Что является определяющим для начального этапа функционирования кружков качества

Прежде чем перейти к рассмотрению условий, опре­деляющих начальный этап функционирования кружков качества, необходимо уяснить взаимозависимость деятельности кружков качества и системы управления качеством на предприятии.

Одной из предпосылок начального этапа функцио­нирования кружков качества является внедрение ком­плексного управления качеством на предприятии. В прошлом фирмы обычно предпочитали сначала орга­низовать комплексное управление качеством, а затем переходили к организации деятельности кружков ка­чества. Однако в последнее время такие средние и мел­кие предприятия и фирмы в сфере обслуживания, как банки, распределительные организации и гостиницы, стали начинать с организации деятельности кружков качества, а затем внедрять комплексное управление качеством.

Каждая фирма и отрасль имеет специфику, отли­чающую ее от других фирм и отраслей. Конечно, фирма может начать с организации деятельности кружков качества. Однако не следует забывать, что эта деятель­ность является лишь элементом всесторонней програм­мы комплексного управления качеством, вне которой ее самостоятельное функционирование исключается. Таким образом, создание кружков качества и их функ­ционирование на начальном этапе без перспективы увязки их деятельности с комплексным управлением качеством не дадут желаемого эффекта. Даже опреде­ленные результаты, достигнутые за короткий срок, нель­зя рассматривать как перспективные и обнадеживающие. Например, работники фирмы, стоящие на более низких ступенях иерархической лестницы, могут делать все возможное для обеспечения успешной деятельности кружков качества, а руководство высшего и среднего звеньев не обращать внимания на комплексное управле­ние качеством. В этом случае деятельность кружков качества, лишенная поддержки руководства, прекра­тится сама по себе.

Теперь можно перейти к рассмотрению условий, определяющих начальный этап функционирования кружков качества.

1. Руководители высшего звена, отделов и подраз­делений, а также ответственные за управление качест­вом должны стать инициаторами изучения проблем, относящихся к управлению качеством и кружкам ка­чества.

2. Эти руководители должны участвовать в работе конференций по кружкам качества, посещать различ­ные предприятия и фирмы, где действуют кружки каче­ства и предусмотреть такую же возможность для мастеров и будущих руководителей кружков качества.

3. Необходимо назначить работника, ответственного за обеспечение деятельности кружков качества на фирме. Он должен изучить проблемы управления ка­чеством и подготовить пособие, обеспечивающее соот­ветствующую подготовку руководителей и членов круж­ков качества.

4. Необходимо провести мероприятия по подбору руководителей кружков качества и их подготовке. Не рекомендуется обучать их слишком сложным пробле­мам. Программа должна включать изучение основ деятельности кружков качества, требований, предъяв­ляемых к качеству продукции, контролю и методам его улучшения, основ планирования производства, а также основ статистики. В этой области достаточно иметь представление о методах причинно-следственного анализа, карте Парето, гистограмме, упаковочном контрольном листе и принципе расслоения. Дополни­тельные знания могут быть получены в процессе работы кружков качества.

5. Подготовленные таким образом руководители кружков качества возвращаются на свои рабочие участ­ки и создают кружки. В одном кружке не должно быть более 10 человек. Однако наиболее эффективно дейст­вующим кружком качества является кружок, в состав которого входит от 3 до 6 человек. Большой количест­венный состав отрицательно сказывается на резуль­татах работы.

6. На начальном этапе наиболее подходящей канди­датурой на должность руководителя кружка качества является мастер. Но в дальнейшем представляется целесообразным сделать эту должность выборной, независимо от занимаемой должности. Если в состав кружка входит много членов, рекомендуется разделить его на подгруппы и мини-группы, руководители таких подгрупп должны периодически переизбираться.

7. Руководители учат членов кружка тому, что узна­ли сами. Обучение должно проходить с учетом проблем, существующих на данном рабочем участке. В случае необходимости работник, ответственный за управление качеством на фирме, может оказать содействие в про­ведении обучения, однако наибольший эффект дают занятия, проводимые непосредственным руководителем с членами кружка. Учить других означает учиться само­му. Это в полной мере распространяется на руководи­теля, который в процессе обучения также узнает много нового.

8. После изучения основ управления качеством члены кружка выбирают тему по своему профилю и спе­цифике работ. Это является началом деятельности кружка качества. Выбор темы определяется в ходе са­мостоятельного и совместного обсуждения руководи­телем и членами кружка безо всякого вмешательства извне. На начальном этапе трудности неизбежны. Иног­да выбор темы обсуждается с руководством или работ­ником, ответственным за управление качеством на фирме. Однако руководящим принципом остается прин­цип добровольности и самостоятельности. В любом случае руководитель должен быть проинформирован о выбранной теме. Рабочие должны самостоятельно определять проблемы, возникающие на участках. Вот почему я обращаю особое внимание на принцип добро­вольности и самостоятельности. В дальнейшем процесс определения проблем упрощается.