- •Японские методы управления качеством
- •Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством 13
- •Глава 2 Особенности управления качеством в Японии 17
- •Глава 3 Сущность управления качеством 28
- •Глава 4 Обеспечение качества 44
- •Качество по-японски - это и сложно, и просто
- •От переводчика издания на английском языке
- •Управление качеством имеет многие преимущества:
- •Глава 2 содержит анализ различий между деятельностью по управлению качеством в Японии и на Западе, особенно в сша.
- •Глава 1 Как я начал заниматься управлением качеством
- •Начальный этап моего участия в деятельности по управлению качеством
- •Ежегодные конференции по управлению качеством
- •Месяц качества и знак качества
- •Два журнала — «Статистический контроль качества» и «Управление качеством для мастеров»
- •Деятельность кружков качества
- •Премии Деминга
- •Управление качеством в различных отраслях промышленности
- •Исследовательские группы по выборочному контролю
- •Мое участие в разработке jis и в деятельности исо
- •Глава 2 Особенности управления качеством в Японии
- •Внедрение статистического контроля качества
- •Знак jis
- •Группа по проведению исследований в области управления качеством
- •Семинар с участием доктора Деминга
- •Период увлечения статистическим методом управления качеством
- •Доктор Дж. М. Джуран в Японии
- •Значение обеспечения качества новых видов продукции
- •Необходимость участия всех звеньев в обеспечении качества
- •Рождение кружков качества
- •Японский опыт в сравнении с западным
- •Метод Тэйлора
- •Система оплаты труда
- •Текучесть рабочей силы и система пожизненного найма
- •Демократизация капитала
- •Роль правительства — стимулирование
- •Особенности японского управления качеством
- •Подготовка кадров и обучение методам управления качеством
- •Обучение методам управления качеством на всех уровнях.
- •Глава 3 Сущность управления качеством
- •Что такое управление качеством?
- •О качестве
- •Как осуществлять управление
- •Что мешает управлению и совершенствованию
- •Глава 4 Обеспечение качества
- •Принципы обеспечения качества
- •Обеспечение качества, основанное на управлении производственными процессами
- •Обеспечение качества, основанное на разработке новых видов продукции
- •Порядок удовлетворения претензий при поставке продукции низкого качества
- •Замена дефектных изделий качественными
- •Установление гарантийного срока
- •Создание пунктов обслуживания и текущего ремонта
- •Глава 5 Комплексное управление качеством
- •Управление качеством с участием всех подразделений
- •Что такое административное управление?
- •Методы и средства решения управленческих задач
- •Глава 6 Комплексное управление качеством — перестройка сознания в области управления
- •Перестройка сознания
- •Качество — прежде всего
- •Ориентация не на изготовителя, а на потребителя
- •Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции
- •Информационное обеспечение. Применение статистических методов
- •Человек в системе управления — основа комплексного управления качеством
- •Глава 7 Руководство высшего и среднего звеньев
- •Обращение к руководителям высшего звена
- •Обязанности руководства высшего звена
- •Руководство среднего звена и его роль
- •Глава 8 Деятельность кружков качества
- •Обучение мастеров управлению качеством
- •Основы деятельности кружков качества
- •Что является определяющим для начального этапа функционирования кружков качества
- •Обеспечение деятельности кружков качества
- •Причины неудачи движения за бездефектное производство в сша
- •Деятельность кружков качества в других странах
- •Глава 9 Контроль качества выполнения работ по субподрядам
- •Заказчик и контроль поставщика
- •Десять принципов контроля качества, определяющих взаимоотношения между заказчиком и поставщиком
- •Техническая документация на сырье и комплектующие детали
- •Выбор поставщика
- •Обеспечение качества поставляемой продукции
- •Контроль товарно-материальных запасов
- •Глава 10 Управление качеством в системе маркетинга: оптовое распределение и отрасли, производящие услуги
- •Проблемы, связанные с комплексным управлением качеством в системе маркетинга
- •Маркетинг и разработка нового изделия
- •Маркетинг и обеспечение качества
- •Выбор и совершенствование системы оптовой торговли
- •Управление деятельностью отдела маркетинга
Знак jis
В тот же период возникла национальная система стандартизации. Японская организация по стандартизации была создана в 1945 г., вслед за ней, в 1946 г. был образован Комитет по японским промышленным стандартам. В 1949 г. вступил в силу Закон о промышленной стандартизации. В 1950 г. был издан Закон о японских сельскохозяйственных стандартах и одновременно на основе Закона о промышленной стандартизации была учреждена система маркировки JIS. ; Система маркировки JIS разрешает нанесение знака Л5 на некоторые товары, которые изготовлены предприятиями, выпускающими определенный вид продукции в соответствии со стандартами Л5 по статистическому контролю качества и обеспечению качества.
Эта система способствовала внедрению и пропаганде статистического контроля качества в отраслях японской промышленности. Система была уникальна в том смысле, что участие в ней было добровольным. Фирма могла подать заявку на проверку своей продукции, а могла этого и не делать. И уже после прохождения контроля она могла для себя решить, маркировать свою продукцию знаком JIS или нет. За рубежом использование утвержденных знаков часто обязательно. В Японии, к счастью, такого правила не существует.
Группа по проведению исследований в области управления качеством
Японский союз ученых и инженеров — это частная организация, созданная инженерами и учеными в 1946 г. В 1949 г. ЯСУИ сформировал группу по проведению исследований в области управления качеством, куда вошли преподаватели университетов, представители промышленных кругов и правительственные чиновники. Ее задача состояла в проведении исследований и распространении знаний по управлению качеством. Члены группы занимались поиском средств совершенствования японской промышленности, экспортирования высококачественной продукции в другие страны и повышения жизненного уровня японского народа. Для этого они решили применить методы управления качеством.
Группа по проведению исследований в области управления качеством организовала свой первый учебный курс по управлению качеством в сентябре 1949 г. Члены группы встречались три раза в месяц в течение года с инженерами из различных отраслей промышленности — своими основными слушателями. (При организации второго учебного курса график встреч был изменен — шесть раз в месяц в течение полугода. В настоящее время учебный курс также продолжается шесть месяцев, но занятия проводятся пять раз в месяц.) При проведении первого учебного курса в качестве учебных пособий использовались американские и английские стандарты, переведенные на японский язык. Первый курс ясно показал, что физика, химия и математика — универсальные дисциплины, применимые в равной мере ко всем странам. Однако если речь идет об управлении качеством или другой дисциплине, в которой присутствует понятие «управление», то здесь велика роль человеческих и социальных факторов. Независимо от того, насколько хороши американские и британские методы, их нельзя импортировать в Японию в том виде, как они есть. Чтобы добиться успехов, нужно было создать японские методы. Поэтому члены группы стали составлять свои собственные учебные пособия и избегать переводных материалов.
