 Группы развития коммуникативных навыков и умений

К группе коммуникативных тренингов или тренинга ком­муникативных умений относят преимущественно группо­вые варианты поведенческого и социально-психологичес­кого тренинга. Они проводятся в целях формирования и совершенствования общекоммуникативной готовности лич­ности, например, для людей, испытывающих жизненные трудности, связанные с общением. Различия между пове­денческим и социально-психологическим тренингом услов­ны. Известным критерием для разграничения этих близких технологий совершенствования навыков коммуникаций мо­гут быть разные целевые установки.

Методика проведения указанных тренингов может быть различная, но обязательно включает в себя два компонента: ролевую игру и групповую дискуссию.

Социально-психологический тренинг составляют блоки различных коммуникативных умений, например умения, необходимые в начале общения при вступлении в контакт, для прерывания контакта, навыки психологического аргу­ментирования, активного слушания, выявления скрытых намерений партнера по общению и другие.

Методика проведения поведенческого тренинга строится также на принципах воссоздания субъективно сложных для участников группы ситуаций через разыгрывание ролевых игр и групповую дискуссию.

Пример наиболее распространенной методики поведенчес­кого тренинга.

Участники группы отбираются до начала занятия по следующим критериям:

эффективное прохождение основного курса психокоррекции;

наличие показаний для проведения поведенческого тренинга;

необходимый уровень мотивации для участия в группе поведенческого тренинга.

В группе одновременно могут заниматься 8-10 человек. Однако состав ее и число клиентов не регламентируется так жестко, как при групповой психокоррекции.

Занятие начинается с разминки, включающей упражнения комму­никативной, поведенческой и эмоциональной направленности.

Затем проводится групповая дискуссия для определения цели за­нятия. Из предложенных участникам ролевых ситуаций выбирается одна или две, наиболее значимые для всех участников группы. После груп­повой дискуссии тренер предлагает ролевую ситуацию, которая разыг­рывается участниками по очереди.

В конце занятия проводится групповая дискуссия с целью рефлек­сии эффективности участия членов группы в ролевой ситуации. Воз­можно повторение наиболее сложной ситуации и дискуссии. Вопрос о завершении занятии в группе решается индивидуально каждым кли­ентом совместно с тренером.

Проведение тренинга, как видно из описанной методи­ки, при всей внешней простоте требует большого опыта работы с группами, хороших навыков организации комму­никативного тренинга, психокоррекционных занятий, по­скольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тре­нинга, возможно обострение состояния клиента.

К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги коммуникативных умений, разработанные для конкретных групп.

Коммуникативные умения включают умения: описание поведения своего партнера, коммуникацию чувств, актив­ное слушание, конфронтацию.

Описание поведения — умение рассказать о поведении другого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать: “Маша, ты грязнуля” — это оскорбление. А можно построить фразу иначе: “Маша, ты пролила чай и не вытерла после себя” — это описание поведения. Умение высказываться и описательном ключе, а не в форме оценки — первый шаг к умению правильно строить межличностные отношения.

Коммуникация чувств — умение ясно сказать о своих чув­ствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением сильного напряжения.

Участники группы должны учиться передавать суть сво­их чувств таким образом, чтобы они были правильно поня­ты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства адекватными словами, не прибегая к непонятным и слож­ным метафорам. Можно сказать: “Мне стыдно”; “Я рад”; “Я чувствую смущение”; “Я тебя люблю”, нежели идти околь­ными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувст­вуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение “Я чувствую, что Таня очень одинока” в действительности есть суждение, в котором слова “Я чувствую” правильнее заменить на -“Я думаю”.

Умение слушать. Случайно собравшиеся собеседники ред­ко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем слушать. Существует понятие “активное слушание”, которое включает в себя ответственность за то, что человек слышит. С “активным слушанием” связано другое понятие — “эмпатическое слушание”, которое объединяет способность слу­шать и умение передавать услышанные эмоции другого. “Эмпатическое слушание” означает умение не просто слушать, а правильно понять значение, смысл, а самое главное — эмоциональный контекст другого, истинные чувства гово­рящего.

Конфронтация — одна из активных форм коммуника­ции, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения.

Умелая конфронтация требует чуткости к психическому состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблю­дает следующие условия диалога.

- устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпатическое понимание с оппонентом;

- выражает конфронтацию в форме предположений или вопроса, а не в форме категорического требования;

- говорит об особенностях поведения партнера, а не о его личности;

- приводит контрдоводы, которые содержат конструк­тивные и позитивные начала;

- вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая факты, намерения и чувства оппонента.

В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из кон­фронтации только в том случае, если он открыт для обрат­ной связи и рассматривает спор как возможность исследо­вать себя.