Глава 3. Раппорт и калибровка

По результатам исследований факторов эффективности психотерапии, именно раппорт является главным усло­вием результативности психотерапевтических интервен­ций и вообще — результата любой психокоррекции. Од­нако именно и только в НЛП проблема организации и осуществления раппорта получила наиболее адекватное воплощение, причем не только лишь в теоретическом, а, наоборот, в весьма практическом, а, точнее, инструмен­тальном плане. Поскольку только Нейролингвистическое программирование прямо и непосредственно постулиро­вало, что для эффективного изменения людей необходи­мы не только (и не столько) эффективные психотехноло­гии, но и (сколько) прочный и точный раппорт.

Сущность НЛП-раппорта

В Нейролингвистическом программировании раппорт обычно презентируется так (по материалам семинаров ИГиСП: автор текста неизвестен. С изменениями).

62

1. Раппорт — это глубокое чувство взаимного дове­рия и легкости, которое позволяет нам хорошо кон­тактировать друг с другом и, следовательно, хорошо выполнять наши задачи. Раппорт — это предвари­тельное условие хорошей коммуникации и отношений сотрудничества. Когда есть раппорт, коммуникация подобна танцу, в котором оба партнера плывут, как один.

1. Люди знают, когда они в раппорте или не в рап­порте, но не всегда могут установить, как они прихо­дят к раппорту или что делать, если уровень раппорта меняется.

1. Раппорту наносится урон, когда между вашим миром и миром другого — конфликт.

1. Раппорт развивается, когда наши внутренние миры объединяются или «подходят» друг к другу. Люди устанавливают раппорт легче, если они чувствуют общую почву под ногами.

1. Поведенческая подстройка или подстройка к позе, жесту, голосу, тону, темпу и т.д. так же, как и к со­держанию разговора, может эффективно поднять рап­порт на новый уровень.

1. Когда мы не «совпадаем» — предлагаем разные позы, жесты, голоса, темпы и т.д., — мы можем не до­пустить раппорта или прервать его. Иногда и это нужно, если мы не хотим коммуницировать или есть необходимость радикально изменить ход «застрявшей» коммуникации.

1. Менее решительно, когда у нас хороший раппорт, мы можем элегантно «вести» коммуникацию в желае­мом направлении, изменяя содержание, позу, жесты, голос, темп и т.д. так, что другой человек естественно за ними следует. В общем, мы «сначала подстраиваем­ся, затем ведем».

1. Для глубокого раппорта надо подстраиваться к интересам, убеждениям и ценностям другого человека.

1. И, наконец, чтобы создать раппорт, нам нужно быть в раппорте самому с собой. Если в нашем собст­венном внутреннем мире есть конфликт, мы будем об­ращаться к другим со спутанными посланиями.

63

Для того, чтобы создать раппорт на отличном от при­вычного нам, более глубоком бессознательном уровне, специалисты по НЛП предлагают использовать своеоб­разную цепочку: присоединение, закрепление и ведение (которую, правда, часто сводят только к двум фазам: подстройки и ведению, поскольку давно доказано, что если вам удастся добиться хорошей подстройки, в даль­нейшем вы действительно можете «вести» человека в нужном вам направлении).

Этапы создания раппорта

Согласно «классической» схемы, в начальном этапе этой цепочки — присоединении — преимущественно используются особенности дыхания и позы. Достижение синхронности своего дыхания с дыханием партнера (кли­ента), а также идентичности поз способствует мягкому вхождению в раппорт. Идентичность поз является здесь отправным пунктом в присоединении, ибо, например, если поза клиента свидетельствует о его закрытости, то только после ее копирования («отзеркаливания») можно спустя некоторое время перейти к позе, свидетельст­вующей об открытости к общению.

В закреплении применяются соответствующие жесты (асимметричные, т.е. как бы «зеркальные»), мимика, голос и ключевые слова, которые развивают контакт в направлении «подключения» к миру партнера (клиента), обеспечивая тем самым устойчивое общение с ним.

В ведении осуществляется постепенное переключение партнера (клиента) с его собственной программы на пред­лагаемую взамен. Здесь основное внимание уделяется синхронному сопровождению для переключения партне­ра (клиента) на выполнение нужной программы и разви­тия общения с ним в интересующем вас направлении.

Поддержание и сохранение раппорта

Для поддержания и сохранения раппорта во время ПК и просто общения, специалисты по Нейролингвисти­ческому программированию рекомендуют время от вре­мени задавать себе следующие вопросы:

64

" В раппорте ли я (все еще)?

Что мне нужно сказать или сделать, чтобы соз­дать (еще лучший) раппорт?

Почему другой человек изменил позу/голос/дыхание?

По мнению М. Гриндера («Исправление школьного конвейера, или НЛП в педагогике»), для полного рап­порта достаточно отражать (по отдельности, а не все сра­зу) поведенческие характеристики партнера (клиента) в указанных пропорциях:

65535. Тело (поза) — 50% движений и положений тел;

65535. Дыхание — 100% темпа и ритма дыхания;

65535. Жесты — 100% основных жестов;

65535. Лицо и глаза — 70% направлений взгляда и вы­ражений лица;

65535. Язык (голос) — 100% темпа и тона речи.

В связи с исключительной важностью раппорта для осуществления эффективной психокоррекции (по утвер­ждениям очевидцев, М. Эриксон, например, в последний период своей работы осуществлял психотерапевтические интервенции без словесных воздействий, т.е. только за счет невербального ведения), коротко разберем основные его формы и виды.

Основные виды подстройки

Согласно Г. Олдер и Б. Хаузер («NLP. Полное практи­ческое руководство»), вы можете устанавливать раппорт, добиваясь подстройки по следующим параметрам.

1. Физиология: поза и телодвижения.

1. Голос: тон, темп речи и прочие характеристики.

1. Язык и образ мышления (точнее, его характер): используемый словарь и соответствующая система пред­ставления.

1. Убеждения и ценности: то, во что люди верят и что считают важным.

1. Личный опыт: поиск общей основы в профессио­нальной деятельности и интересах.

1. Дыхание: утонченное, но очень мощное средство подстройки.

2. 3 Зак. 2731

65

Основываясь на материалах данных авторов, рас­смотрим все эти варианты установления раппорта чуть более подробно.