От переводчика издания на английском языке

Несколько лет назад я беседовал с руководителем смешанной американо-японской фирмы. Мы обсуж­дали состояние японской экономики, и он как бы между прочим сказал: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используя ту же техно­логию, то же оборудование и то же сырье, что и в Ев­ропе и в США, добиваемся более высокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не стан­ки, а люди».

Этим он дал одно из самых лучших объяснений стабильности японской экономики. Разумеется, мы не можем сбрасывать со счетов огромные капиталовложе­ния, сделанные Японией в предприятия и оборудова­ние, капиталовложения, которые укрепили позицию Японии в последние годы. Но установить такие же стан­ки можно и в другой стране. Однако если заменить преданных делу, увлеченных рабочих, японская про­мышленность начала бы стремительно и неуклонно терять свою славу.

Можно по-разному объяснять экономические чудеса в послевоенной Японии, но в конечном итоге на первое место следует поставить человеческий фактор. Руково­дители японских фирм и промышленных предприятий каким-то образом обнаружили секрет овладения энер­гией людей и использования их потенциала с большей эффективностью, чем кто бы то ни было. В значительной мере этому способствовало средство под названием «управление качеством».

Большое впечатление производят помещения для контроля продукции на крупных промышленных пред­приятиях. Однако еще большее впечатление производят небольшие кружки качества, которые собирают рабочих этих предприятий. Там они делятся опытом, обсуждают стоящие перед ними проблемы и помогают друг другу найти правильные решения.

Обстановка в этих кружках спокойная, обсуждения проходят размеренно. Заседания кружков качества поз­воляют рабочим свободно общаться со своими мастерами и инженерами. Иногда предложения производ­ственных рабочих оказываются лучше предложений инженеров. На заседаниях царит академический дух, и они становятся местом для взаимного развития. Контрольное оборудование хорошо функционирует именно потому, что работающие обучены, подготовлены и опираются на кружки качества. Такая практика используется повсеместно, начиная от таких гигантов, как фирма «Тоёта», и кончая мелкими смешанными предприятиями. По существу о превосходстве той или иной фирмы в Японии свидетельствует надежная про­грамма комплексного управления качеством.

Настоящая книга представляет собой полный пере­вод фундаментального труда по управлению качеством, автором которого является доктор Каору Исикава, ведущий японский специалист в этой области. Вскоре после ее издания в 1981 г. книга стала «бестселлером» среди научно-технических публикаций. Работа была принята в качестве основополагающего руководства по внедрению и применению эффективной комплексной системы управления качеством продукции. «На основе комплексного управления качеством с участием всех рабочих и служащих, включая президента компании, любая фирма может создавать продукцию (или пре­доставлять услуги) более высокого качества с мень­шими затратами, увеличивать сбыт, повышать свои доходы и стать более совершенной организацией»,— говорит доктор Исикава. Руководящие работники япон­ских фирм серьезно восприняли эти слова; в резуль­тате доходы возросли, а производственные отношения на фирмах улучшились.

Можно ли метод Исикавы применить в США, чтобы помочь американским фирмам достичь тех же резуль­татов? Ответ утвердительный. Управление качеством было американским изобретением, теперь оно распро­странилось по всему миру.

Однако в японском варианте управление качеством оказалось более перспективным. Это объясняется не­сколькими причинами. Японцы потребовали участия в этом процессе всех: от директора-распорядителя до

производственных рабочих. В США управление каче­ством часто возложено на специалистов и консуль­тантов по управлению качеством. В Японии борьба за качество является делом всех и каждого. Так есть и так будет. По мнению доктора Исикавы, комплексное управление качеством должно развиваться, пока суще­ствуют фирмы и предприятия: кран нельзя то откры­вать, то закрывать, когда и сколько вздумается. Это движение должно непрерывно обновляться. Восточная пословица гласит: «Терпение — это добродетель». Над смыслом этого изречения стоит задуматься, приступая к организации работ по управлению качеством.