2.Організація розроблення icm

Особлива роль на цьому етапі робіт має належати вищому керівництву організації, яке ухвалює рішення про створення ІСМ. Приступаючи до розроблення системи, вищому керівниц­тву слід чітко уявляти собі не тільки очевидні вигоди від виконання цієї роботи, а й потенційні ризики, а також масштаби, складність і тривалість роботи. Важливо оцінити рівень компетентності своїх менеджерів і фахівців, щоб успішно виконати роботу, визначити доцільність залучення зовнішніх консультантів. При цьому винятково важливо вжити заходів, спря­мованих на забезпечення психологічної стійкості персоналу організації.

3.Проектування ісм

Проектування ICM складається з наступних етапів:

–вибирають міжнародні стандарти на менеджмент, які ви­користовують під час проектування інтегрованої системи ме­неджменту;

–ідентифікують процеси організації, на які поширюється дія інтегрованої системи менеджменту;

–встановлюють послідовність і взаємодію ідентифікованих процесів;

призначають власників і керівників процесів, відпові­дальних за їх результативне та ефективне управління;

–визначають конкретні вимоги міжнародних стандартів на менеджмент, що використовується в ІСМ, які слід виконувати в кожному процесі (вирішення цього завдання є ключовим під час проектування інтегрованої системи менеджменту);

–встановлюють параметри контролю й моніторингу про­цесів, пов'язані з вибраними міжнародними стандартами;

–визначають методи і кошти для моніторингу, вимірювань та аналізу процесів;

–формують критерії оцінювання результативності й ефек­тивності процесів та загалом.

По суті, йдеться про реалізацію процесного підходу відпові­дно до вимог ISO 9001:2000.

4.Документування ісм

Якісне документування має забезпечити вирішення таких завдань, як встановлення вимог до здійснення процесів, правильне розуміння цих вимог, відтворюваність, послідовність процесів і оцінювання досягнутих результатів. Документування як і документування будь-якої системи за вимогами MSS, передбачає визначення складу й структури документів, встановлення правил і розроблення та ідентифікацію їх.

Обсяг документації і ступінь її деталізації можна варіювати залежно від масштабу організації, виду її діяльності, складності та характеру процесів, компетентності персоналу. Відомо, що найбільший масив документів систем менеджменту — це про­цедури, інструкції та методики. Розробляючи саме ці докумен­ти, доцільно документувати лише те, що мінімізує ризик непра­вильних дій. Іншими словами, потрібно керуватися правилом розумної достатності, філософськи сформульованому в знаме­нитому принципі Оккама: «Не множ суті над необхідне», тобто не прагни до складного, коли можна обійтися простим. Адже чим більший обсяг документації, тим складніше нею управляти і тим вища небезпека бюрократизації системи.

5.Впровадження ісм

Як свідчить практика, впровадження системи менеджменту, незалежно від сфери діяльності, що охоплюється нею, є не менш складним, ніж її проектування. На цьому етапі важливо домогтися того, щоб спроектована система запрацювала та увійшла в режим стабільного функціонування. При цьому пер­шорядну роль починає відігравати служба внутрішнього аудиту, її головним завданням стає перевірка ступеня практичного ви­конання вимог, встановлених у документах інтегрованої систе­ми менеджменту. Щоб виконати це завдання, служба внутріш­нього аудиту має адаптувати рекомендації ISO 19011, які поши­рюються на аудит систем менеджменту якості та екологічного менеджменту, до всіх видів діяльності організації, які охоп­люються інтегрованою системою.