Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством

Комплексное управление качеством в Японии связано с перестройкой сознания руководителей фирм и предприятий. В рам­ках фирмы оно способствует ее процветанию и надежной репутации. По мере развития промышленности управление качеством при­обретает все большее значение.

Я считаю, что японская экономика может упрочить свои позиции путем комплексного управления качеством и расширения на этой основе экспорта высококачественной и деше­вой продукции в другие страны мира. Это создаст надежную базу для дальнейшего развития японской экономики. Промышлен­ная технология обретет прочную основу, и Япония сможет осуществлять постоянный экспорт своей технологии.

Начальный этап моего участия в деятельности по управлению качеством

Может быть, несколько нескромно с самого начала писать о себе, но для того чтобы стала ясной цель этой книги, уместно рассказать, как я начал заниматься уп­равлением качеством.

После окончания факультета прикладной химии Токийского университета в марте 1939 г. я поступил на работу в компанию, которая занималась сжижением угля, что являлось одной из первоочередных задач на­ционального масштаба в те дни, и стал опытным специ­алистом в области проектирования, конструирования, технологии и научных исследований. С мая 1939 по май 1941 г. я был офицером технической службы

ВМС и занимался порохом. Военный флот был пре­красной школой для молодого офицера. Из двадцати четырех месяцев службы десять были посвящены обу­чению и подготовке. После окончания службы мне выделили 600 рабочих и поручили строительство завода на участке площадью 245 акров. Это произошло всего лишь через два года после окончания университета. Восемь лет, проведенные мною в промышленности и во флоте, оказали мне в дальнейшем, когда я занялся управлением качеством, неоценимую помощь.

В 1947 г. я вернулся в Токийский университет. Про­водя опыты в своей лаборатории, я столкнулся с пробле­мой значительного разброса данных, что не позволяло делать правильные выводы. Поэтому в 1948 г. я начал изучать статистические методы.

В 1949 г. я узнал о том, что в Японском союзе ученых и инженеров (ЯСУИ) имеются материалы по статисти­ческим методам и попросил разрешения ознакомить­ся с ними. Главный директор-распорядитель ЯСУИ Кенити Коянаги разрешил мне использовать эти мате­риалы при условии, что я вступлю в исследовательскую группу по управлению качеством и стану одним из пре­подавателей. Моя реакция была вполне естественной: «Как же новичок может стать преподавателем?» Но Коянаги продолжал настаивать: «Мы только начинаем это дело, так что не волнуйтесь». Таким образом меня заставили заняться управлением качеством. Однако я увлекся статистическими методами и методами управ­ления качеством. Они, несомненно, могли способство­вать экономическому восстановлению Японии. С такими мыслями я стал серьезно изучать методы управления качеством.

Шаги, которые я предпринял, и представления, которыми я руководствовался, были следующими.

1. Инженеры, которые дают оценку на основе экспе­риментальных данных, должны знать статистиче­ские методы наизусть. По моей инициативе был введен обязательный курс лекций на тему «Как пользоваться экспериментальными дан­ными» для студентов последнего курса факуль­тета промышленного проектирования Токий­ского университета.

2. Природные ресурсы Японии ограничены, и она должна импортировать сырье и пищевые продук­ты из-за границы. Это означает, что необходимо расширять экспортные поставки. Прошли вре-

мена выпуска товаров, предназначенных на экс­порт с низкой себестоимостью и низким качест­вом. Япония должна приложить максимум усилий для выпуска высококачественной продукции ценой минимальных затрат. В связи с этим особое внимание следует уделять управлению качеством и статистическому контролю качества. 3. За восемь лет практической деятельности после окончания университета я убедился в наличии значительных диспропорций в японской промы­шленности и японском обществе, которые, как мне представлялось, могли быть устранены путем изучения методов управления качеством и их правильного применения. Иначе говоря, я считал, что управление качеством позволит оживить экономику и осуществить перестройку сознания руководителей фирм и предприятий. Так началась моя деятельность в области управле­ния качеством. Я занимаюсь этим уже более трид­цати лет, и полученные мною результаты более чем удовлетворительны.