определяющим для начального этапа функционирования кружков качества
- •Обеспечение деятельности кружков качества
- •Причины неудачи движения за бездефектное производство в сша
- •Деятельность кружков качества в других странах
- •Глава 9 Контроль качества выполнения работ по субподрядам
- •Заказчик и контроль поставщика
- •Десять принципов контроля качества, определяющих взаимоотношения между заказчиком и поставщиком
- •Техническая документация на сырье и комплектующие детали
- •Выбор поставщика
- •Обеспечение качества поставляемой продукции
- •Контроль товарно-материальных запасов
- •Глава 10 Управление качеством в системе маркетинга: оптовое распределение и отрасли, производящие услуги
- •Проблемы, связанные с комплексным управлением качеством в системе маркетинга
- •Маркетинг и разработка нового изделия
- •Маркетинг и обеспечение качества
- •Выбор и совершенствование системы оптовой торговли
- •Управление деятельностью отдела маркетинга
Система оплаты труда
В США и Западной Европе система оплаты труда основана на признании заслуг. Согласно этой системе большую плату получают те, чья работа более продуктивна. Оплата при этом почти не зависит от возраста. С недавних пор Япония стала включать в свою систему оплаты труда элемент оплаты по заслугам, но основополагающими элементами в нашей системе по-прежнему остаются трудовой стаж и должностная иерархия. По моему мнению, обоснованием системы оплаты по заслугам служит то, что людей можно заставить работать за деньги.
Если мы будем использовать только материальные стимулы, что произойдет с теми, кто не получает удовлетворения от своей работы? Если мы увеличим их заработную плату, они, возможно, будут выходить на работу только три-четыре дня в неделю. Этот феномен наблюдается не только в США и Западной Европе, где высокие тарифы заработной платы, но и в развивающихся странах. В Индии, например, даже при незначительном повышении заработной платы увеличивается количество прогулов. Почти перед каждой страной стоит проблема изменения отношения к работе. Именно этому в Японии уделяется такое большое внимание. Несомненно, система оплаты, основанная на трудовом стаже и должностном положении, имеет свои недостатки. С увеличением средней продолжительности жизни остро встает проблема престарелых рабочих. Ее нельзя решить за счет простого увеличения пенсионного возраста, поскольку это в свою очередь создаст новые проблемы. Как бы то ни было, я считаю неверным думать, что люди работают только за деньги.
Радость, желание и удовольствие имеют много различных оттенков. Мы должны составить четкое представление об этих основных человеческих эмоциях, прежде чем изменить отношение людей к работе. Я не специалист в этих вопросах, но все же попытаюсь провести некоторый анализ.
Потребность в деньгах и радость, связанная с их получением, отвечают минимальным условиям выживания, вечному стремлению человека к обогащению и материальному благополучию, например желанию купить машину. Это основные и даже необходимые условия для жизни в обществе, но недостаточные. В некотором смысле это — желания низшего порядка. Эти условия не могут принести человеку счастья и удовлетворения. Мир сегодня показывает их неполноценность.
Альтернативным условием является удовлетворение, получаемое от хорошо выполненной работы. Это — радость свершения, достижения цели, радость покорения вершины — радость преодоления.
Человек не может жить один. Индивидуум живет как общественное существо, как представитель группы, семьи, кружка, фирмы, города, народа и мира. Поэтому признание общества становится для личности вопросом первостепенной важности. Совместная работа с другими людьми, признание другими твоих заслуг приносят ощущение радости и счастья. Возможность работать в коллективе, взаимодействовать с другими людьми позволяет испытать чувство дружбы.
Радость самосовершенствования создает чувство удовлетворения от возможности в полной мере проявить свои способности, расти как личности. Для человека необходимы чувство уверенности в себе, самостоятельная творческая деятельность на добровольных началах и вклад в развитие общества.
Истинным отражением стремлений человека к счастью являются все названные условия. Наша задача состоит в использовании этих условий. Если над нами будет довлеть мысль о том, что материальные нужды являются важнейшей человеческой потребностью, то этим может быть нанесен вред не только отдельной личности.
