Обучение методам управления качеством на всех уровнях.

В Японии разработаны подробные программы подготовки кадров для каждого служебного уровня, включая президента фирмы, членов правления, дирек­торов-распорядителей, начальников отделов и участ­ков, инженеров, мастеров, популяризаторов деятель­ности кружков качества, руководителей и членов круж­ков качества и производственных рабочих; созданы также специальные курсы для работников отделов сбыта и материально-технического снабжения. Изна­чально эти программы разрабатывались Японским союзом ученых и инженеров. На Западе обучение мето­дам управления качеством организовано для инжене­ров и редко организуется для других категорий работ­ников, например для производственных рабочих.

Длительное обучение. На Западе обучение методам управления качеством, как правило, длится пять—де­сять дней. Этого недостаточно. Разработанный ЯСУИ начальный курс управления качеством, который служит образцом для учебных курсов по управлению качеством в Японии, рассчитан на шесть месяцев, причем занятия проводятся пять раз в месяц. Учащиеся занимаются в течение одной недели, а затем в течение трех недель применяют полученные знания на практике, на своем рабочем месте. Экспериментальные данные, необхо­димые для занятий, они получают на рабочем месте. Затем они переходят к следующему этапу обучения, уже вооруженные результатами трехнедельной практи­ческой деятельности. Иными словами, курс представ­ляет собой попеременное чередование теории и прак­тики. Есть специальный преподаватель для проведения индивидуальных занятий, пусть даже с двумя или тремя учащимися. Такое обучение помогает не только уча­щимся, но и преподавателю, который из такого кон­такта может составить представление о том, как обстоят дела в различных отраслях промышленности. В конце концов, обучая, мы учимся сами. В Японии такой вид обучения существует более тридцати лет. Глубокие знания, приобретаемые таким образом, способствуют постоянному укреплению основ управления качеством в Японии.

Обучение и подготовка кадров на фирме. Указанные мероприятия осуществляются специализированными организациями и могут не удовлетворять всем нуждам данной отрасли промышленности или фирмы. Вместо этого фирма может прибегнуть к своей собственной программе обучения. На некоторых фирмах разраба­тываются свои учебные пособия и осуществляются свои программы обучения и подготовки кадров.

Обучение должно быть постоянным. Обучение мето­дам управления качеством проводится в Японии на постоянной основе начиная с 1949 г. Ежегодно комп­лексная программа обучения пополняется новыми учебными курсами. Каждый человек становится старше еще на год, и каждый год на фирму приходят новые работники. Процесс обучения должен строиться таким образом, чтобы отвечать нуждам фирмы и ее работни­ков.

Формальное обучение составляет меньше трети всей работы по подготовке кадров. Обучение не ограничи­вается получением рабочими формального инструк­тажа. В лучшем случае такой инструктаж представляет собой лишь малую толику общей программы подго­товки кадров. Обязанностью любого руководителя является обучение своих подчиненных на практике. Кроме того, он должен научиться передавать полно­мочия своим подчиненным, уметь давать общие указа­ния и не ограничивать свободу их действий. Только так можно способствовать их росту.

При рассмотрении данного вопроса я последова­тельно использовал выражение «обучение и подготовка кадров». На Западе для выражения того же понятия используется термин «производственное обучение», который не оставляет места для общеобразовательной подготовки. На Западе, похоже, акцентируют внимание на производственном аспекте обучения, чтобы развить у рабочих определенные навыки, которые могут быть использованы той или иной фирмой. По моему мнению, мы должны сделать из рабочих широко образованных людей. Мы должны научить их думать, а затем напра­вить их мышление в нужное русло.