Глава 8 Деятельность кружков качества

Эффективность управления качеством обеспечивается только при непосредственном участии мастеров и рабочих. Именно рабочие являются носителями достоверной инфор­мации.

Деятельность кружков качества является зеркалом, отражающим результаты усилий главы фирмы и руководства среднего звена.

Деятельность кружков качества может дать положительные результаты в любой стране мира.

Там, где нет кружков качества, не может быть и комплексного управления качеством.

Обучение мастеров управлению качеством

Процесс обучения управлению качеством начался в Японии в 1949 г., когда были созданы курсы управления качеством. Вначале на курсах обучались инженеры, затем руководители высшего и среднего звеньев, а через некоторое время обучение распростра­нилось и на другие производственные группы. Однако в процессе обучения стало ясно, что курсы, рассчитан­ные на хорошую подготовку руководства высшего звена и инженеров, не обеспечат выпуск продукции высокого качества, в этот процесс должны были быть вовлечены и рабочие, являющиеся непосредственными изготовителями продукции. В 1962 г. стал издаваться журнал «Управление качеством для мастеров и брига­диров». Публикация этого журнала положила начало деятельности кружков качества. Я стал во главе его редакционной коллегии и выдвинул следующие принци­пиальные положения:

1. Содержание журнала должно быть понятным каждому. Его задачами являются обучение и подго­товка кадров, а также популяризация управления ка­чеством среди контролеров и рабочих — основы трудо­вых ресурсов.

2. Цена журнала должна быть доступна каждому.

3. В цехах и на рабочих местах должны создаваться группы из рабочих под руководством мастеров, или кружки качества. Учебное пособие для занятий — жур­нал. На занятиях рабочие должны пытаться решить проблемы, с которыми они сталкиваются на своих рабочих местах. Кружки качества должны стать осно­вой деятельности управления качества в цехах и на рабочих местах.

Кроме того, я был убежден, что занятия в кружках качества должны проводиться на добровольных нача­лах и непосредственно на рабочих участках. Рабочие не должны участвовать в работе кружков по при­нуждению. По моему предложению созданные кружки качества стали регистрироваться в журнале с указанием их членов. На декабрь 1983 г. было создано 173 953 кружка, а количество их членов составило 1 490 629. Функционируют много кружков без официальной ре­гистрации. Предполагаю, что таких в 10 раз больше, чем зарегистрированных кружков качества.

В 1963 г. был создан штаб кружков качества, основ­ной задачей которого является активное и целенаправ­ленное содействие деятельности кружков качества в Японии. В 1964 г. и впоследствии были созданы 9 региональных организаций. Эти организации публи­куют журналы и книги, изготавливают слайды, прово­дят семинары, читают лекции и организуют обучение на базе заочных курсов. Эта работа содействует само­стоятельному развитию практиков-специалистов в об­ласти управления качеством. Ежегодно проводятся конференции по кружкам качества для мастеров, организуются взаимные визиты и дискуссии между раз­личными кружками качества, выездные семинары для проведения занятий в кружках, а также выезды научно-исследовательских групп за границу.